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竇秀英
竇秀英，女，江蘇省泰州市僑辦科長(zhǎng)。
竇秀英自從事僑務(wù)信訪工作18年來(lái)，她先后認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪300多件次，內(nèi)容涉及歸僑僑眷子女上學(xué)、就業(yè)、工作調(diào)動(dòng)、戶口申報(bào)、落實(shí)政策、僑房拆遷、民事糾紛、僑資企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛、華僑祖墳修建、交通事故等各類(lèi)繁雜問(wèn)題，做到了件件有著落、事事有交待，答復(fù)率為100%，辦結(jié)率在95%以上。
2000年8月19日，旅美華僑專家薛先生的親屬在泰興慘遭車(chē)禍。在處理交通事故的過(guò)程中，其家人與泰興交警大隊(duì)產(chǎn)生了很大的意見(jiàn)分歧。由于認(rèn)為事故沒(méi)有得到很好處理，加上當(dāng)時(shí)其在廣州的投資企業(yè)虧損，事業(yè)受挫，薛先生產(chǎn)生了輕生念頭。竇秀英得知情況后，立即隨同泰州僑辦領(lǐng)導(dǎo)前往薛的住處進(jìn)行勸導(dǎo)工作。竇秀英表示：僑辦是僑胞之家，一定維護(hù)你們的合法權(quán)益。為了防止意外的事情發(fā)生，泰州市僑辦將薛先生接到泰州住在賓館。竇秀英與他促膝談心，在生活上給予關(guān)心，在情感上給予慰藉；并且連夜幫助他整理有關(guān)資料，同時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，泰州市政府迅速召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì)，要求有關(guān)部門(mén)以“法律為準(zhǔn)繩，事實(shí)為依據(jù)”盡快處理，從公正的角度出發(fā)，決定打破地域界限，將此交通事故移交泰州中級(jí)人民法院來(lái)審理。薛先生對(duì)此很感動(dòng)，增強(qiáng)了對(duì)處理該起交通事故和生活的信心。
通過(guò)竇秀英的不懈努力，這起交通事故最終得到了法院的公正宣判�？晒ぷ鞑皇且环L(fēng)順，處理經(jīng)濟(jì)賠償問(wèn)題一波三折進(jìn)展相當(dāng)艱難，前后長(zhǎng)達(dá)1年多時(shí)間。上從領(lǐng)導(dǎo)下到每一個(gè)具體的工作人員都花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。為了使該起交通事故得到盡早的處理，竇秀英本著“公開(kāi)、公平、公正”的原則與涉及處理事故的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，終于在地方政府的配合和江蘇省僑辦的關(guān)心下，使18萬(wàn)元賠償金在年前全部到位。薛博士對(duì)此結(jié)果表示滿意，為了感謝政府以及江蘇省、泰州市僑辦在他處于困境的時(shí)候，主持公道，依法護(hù)僑，他把新研制的項(xiàng)目拿來(lái)與泰州的企業(yè)合作，為家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)獻(xiàn)上了一顆拳拳赤子之心。原來(lái)下決心一輩子不回中國(guó)的薛博士又頻頻出現(xiàn)在家鄉(xiāng)的熱土上，而且2002年春節(jié)還特地回家鄉(xiāng)過(guò)年并再次對(duì)竇秀英表示感激之情。
