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嚴(yán)望佳：不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)
2005年3月29日
在中關(guān)村這片高科技領(lǐng)地，提起啟明星辰信息技術(shù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官嚴(yán)望佳，幾乎無(wú)人不曉。人們喜歡這樣評(píng)價(jià)她：“這可是個(gè)神奇人物！”然而這位傳奇女子，給人的第一印象卻是文弱、謙遜、親和，好像鄰家女孩。就是這樣一位女性，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，短短幾年間，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域拔得頭籌。
在中關(guān)村國(guó)際孵化園的一期企業(yè)家沙龍活動(dòng)中，作為嘉賓的嚴(yán)望佳，講述了自己的創(chuàng)業(yè)感悟。平淡的語(yǔ)氣，樸實(shí)的語(yǔ)言，真切地傳達(dá)了一位IT女性的創(chuàng)業(yè)心聲。
她說(shuō)，我的路其實(shí)和很多從國(guó)外學(xué)習(xí)回國(guó)創(chuàng)業(yè)的人有很多相似之處。九年的風(fēng)雨歷程，公司在網(wǎng)絡(luò)安全方面雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然面臨著許多挑戰(zhàn)。今年將是公司發(fā)展的重要一年，公司要在去年已經(jīng)取得的市場(chǎng)占有份額基礎(chǔ)上，擴(kuò)充產(chǎn)品線，任務(wù)還很艱巨。對(duì)于這些年的創(chuàng)業(yè)歷程，我有很多感悟，希望能與大家分享。
打樁先定位
回想多年的創(chuàng)業(yè)之路，我認(rèn)為，做企業(yè)最關(guān)鍵的是定位要準(zhǔn)確。無(wú)論大事小事，內(nèi)心一定要明了：我們想要的是什么，我們短期、中期、長(zhǎng)期分別需要什么樣的資源，要為什么樣的事情負(fù)責(zé)任，目標(biāo)是什么，靠怎樣的步驟去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，目前我們是否具備達(dá)到這些目標(biāo)所需要的條件等等，這些都是很重要的問(wèn)題，都是在做事情之前應(yīng)該考慮周全的。如果面臨競(jìng)爭(zhēng)，還要考慮自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有什么優(yōu)勢(shì)可以發(fā)揮，有什么劣勢(shì)需要避免——這一點(diǎn)在IT行業(yè)尤為重要，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)。
公司創(chuàng)立伊始，不可能有太多的資源和精力來(lái)做很多工作，因此，創(chuàng)業(yè)初期的目標(biāo)確定應(yīng)該越準(zhǔn)確越好，涉及的領(lǐng)域越窄越好。網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域細(xì)分出很多子領(lǐng)域，我們公司剛開(kāi)始的定位就是從其中的一個(gè)子領(lǐng)域開(kāi)始的。我們花了五六年的時(shí)間才打造出公司的第一個(gè)產(chǎn)品線——防黑客產(chǎn)品線天闐，在這段時(shí)間里，公司把所有的精力、關(guān)注點(diǎn)都集中在這個(gè)領(lǐng)域。我們給自己定的目標(biāo)是把它做到國(guó)內(nèi)最好，市場(chǎng)占有份額最高。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，今天這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們才開(kāi)始考慮逐漸擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)安全的其他領(lǐng)域。當(dāng)然，我們會(huì)非常謹(jǐn)慎地進(jìn)入其他領(lǐng)域。實(shí)際上，我們團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格是屬于比較謹(jǐn)慎的那種，考慮問(wèn)題務(wù)求周全。我們會(huì)考慮到許多萬(wàn)一：萬(wàn)一出現(xiàn)這樣的情況怎么辦，萬(wàn)一出現(xiàn)那樣的情況怎么處理，也會(huì)考慮我們的弱點(diǎn)在哪里，怎樣做才能更好地加強(qiáng)自己從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等。
團(tuán)隊(duì)的力量
