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洪英
洪英，女，浙江省杭州市余杭區(qū)僑辦主任。
信訪工作作為僑務(wù)部門的日常性工作，存在著“三多”，即信訪事件多，出現(xiàn)的新問題多，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系多。由于其服務(wù)對(duì)象的特殊性，工作的好壞會(huì)影響到廣大海外同胞對(duì)整個(gè)政府形象的看法。因此，洪英一直把僑務(wù)信訪、為僑服務(wù)工作作為樹立僑務(wù)干部良好形象的重要環(huán)節(jié)，在處理來(lái)信來(lái)訪中，堅(jiān)持“二心”，立足“二法”，把工作最終落在“實(shí)”字上。
一、“二心”即愛心和熱心。
愛心，就是要把僑胞、僑眷的來(lái)信來(lái)訪看作是對(duì)娘家人的傾訴，不管相識(shí)與否，要從愛護(hù)他們、幫助他們的角度去審視、處理問題。熱心，就是要把為僑服務(wù)，作為自己的責(zé)任，不管多么困難，都要不厭其煩地做好工作。
1998年仲夏，瓶窯交通機(jī)械廠病退職工、僑眷毛建青拿著“要求參加大病醫(yī)療保險(xiǎn)”的報(bào)告來(lái)到余杭區(qū)僑辦。當(dāng)洪英了解到該僑眷身患多種疾病，又被診斷為尿毒癥，已自費(fèi)花去醫(yī)療費(fèi)用數(shù)萬(wàn)元，而企業(yè)面臨轉(zhuǎn)制，又不符合參加大病保險(xiǎn)的條件時(shí)，表示非常同情。她一方面積極向有關(guān)方面呼吁，對(duì)這種特困僑眷要給予適當(dāng)照顧；另一方面向交通機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)了解情況，去交通局與分管副局長(zhǎng)商討辦法，又向分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，多次與社會(huì)保險(xiǎn)委員會(huì)協(xié)商。終于在各方的支持下，將毛建青視為特殊情況，解決了她的大病醫(yī)療保險(xiǎn)問題。
余杭區(qū)僑聯(lián)委員趙麗明老師從企業(yè)借調(diào)到塘棲鎮(zhèn)幼兒園工作已經(jīng)20多年了，每年在轉(zhuǎn)為正式教師時(shí)，總因年齡偏大而未被解決，成了“老大難”。她向余杭區(qū)僑辦同志提出要求后，洪英就與科長(zhǎng)一起，首先去教育局聯(lián)系，請(qǐng)他們給塘棲鎮(zhèn)多一個(gè)轉(zhuǎn)正名額，后又去所在塘棲鎮(zhèn)黨委商量，宣傳她在僑聯(lián)工作中的表現(xiàn)。終于在2000年底，已近50歲的趙老師轉(zhuǎn)為正式教師，從企業(yè)轉(zhuǎn)為事業(yè)編制。
二、“二法”即依法和合法。
依法，就是依照法規(guī)和政策來(lái)服務(wù)僑胞僑眷。合法，就是服務(wù)僑胞、僑眷不能感情用事，要維護(hù)其合法的權(quán)益。
在開展為僑資企業(yè)服務(wù)的活動(dòng)中，港商洪水深向余杭區(qū)僑辦投訴，其17萬(wàn)元出口退稅款已過半年還未退還。洪英認(rèn)為，出口退稅是稅法規(guī)定可以退還的。于是與余杭區(qū)僑辦其他同志一起走訪余杭區(qū)國(guó)稅局分管副局長(zhǎng)，并去稅征科、財(cái)務(wù)科檢查，不到一星期，退稅款便匯到港商的獨(dú)資企業(yè)。又如該企業(yè)港商親屬農(nóng)轉(zhuǎn)非，余杭區(qū)僑辦按政策規(guī)定向人控辦打報(bào)告，不到一星期就獲準(zhǔn)辦理。現(xiàn)在，港商洪水深先生成為了余杭區(qū)僑辦的“�？汀�，不管是喜事、難事，都會(huì)首先想到僑辦來(lái)傾訴、交談。
2001年夏天，德國(guó)華僑王英在回家探親坐出租車時(shí)，將回程的費(fèi)用多付了一次，事后，司機(jī)不肯歸還。此事反映到余杭區(qū)僑辦后，洪英想到，雖然只多付了500元錢，但造成的影響不小。因此，就設(shè)法通過當(dāng)?shù)攸h委分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助追回了本該屬于僑胞的錢。
對(duì)于一時(shí)不能解決的事也一一做好答復(fù)解說(shuō)工作，得到他們的理解。
落在一個(gè)“實(shí)”字上。這道出了僑務(wù)干部為僑服務(wù)的心愿和決心。1998年以來(lái)，余杭區(qū)僑辦建立的第一個(gè)制度就是《來(lái)信來(lái)訪登記處理制度》。每次僑胞、僑眷來(lái)信或來(lái)訪，都一一登記，切實(shí)做到有案可稽。并根據(jù)“適當(dāng)照顧”的僑務(wù)政策，通過電話聯(lián)系、接待走訪、出具證明、簽署意見等方式，努力爭(zhēng)取有關(guān)部門的理解和支持，切實(shí)幫助解決。
信訪工作中大量的是煩瑣的小事。但小事情能引發(fā)大問題，處理不當(dāng)，也會(huì)激發(fā)矛盾�！靶√幹�，大處著眼”，是洪英在信訪工作中堅(jiān)持的工作方式。對(duì)有傾向性、普遍性的問題就不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而要用前瞻性的眼光看問題。
余杭鎮(zhèn)沈家店村海外僑胞較多，有42位華僑，均是改革開放后出國(guó)的。2001年下半年，隨著房地產(chǎn)業(yè)的興起，華僑和僑眷的房屋和承包地將被統(tǒng)一拆遷和征用。先后3位華僑寫信給余杭區(qū)僑辦，僑眷也集體寫信并派代表來(lái)僑辦，要求妥善處理。了解這件事后，洪英就想到，隨著余杭融入大杭城，城市化建設(shè)的步伐日益加快，類似事件今后會(huì)逐年增多，因此有必要建議有關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定，以利于今后的操作。在處理這起事件時(shí)，她一邊翻閱大量的相關(guān)政策法規(guī)，一邊請(qǐng)示上級(jí)僑務(wù)部門，還3次去鎮(zhèn)村座談協(xié)商，并咨詢了公安、土管、城建、農(nóng)業(yè)等部門，最后以余杭區(qū)僑辦名義給余杭鎮(zhèn)政府寫了建議函，提出了處理意見。同時(shí)向有關(guān)部門反映了情況，提出了自己建議和意見。
多年以來(lái)，洪英在僑務(wù)信訪工作中兢兢業(yè)業(yè)，為廣大僑胞、僑眷排憂解難，贏得了廣泛的贊譽(yù)和認(rèn)可。在今后的工作中，她必將一如既往的做好僑務(wù)信訪工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。
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