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翁玉麗
翁玉麗，女，海南省文昌市外事僑務(wù)辦公室信訪員
翁玉麗是一位深受海外鄉(xiāng)親、歸僑及僑眷愛戴和信賴的僑務(wù)信訪工作者。多年來，她把廣大歸僑、僑眷的困難，當(dāng)作自己的困難，盡自己最大的能力為歸僑和僑眷辦實事辦好事。自1999年來，共受理僑胞來信來訪共1028宗(其中來信221件，來訪807人次)，受理率達100%，處理結(jié)案率達92%以上，平均年處理342宗。解答電話咨詢，達563人次。
翁田鎮(zhèn)港胞云少瓊女士，因鄉(xiāng)下的祖屋地被人占建，多次返鄉(xiāng)與當(dāng)事人協(xié)商，同時尋求法律幫助調(diào)解均沒有結(jié)果。無奈之下，云少瓊找到了文昌市僑辦。翁玉麗還主動請纓，多次深入調(diào)查處理。在翁田鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，不到10天的時間就妥善解決了問題，使雙方當(dāng)事人深受感動。返回香港前，云女士和她的大兒子專程來看望翁玉麗，緊緊地握住她的手說：“我們的政府好，僑辦的大姐好，不是親人勝似親人”！
黃循重生于海外，受父輩的影響，他從小就渴望回到故鄉(xiāng)看看。1990年，黃循重懷著對故鄉(xiāng)的眷戀之情，帶著妻子和兒女回到祖籍家鄉(xiāng)文昌建祖屋，但因宅基地與鄰里兄弟產(chǎn)生矛盾而未能如愿。黃先生非�？鄲�，他太太甚至說再也不想回來。在接待黃先生來訪后，翁玉麗一邊安慰黃先生，一邊抓緊做他家鄉(xiāng)鄰里兄弟的思想工作，指出海外鄉(xiāng)親回鄉(xiāng)建祖屋，是他們熱愛故鄉(xiāng)的體現(xiàn)，我們應(yīng)給予支持和鼓勵，不應(yīng)為這事挫傷他們愛鄉(xiāng)之心。開始時，家鄉(xiāng)鄰里兄弟對翁玉麗曾表示不理解，也使她深感委屈，但她不推諉，不退縮，堅持向當(dāng)事人雙方推心置腹做思想工作，在她的耐心勸導(dǎo)下，雙方盡棄前嫌，握手言和，問題得到完滿解決，黃先生和太太感動不已，并決定捐款10多萬元為全村人拉電照明和支持當(dāng)?shù)貙W(xué)校辦學(xué)。
竹山良農(nóng)場工人黎玉英的丈夫是印尼歸僑，幾年前，丈夫因病去世，她帶著兩個孩子艱難度日。1999年，黎玉英跟親戚朋友借了1.5萬元，并在征得農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)的同意后，在該農(nóng)場的土地上開荒種植了300多畝胡椒，經(jīng)過艱辛勞動和精心管理，胡椒長勢良好，而當(dāng)時胡椒價格也較好，她一家人總算看到了希望，對生活也充滿了信心。但最近該農(nóng)場將這片土地轉(zhuǎn)讓給某公司，某公司為了其建設(shè)需要，準備將所屬范圍內(nèi)的農(nóng)作物折價賠償后全部推毀，眼看著幾年的辛勤勞動和即將收獲的胡椒將毀于一旦，黎玉英懷著焦慮的心情找到市僑辦尋求幫助，請求農(nóng)場或是給予合理賠償，或是在不影響開發(fā)的情況下暫時保留胡椒園，讓她采摘。針對黎玉英反映的情況，在征求辦領(lǐng)導(dǎo)的意見后，翁玉麗當(dāng)天就趕到該農(nóng)場找農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)商量。在她不懈的努力下，農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)表示理解，但需與某公司經(jīng)理商量。于是翁玉麗又乘車趕往海口，找到該公司經(jīng)理，請求他們對貧困歸僑僑眷職工給予關(guān)懷和支持，在她真誠的話語和認真勁兒面前，公司經(jīng)理終于答應(yīng)妥善處理此事。幾天后，黎玉英再次來到市僑辦，滿含淚水，拉著翁玉麗的手說：“翁大姐，多虧市僑辦和您，農(nóng)場已同意保留我所有的胡椒了，你們就象我的娘家人一樣。”
有一次，到邁號鎮(zhèn)宣傳《保護法》時，由于單位的車壞了，而她要去的同平坡村離鎮(zhèn)政府駐地有10公里的路程，為了給當(dāng)?shù)厝罕娦麄鳌侗Ｗo法》，調(diào)解關(guān)于新加坡華僑陳聞春等人要求解決同平坡村與魚寶堀村土地糾紛問題，她不辭辛勞步行10公里到達該村，向該村村民宣傳《保護法》，終于與該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理了這起土地糾紛問題。
翁玉麗還用了近一年的時間對全市歸僑僑眷和海外僑胞的情況進行了調(diào)查摸底，將其資料整理登記造冊，并建立了來信來訪登記制度，對僑胞反映的每一條信息、每個問題，及時、詳細地按時間、順序?qū)⒎从城闆r者的身份、住址、真實內(nèi)容等記錄在冊，然后逐件安排時間抓緊轉(zhuǎn)辦信件和催辦、反饋、答復(fù)工作，使每宗來信來訪都能夠得到真正的落實。
由于對信訪工作采取了積極主動的態(tài)度，使許多來信來訪反映的問題能夠穩(wěn)定在基層，就地消化解決，幾年來文昌市沒有出現(xiàn)越級信訪情況和重復(fù)信訪的情況。文昌市外事僑務(wù)辦多次被評為全市信訪工作先進單位。
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