用人機(jī)制特別重要，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。在創(chuàng)辦企業(yè)的“海歸”隊(duì)伍中，有的可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起回國(guó)共同創(chuàng)業(yè)，這樣的企業(yè)起點(diǎn)可能高一些，但大多數(shù)的企業(yè)最初是靠一兩個(gè)人創(chuàng)業(yè)的。在這種情況下，企業(yè)就面臨著在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程中容易出現(xiàn)人員不穩(wěn)定的情況，人員流動(dòng)司空見(jiàn)慣。對(duì)于這一點(diǎn)，我們公司的做法是給大家充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)然這里有個(gè)“度”的問(wèn)題，要把握好，不能因?yàn)椤俺浞謱W(xué)習(xí)”而耽誤事情。關(guān)于這一點(diǎn)我給大家推薦一本自己特別喜歡的書(shū)——《第五項(xiàng)修煉》，這本書(shū)講述的就是如何建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的方法。
在我們的團(tuán)隊(duì)里，管理層共有21人，在外地還有6個(gè)分公司，當(dāng)?shù)胤謩e有總經(jīng)理、首席執(zhí)行官。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，真正的“海歸”只有4個(gè)人，其他17個(gè)人都是我們國(guó)家自己培養(yǎng)的優(yōu)秀人才。其實(shí)，在平時(shí)的工作中，我們不會(huì)想到哪個(gè)人是從國(guó)外回來(lái)的，哪個(gè)人不是。大家覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，學(xué)位、學(xué)歷、背景并不是最重要的，而唯一重要的還是能力。所以不管你是什么學(xué)歷，是不是“海歸”，都沒(méi)有關(guān)系。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可能會(huì)有多種方法，我想最重要的是要有胸懷來(lái)容納大家的意見(jiàn)，如果一個(gè)人做決定不能得到很多人認(rèn)同，執(zhí)行起來(lái)可能就會(huì)有難度；如果這個(gè)決定是由團(tuán)隊(duì)共同做出的，那么執(zhí)行起來(lái)可能就會(huì)比較順利。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。到目前為止我們公司只有兩位副總裁因?yàn)椴荒苋谌雸F(tuán)隊(duì)自動(dòng)離職，其他19位高管人員均很穩(wěn)定，風(fēng)雨同舟，從創(chuàng)業(yè)之初共同走到今天。在攜手同行的這一路上，大家通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量不斷攻克遇到的難題，共同迎接面臨的挑戰(zhàn)，也不斷提升著個(gè)人的力量。像我自己，本是技術(shù)出身，管理、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力資源等原是我的弱項(xiàng)，但正是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)和不斷地學(xué)習(xí)，我才走到了今天。
我們?cè)?jīng)因?yàn)楦恫黄饐T工太多的薪水，讓國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪挖走了人才，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這些被挖走的人才近一半又回來(lái)了，因?yàn)榇蠹铱吹�，我們的企業(yè)對(duì)員工的承諾每年都在提高，只要有能力，員工每年的福利都會(huì)增加。我們的企業(yè)有一套合理的人力資源考核機(jī)制，比如，每年年初，我會(huì)和每個(gè)員工溝通，我要知道大家今年的目標(biāo)是什么，打算如何去完成。到了年底，我會(huì)根據(jù)員工所完成任務(wù)的情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)基本上做到公正透明。包括我自己在內(nèi)，每年年終，公司全體員工要向大家做一個(gè)報(bào)告：這一年我做了什么，遇到了什么問(wèn)題，哪方面做得不太好，今后如何改善等等。這樣就在團(tuán)隊(duì)中建立了互相信任。信任很重要，它使你的團(tuán)隊(duì)和諧地發(fā)展下去。
我們追求卓越
在不少人眼里，啟明星辰公司一直做得很順利，似乎沒(méi)有遇到過(guò)什么挫折。比如，作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)商，我們到目前為止還沒(méi)有融過(guò)資。很多投資人認(rèn)為這是一個(gè)奇跡，因?yàn)椴蛔尙F(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題極其不易。其實(shí)在這方面，我們也不是上帝的寵兒。我們出現(xiàn)過(guò)不少問(wèn)題，只是及時(shí)從失敗中吸取了教訓(xùn)，公司才得以不斷成長(zhǎng)、進(jìn)步。
