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唐國濤
唐國濤，男，山東省僑辦國內(nèi)處主任科員。
作為山東省僑辦國內(nèi)處具體分工僑務(wù)信訪工作的一名僑務(wù)干部，唐國濤清醒的認識到，僑務(wù)信訪工作是僑務(wù)部門聯(lián)系廣大海外僑胞和歸僑僑眷的重要紐帶和窗口。個人的工作熱情和工作態(tài)度，從一個側(cè)面，將直接影響到工作對象對山東省僑辦的認識。因此，多年來，他始終堅持為僑服務(wù)，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的宗旨。在具體工作中，唐國濤努力增強崗位意識和責(zé)任感，對每一封來信都認真對待，對每一位來訪者，都熱情接待，講明政策。“不以事小而不為，不以事難而畏之”，在了解僑情、保護權(quán)益、化解矛盾、穩(wěn)定僑心等方面取得了一定成績。
一、愛崗敬業(yè)，虛心學(xué)習(xí)。
山東省是中國北方的重點僑鄉(xiāng)，有歸僑僑眷100余萬人，因而僑務(wù)信訪工作量也相對較大。各種來信來訪提出的問題政策性很強，所涉及的范圍也很廣，唐國濤深深的體會到光有工作熱情是不夠的，必須要有相應(yīng)的知識來武裝自己。因此他虛心向同志們請教，認真鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，吃透政策精神。他說僑務(wù)信訪工作是用心做出來的，要干好這項工作，就要有扎實的政治理論功底，要具備必要的法律、法規(guī)知識，要有嚴密的邏輯思維，要把握好政策精神。當(dāng)然，光會說還遠遠不夠，唐國濤清醒的認識到僑務(wù)信訪工作更要會去做，要用心去為僑著想，為僑服務(wù)。
二、用心觀察，當(dāng)好參謀。
僑務(wù)信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)了解僑情的一個重要方面，向領(lǐng)導(dǎo)及時準確的提供信息，也是信訪工作人員的重要職責(zé)。唐國濤能夠通過對日常信訪案件的分析處理，找出共性的東西，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)部署工作提供信息。唐國濤通過調(diào)查了解，認為歸僑因退休金偏低問題是一個普遍性的問題，解決得好，不僅為廣大退休歸僑辦實事，謀實利，而且會大大減少這類問題的上訪量。而要從根本上解決這一問題，有必要制定相應(yīng)的政策。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，山東省僑辦分別與山東省勞動和社會保障廳、人事廳、財政廳協(xié)商，最終達成一致意見，即對退休歸僑職工的養(yǎng)老金問題高度重視，并制定下發(fā)了《關(guān)于提高早期歸國華僑退休待遇的通知》、《關(guān)于發(fā)放早期歸國華僑退休生活困難補貼的通知》，根本上解決了問題。
三、推廣經(jīng)驗，探索路子。
作為省級從事僑務(wù)信訪的工作人員，有責(zé)任也有義務(wù)將省內(nèi)某一市開展僑務(wù)信訪工作的好經(jīng)驗、好做法向其它市推廣。唐國濤在工作中就十分注意做好這項工作，如濟南市僑辦建立的“依法護僑聯(lián)系會制度”對該市僑務(wù)工作發(fā)揮了重要作用，他就積極配合領(lǐng)導(dǎo)將這一好的做法在山東全省僑務(wù)信訪人員中進行了宣傳。這一做法通過宣傳推廣后，各市也建立了類似制度。同時，他在具體工作中，注意總結(jié)經(jīng)驗，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們一起逐步探索出一套開展僑務(wù)信訪工作的路子，歸納起來六個字，即“四聲、五心、六法”。四聲即進門有迎聲、詢問有答聲、走時有送聲、處理有回聲；五心即耐心聽取申訴、細心調(diào)查研究、用心思考分析、公心處理答復(fù)、熱心為僑服務(wù)；六法即心靈溝通法，站在僑務(wù)工作對象的角度，換位思考，設(shè)身處地的為其解決困難，做到心心相連；靈活變通法，對雖無明文規(guī)定，又不違背政策法規(guī)的信訪，變一下處理問題的角度，積極商請有關(guān)部門辦理；上下聯(lián)合法，上下協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，優(yōu)勢互補，解決問題；熱情服務(wù)法，只要在政策允許范圍內(nèi)和可能的前提下，均積極向有關(guān)部門反映，據(jù)理力爭，熱情服務(wù)；協(xié)調(diào)關(guān)系法，只要能為僑服務(wù)，就要充分協(xié)調(diào)和利用一切正當(dāng)關(guān)系，努力辦實事，謀實利；主動交友法，主動與有關(guān)部門和歸僑僑眷交朋友，密切聯(lián)系，加深情誼，夯實基礎(chǔ)。
四、思想疏導(dǎo)，以情聚心。
僑務(wù)信訪工作，其對象是人，信訪涉及的問題，既有實際問題，也有認識問題。由于來信來訪的問題大都是當(dāng)事人難以排解的心病，這些問題直接關(guān)系到他們的切身利益。特別是某些長期上訪的人員，由于認識問題的片面性，在以往處理問題的過程中遇到挫折，使當(dāng)事人心里有氣。因此在工作唐國濤常碰到來訪人情緒化的埋怨和誤解。每當(dāng)這時，他都告誡自己一定要冷靜，要做到堅持平等待人，耐心傾聽上訪人的訴說，設(shè)身處地為他們著想，動之以情，曉之以理，針對不同情況，有的放矢的做好思想疏導(dǎo)工作，幫其解開思想上的疙瘩。唐國濤知道，只要方法對頭，即使其所提問題沒有得到解決，大部分信訪人都是能夠給予理解的。
多年來，唐國濤在僑務(wù)信訪工作中，為人正直，不圖名利，工作踏實，連續(xù)兩年被評為山東省僑辦優(yōu)秀公務(wù)員。
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