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入世將帶動中國服務(wù)業(yè)走向規(guī)范化
中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會秘書長宋國強(qiáng)日前在北京表示，入世后，中國的服務(wù)業(yè)尤其是空調(diào)售后服務(wù)需要一種統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。入世后，將迫使一些中國企業(yè)不得不執(zhí)行國際通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國際通用規(guī)范將在一定程度上帶動中國服務(wù)業(yè)市場向規(guī)范化方向發(fā)展。
據(jù)預(yù)測，今年全球生產(chǎn)約4000萬臺的民用空調(diào)，其中的36%，即1440萬臺將來自中國。中國已成為世界第一大民用空調(diào)生產(chǎn)國。
宋國強(qiáng)認(rèn)為，中國入世后，空調(diào)業(yè)將面臨著新的市場需求，而決定一個品牌最終地位的是其擁有的技術(shù)、規(guī)模和市場分割能力。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)市場分割能力將很大程度上取決于其售后服務(wù)。中國的海爾集團(tuán)近日推出了專業(yè)化設(shè)計隊伍，并稱將免費上門為用戶設(shè)計，直至用戶滿意，以此實現(xiàn)與客戶間的零距離，以求在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。據(jù)了解，這是中國國內(nèi)首家由專業(yè)化設(shè)計師組成的服務(wù)團(tuán)隊。
據(jù)悉，目前中國有規(guī)模的制冷企業(yè)約有500家，其中1/3是國外獨資或合資企業(yè)。除了這些企業(yè)，入世后中國的制冷企業(yè)還將面臨著更多的目前還沒有在華設(shè)廠生產(chǎn)的企業(yè)競爭。
市場人士認(rèn)為，入世后來自市場的變數(shù)將更多決定著企業(yè)命運。海爾選擇在此時推出其專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，不知是出于一種巧合還是一種有意安排。
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