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濰坊市為僑服務(wù)承諾
濰坊市十分重視招商引資工作。市委、市政府明確提出把招商引資作為經(jīng)濟(jì)工作中高于一切、重于濰坊市為僑服務(wù)承諾制度。
按照市委、市政府關(guān)于開(kāi)展“民心工程”的總體部署，市僑辦、僑聯(lián)于1998年3月份開(kāi)始在全市僑務(wù)系統(tǒng)實(shí)施“為僑服務(wù)承諾制度”。在工作實(shí)踐中，廣大僑務(wù)工作者堅(jiān)持用心愛(ài)僑，以法護(hù)僑，扶貧富僑，全心全意為僑服務(wù)，使這項(xiàng)活動(dòng)取得了明顯成效，在全社會(huì)和僑界引起了很好的反響。為深入開(kāi)展“民心工程”，鞏固已有成果，使運(yùn)作方式更加規(guī)范完善，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，真誠(chéng)為僑服務(wù)，現(xiàn)修訂為僑服務(wù)承諾制度如下：
一、辦事公開(kāi)的承諾
1、辦事公開(kāi)，是指在執(zhí)行公務(wù)中，對(duì)辦理與僑利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，在不涉及黨和國(guó)家機(jī)密的情況下，依照有關(guān)規(guī)定向華僑、華人、歸僑、僑眷公開(kāi)。
2、辦事公開(kāi)的內(nèi)容：
(1)對(duì)歸僑僑眷進(jìn)行身份認(rèn)定，辦理歸僑僑眷身份證；
(2)出具歸僑僑眷出境探親身份證明；
(3)協(xié)助辦理華僑、華人、港澳同胞來(lái)濰定居、求偶、求學(xué)、就醫(yī)等事宜；
(4)出具歸僑學(xué)生、歸僑子女、升學(xué)身份證明；
(5)受理僑胞、歸僑僑眷來(lái)信來(lái)訪；
(6)為華僑、華人來(lái)濰考察、講學(xué)、投資、觀光、經(jīng)商提供接待、聯(lián)絡(luò)、信息、洽談等便利條件；
(7)為僑資企業(yè)服務(wù)，受理投訴，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題；
(8)辦理審批海外僑胞、港澳同胞捐贈(zèng)事項(xiàng)；
(9)華僑私房落實(shí)政策、業(yè)主身份認(rèn)定；
(10)公開(kāi)為僑服務(wù)的其他事宜。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾
1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。堅(jiān)持態(tài)度熱情、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不得推諉的原則。具體做到：
(1)凡來(lái)辦事的單位和群眾，被詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任向詢(xún)問(wèn)者提供熱情周到的服務(wù)。
(2)當(dāng)面詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬首問(wèn)責(zé)任人科室職責(zé)范圍或能夠答復(fù)的咨詢(xún)事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要告知期限；不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，由首問(wèn)責(zé)任人將詢(xún)問(wèn)人介紹給有關(guān)科室。
(3)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要熱情禮貌地給予答復(fù)。屬其他科室職責(zé)范圍的，要告知該科室電話(huà)號(hào)碼。
(4)答復(fù)問(wèn)題要盡量讓對(duì)方滿(mǎn)意，解釋問(wèn)題應(yīng)耐心細(xì)致；有了問(wèn)題需過(guò)細(xì)地做好思想工作。
2、實(shí)行工作代理制。各科室工作人員既要熟悉本職業(yè)務(wù)，也要熟悉其他科室的業(yè)務(wù)。當(dāng)經(jīng)辦人外出時(shí)，要明確工作代理人，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行“亮證”服務(wù)，可出示行政執(zhí)法證或工作證。
4、工作中嚴(yán)格實(shí)行“三個(gè)一樣”，即：生人與熟人一樣，初次與再次一樣，群眾與干部一樣。
三、工作效率的承諾
1、對(duì)公開(kāi)承諾的10項(xiàng)工作內(nèi)容，在所需材料齊備時(shí)，立即辦理，根據(jù)具體情況，限期辦理完畢。
2、對(duì)下級(jí)請(qǐng)示的問(wèn)題，從受理之日起，三日內(nèi)給予答復(fù)。需集體研究的，五日內(nèi)給予答復(fù)。
3、認(rèn)真辦理本職范圍內(nèi)的來(lái)信來(lái)訪。來(lái)訪，按首問(wèn)責(zé)任制辦理，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)；來(lái)信，原則上一周內(nèi)處理。非本辦職范圍內(nèi)的信訪，三日內(nèi)轉(zhuǎn)其他有關(guān)單位辦理。
四、違諾責(zé)任
經(jīng)核實(shí)，凡違諾的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予內(nèi)部警告或批評(píng)教育，并作為年度考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
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