我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一種共識(shí)，就是啟明星辰是我們共同的事業(yè)，我們的目標(biāo)不是為了短期能夠過(guò)上較好的生活。我們有自己的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：在做任何事情之前，我們首先會(huì)考慮所做的事情是不是對(duì)公司負(fù)責(zé)任，我們的產(chǎn)品是不是真的像我們說(shuō)的那么好。我們追求卓越。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)不遺余力地解決；當(dāng)現(xiàn)金流緊張的時(shí)候，我們寧愿暫時(shí)停止產(chǎn)品生產(chǎn)，停止市場(chǎng)銷(xiāo)售，用有限的資金補(bǔ)充實(shí)驗(yàn)室設(shè)備，加強(qiáng)產(chǎn)品測(cè)試，改良產(chǎn)品以達(dá)到最好。這就是我們團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。做企業(yè)，社會(huì)責(zé)任是必須要承擔(dān)的。
擇良木而棲
產(chǎn)品供應(yīng)商往往陷入沒(méi)有利潤(rùn)空間的境地，因此，作為產(chǎn)品供應(yīng)商，需要給自己一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ�。一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，有人創(chuàng)造價(jià)值，有人獲得利潤(rùn)，最好的模式是既創(chuàng)造價(jià)值，又獲得利潤(rùn)；當(dāng)然也有的時(shí)候是你創(chuàng)造價(jià)值，但利潤(rùn)卻被別人拿走。國(guó)內(nèi)的客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度不是很高，使得現(xiàn)階段在中國(guó)做服務(wù)很難規(guī)模化，難以保證獲得應(yīng)有的利潤(rùn)，這就要求服務(wù)商考慮企業(yè)的營(yíng)利模式到底是什么。我覺(jué)得好的營(yíng)利模式要有很好的靈活性，能夠在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，通過(guò)調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)，以便我們總是能夠在一個(gè)有利潤(rùn)的空間來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，網(wǎng)絡(luò)安全在前些年面臨的競(jìng)爭(zhēng)不大，但幾年之間，這類(lèi)公司如雨后春筍般出現(xiàn)，這種情況下，如果很多人重復(fù)地做同一項(xiàng)工作，最終必然導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)空間變小，出現(xiàn)這種情況是非常危險(xiǎn)的。我們公司在2000年以前，純利潤(rùn)較高，但后來(lái)，由于市場(chǎng)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)直線下降。到2003年，利潤(rùn)下降了三分之一，經(jīng)過(guò)及時(shí)調(diào)整，去年出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，今年情況可能還會(huì)更好一些。這要?dú)w功于我們不僅重視利潤(rùn)的增長(zhǎng)，也重視質(zhì)量的提高，我們及時(shí)地抓住了一些戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)，找到了更好的利潤(rùn)空間。
此外，做企業(yè)不要有僥幸心理，不要說(shuō)“說(shuō)不定我們就會(huì)成功”，一定要腳踏實(shí)地，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，最后才能達(dá)到成功。成功不是僥幸獲得，是一步一步做出來(lái)的。（來(lái)源/中國(guó)婦女報(bào)）
人物簡(jiǎn)介：
嚴(yán)望佳，女，1990年畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)系，隨即赴美深造，取得美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)穆?tīng)柟こ虒W(xué)院計(jì)算機(jī)系博士學(xué)位。1996年歸國(guó)后創(chuàng)辦啟明星辰信息技術(shù)有限公司，擔(dān)任總裁兼首席執(zhí)行官。
嚴(yán)望佳是海淀區(qū)政協(xié)委員，北京市青聯(lián)委員，北京市女企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，北京市非公經(jīng)濟(jì)人士聯(lián)誼會(huì)常務(wù)理事。曾獲北京市首屆“中關(guān)村科技園區(qū)十大優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者”獎(jiǎng)；北京市第16屆“五四”青年獎(jiǎng)?wù)�；北京市政府頒發(fā)的“優(yōu)秀留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)”。
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