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張玲玲
張玲玲，女，上海市楊浦區(qū)僑辦主任科員。她在信訪工作中主動與各有關部門協(xié)調，積極宣傳僑法，爭取共識，依法護僑，得到了歸僑僑眷的贊譽，信訪件辦復率達到100%。
香港同胞韋有華老夫婦為了來滬居家養(yǎng)老，在楊浦區(qū)購買了2套商品房，其中一套為兩老的居住用房，另一套房產打算出租后收取房租以維持晚年生活。由于房產開發(fā)商違反房屋預售合同無法按期交房，經上訴法院后判決終止合同，返還購房款47萬余元。韋先生在法院是勝訴了，但房產投資方卻攜款離境，使法院無法執(zhí)行，兩位港胞因此陷入生活困境。張玲玲將此情況及時匯報給區(qū)政府分管領導，引起有關領導的高度重視。區(qū)政府出面召集區(qū)僑辦、區(qū)法院、區(qū)民政局、江浦街道等單位分管領導開會，專題研究區(qū)法院執(zhí)行返還購房款和解決韋有華夫婦生活費問題。鑒于區(qū)法院執(zhí)行返還購房款尚有難度，經協(xié)調確定暫由韋有華夫婦現(xiàn)居住地江浦街道民政科通過社會救助渠道，按城市居民最低生活保障線的水平，每月向韋有華夫婦提供610元墊付款，特區(qū)法院執(zhí)行返還購房款時予以扣除，使韋先生夫婦感激萬分。
一位僑眷來信反映，其岳父的僑房落實政策補償款遲遲沒有落實，要求幫助解決。張玲玲接信后及時向區(qū)落實政策辦了解情況，后得知該款項按市府有關文件規(guī)定，應從拆除代管房產補償款中支付，但因本區(qū)某集團資金未到位而使該戶僑房補償款得不到及時解決。經張玲玲與有關部門協(xié)調后得以落實。
近幾年，楊浦區(qū)僑辦每年收到僑界來信來訪來電約300余件。張玲玲在接待來訪時要求自己做“五個心聲”，即“接待群眾要熱心，群眾來訪有迎聲；宣傳政策要熱心，政策咨詢有答聲；調查案情要細心，報告完畢有送聲；處理問題要公心，事事件件有回聲；為僑排憂要誠心，排憂解難有笑聲”。此外，為方便歸僑僑眷就近、就地反映問題，張玲玲還改等來訪為下訪，采取多種形式，不斷強化服務意識。每年3月僑辦舉辦僑法宣傳活動時，張玲玲在街道、新村道口設立僑務政策法規(guī)宣傳點，接待歸僑僑眷來訪，傾聽他們的意見建議。張玲玲還經常下街道為居委會統(tǒng)戰(zhàn)委員上一堂僑務政策法規(guī)業(yè)務課。在大橋街道“統(tǒng)戰(zhàn)熱線”網頁開通后，張玲玲又及時把信訪接待須知和有關辦事規(guī)則提供給網站，以此來擴大僑法宣傳。
張玲玲在工作中注重探索聯(lián)手做好僑務信訪工作的途徑。在她的努力下，僑辦與區(qū)教育局、衛(wèi)生局、區(qū)勞動局等有關部門加強協(xié)調，建立僑務信訪工作機制。如在區(qū)勞動局職介所設立了專人接待僑界下崗待業(yè)人員，為他們提供求職指導和“優(yōu)先培訓、優(yōu)先推薦”等服務；與區(qū)教育局商定由局分管領導協(xié)調解決僑界子女入學等問題；與衛(wèi)生局聯(lián)合舉辦青年醫(yī)生與老歸僑醫(yī)療咨詢幫困結對活動，幫助歸僑解決求醫(yī)問藥、醫(yī)療保健等方面的問題，幫助歸僑、僑眷解決了許多實際困難。
“想僑所想，急僑所急”，張玲玲妥善處理了一件又一件的信訪難題，幫助僑界人士解決了一件又一件實際困難，贏得了僑界的愛戴。
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