僑房是華僑的根，也直接關(guān)系到僑屬的切身利益。在華僑、歸僑、僑眷權(quán)益受到侵害時(shí)，竇秀英總是代表泰州市僑辦出面協(xié)調(diào)、化解矛盾，依法維護(hù)僑胞、僑眷的合法權(quán)益。如解決泰州籍旅英華僑單先生的祖宅問(wèn)題，原縣級(jí)泰州市在1991年間對(duì)該房作出發(fā)還決定。但由于多方面原因，該房一直未能騰退出來(lái)，單先生對(duì)此很不滿意。地級(jí)泰州市僑辦組建以后，竇秀英等和有關(guān)人員從貫徹《保護(hù)法》、塑造泰州新形象出發(fā)，多次到有關(guān)單位了解情況，找出問(wèn)題癥結(jié)后，先后兩次向泰州市政府提交調(diào)查報(bào)告。她又多次到有關(guān)單位催促辦理有關(guān)手續(xù)，終于在1999年促成了這一歷史問(wèn)題得到圓滿解決。單先生為感謝家鄉(xiāng)政府和人民對(duì)他的關(guān)心，事后主動(dòng)將祖宅通過(guò)泰州市政府捐給大浦小學(xué)，作為課外活動(dòng)中心之用。
隨著城市建設(shè)步伐的加快，僑房拆遷成了僑務(wù)信訪的熱點(diǎn)。如旅居英國(guó)的王國(guó)裕博士的父母以及旅居法國(guó)的沈俊教授的父母都是80來(lái)歲的老人，身體不好，加之戀舊觀念，希望住房安置在原地，并在層次上給予照顧。僑眷自己先與拆遷辦協(xié)商未果，來(lái)向泰州市僑辦反映。竇秀英為此多次與拆遷辦協(xié)商，并以泰州市僑辦的名義向泰州市政府打報(bào)告，得到分管市長(zhǎng)的批示。經(jīng)竇秀英多次會(huì)同泰州市僑聯(lián)主動(dòng)上門(mén)向建委、拆遷辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣傳“歸僑僑眷保護(hù)法”，宣傳“根據(jù)特點(diǎn)、適當(dāng)照顧”的僑務(wù)政策，介紹做好僑務(wù)工作的意義，從而得到了他們的理解，同意選擇理想的樓房層次，僑眷對(duì)此深表感激。到過(guò)泰州市僑辦上訪的人都覺(jué)得竇秀英對(duì)僑務(wù)信訪有耐心、辦事有熱心，做人誠(chéng)實(shí)、待人樸實(shí)、工作踏實(shí)、辦事靠實(shí)。
每當(dāng)了解到華人、華僑、新移民回鄉(xiāng)探親，竇秀英就主動(dòng)上門(mén)看望，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，幫助他們解決實(shí)際困難，努力把愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。2000年4月，香港“朱敬文教育基金會(huì)”委員、美籍華人蔣寧熙教授一行4人來(lái)泰訪問(wèn)。接待過(guò)程中竇秀英得知蔣寧熙教授很想到童年在姜堰讀書(shū)時(shí)居住的地方看看，并要尋找他50多年未見(jiàn)面的姨媽。她和僑辦其他同志立即把蔣教授的愿望作為確保訪問(wèn)活動(dòng)成功的重要內(nèi)容之一。根據(jù)蔣教授回憶的線索，竇秀英一方面請(qǐng)所在地僑辦的同志帶路幫助尋找老街小巷；一方面請(qǐng)海安鄉(xiāng)政府、僑辦幫助尋找他的姨媽。功夫不負(fù)有心人，最終不僅找到了蔣寧熙教授童年的居住地，而且找到了其50多年未見(jiàn)面的90歲姨母及姨兄妹，令蔣教授十分感動(dòng)。
旅居德國(guó)的新移民韓玉鳳女士回泰州探親，竇秀英陪同她參觀名勝古跡、參觀市容市貌。當(dāng)?shù)弥n玉鳳女士母親生病住院竇秀英又代表僑辦攜慰問(wèn)品到醫(yī)院看望。通過(guò)主動(dòng)熱情接待，使韓女士感受到政府對(duì)她及親屬的關(guān)懷，主動(dòng)要為泰州市與德國(guó)黑爾姆斯泰特市建立友好城市牽線搭橋，為家鄉(xiāng)的國(guó)際交流與合作盡心盡力。2000年7月泰州市代表團(tuán)已問(wèn)了德國(guó)的黑市，受到了德方的熱情接待，2001年4月德國(guó)黑爾斯姆泰特市也到泰州市回訪，為建立友好關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。
堅(jiān)持平時(shí)走訪和春節(jié)慰問(wèn)制度，是竇秀英多年來(lái)從事信訪的一項(xiàng)日常工作。僅近幾年，她參加走訪慰問(wèn)的4市2區(qū)重點(diǎn)歸僑僑眷就達(dá)300多戶。通過(guò)走訪竇秀英了解歸僑僑眷的家庭及生活情況，請(qǐng)他們向海外的親人帶去節(jié)日的問(wèn)候，同時(shí)對(duì)僑務(wù)工作提出建議。興化市僑屬徐同因癌癥去世，家里花去了不少錢(qián)，女兒正在上大學(xué)，經(jīng)濟(jì)條件比較困難，竇秀英代表泰州僑辦送去了慰問(wèn)品和慰問(wèn)金。在慰問(wèn)時(shí)得知徐的女兒2002年暑假畢業(yè)，2月份她主動(dòng)幫助徐的女兒到人才市場(chǎng)找工作，積極幫助徐的女兒聯(lián)系落實(shí)了工作單位，解決了其后顧之憂。歸僑吳積英的女兒生病住院，竇秀英得知后，在自己丈夫失業(yè)，兒子正在當(dāng)大學(xué)，經(jīng)濟(jì)并不寬裕的情況下，自己買(mǎi)了慰問(wèn)品多次到醫(yī)院探望。平時(shí)只要了解到有歸僑僑眷生病住院，竇秀英就攜禮品上門(mén)或者到醫(yī)院看望，給他們送去政府的關(guān)懷。逢年過(guò)節(jié)，她更是不忘生活困難的歸僑僑眷，總是給他們送去一片深情厚意和美好的祝福。法國(guó)波俄多第三大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)專家委員會(huì)主席沈俊教授得知在春節(jié)前夕泰州僑辦去慰問(wèn)他的二老，特地從法國(guó)寫(xiě)來(lái)激情洋溢的感謝信。她的辛勤工作贏得了海外僑胞對(duì)家鄉(xiāng)建設(shè)和發(fā)展的回報(bào)。
依照法律法規(guī)，妥善協(xié)調(diào)解決涉僑糾紛維護(hù)僑資企業(yè)的合法權(quán)益，保護(hù)僑商的投資利益，是僑辦的工作職責(zé)。1999年，港商吳先生與泰州市某合資企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛。通過(guò)及時(shí)走訪調(diào)查，竇秀英發(fā)現(xiàn)這是一起歷經(jīng)數(shù)年的經(jīng)濟(jì)糾紛。吳先生準(zhǔn)備通過(guò)有關(guān)國(guó)際組織來(lái)解決問(wèn)題。為了減少負(fù)面影響，避免沖突，竇秀英一方面督促企業(yè)負(fù)責(zé)人主動(dòng)與吳先生聯(lián)系溝通，進(jìn)一步商討解決糾紛的辦法；另一方面積極跟蹤督查，并配合外經(jīng)委做好有關(guān)工作。經(jīng)協(xié)商調(diào)解，企業(yè)一次性補(bǔ)償吳先生13萬(wàn)元人民幣，圓滿解決了這起多年調(diào)解未果的經(jīng)濟(jì)糾紛。幾年來(lái)竇秀英參與協(xié)調(diào)處理涉僑糾紛9起，已全部辦結(jié)。在協(xié)調(diào)處理的過(guò)程中她對(duì)投訴的材料進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和認(rèn)定，多方聽(tīng)取當(dāng)事人意見(jiàn)，摸清真實(shí)情況，找出相應(yīng)的法律依據(jù)，提出調(diào)解建議。根據(jù)不同案件采取不同處理方法，盡量做好解釋說(shuō)服工作，化解了不滿的情緒，平息了不安定的事端，又保護(hù)了僑商的利益。
竇秀英始終保持著高昂的工作熱情和謙虛謹(jǐn)慎、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，為僑解難，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，是一名深受僑界稱贊的僑務(wù)工作者。
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