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褚文星：信用，也是民營(yíng)企業(yè)的一種資本
褚文星/山西瑞潔生化有限公司董事長(zhǎng)
信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，民營(yíng)企業(yè)從一開(kāi)始就與其休戚相關(guān)。
中國(guó)經(jīng)歷過(guò)的幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，不僅讓民營(yíng)經(jīng)濟(jì)失去了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也使傳統(tǒng)的信譽(yù)至上的商業(yè)道德逐漸流失。即使在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，習(xí)慣思想帶來(lái)的“為富不仁”的看法也和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)如影隨行。在這種背景下，把信用作為民營(yíng)企業(yè)的一種資本加以投入和運(yùn)作，其意義就更加影響深遠(yuǎn)。
幾乎所有的民營(yíng)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，都要經(jīng)歷一個(gè)原始積累階段。在這個(gè)階段，私營(yíng)業(yè)主往往急功近利，目光短淺，并由于直接利益的驅(qū)動(dòng)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的信用也就很難得到足夠的重視。譬如山西假酒案，曾使數(shù)十人命喪黃泉；還有霉米上光，黑面漂白；甚至從陰溝中撈油，往雞鴨肚里注水。這些雖然是失去信用的極端的例子，卻深深地打上了個(gè)私企業(yè)在原始積累階段的某種烙印。
民營(yíng)企業(yè)這種與中國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做法背道而馳的現(xiàn)象，盡管隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善而正在減少，但是，與西方經(jīng)濟(jì)體的信用體系相比，還要走很長(zhǎng)的一段路。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在西方經(jīng)歷一、二百年，個(gè)人信用制度已有一百幾十年的歷史，形成了成熟的體系。每個(gè)人一生下來(lái)就有了一個(gè)安全號(hào)，所有的資信都反映在這個(gè)號(hào)碼中，資信公司管理著信用報(bào)告，任何企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者都可查詢，使信用產(chǎn)品完全實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化。而我們卻是經(jīng)歷了幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，一切經(jīng)濟(jì)行為表現(xiàn)為計(jì)劃和分配，使得信用無(wú)從體現(xiàn)，制度的建立也顯得無(wú)關(guān)緊要。
對(duì)于整個(gè)社會(huì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中誕生的民營(yíng)企業(yè)而言，建設(shè)這種成熟的信用體系，一方面需要企業(yè)保持自律的態(tài)度和無(wú)條件遵守市場(chǎng)規(guī)則；另一方面，尚需借助政府的監(jiān)管和對(duì)法律法規(guī)的嚴(yán)格執(zhí)行。
我們今天提出來(lái)的“信用也是企業(yè)運(yùn)作的一種資本”，正是基于企業(yè)的產(chǎn)品可信度和品牌的建立而言的。事實(shí)上，信用在今天已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，企業(yè)的品牌和效益也必然隨著信用的提高而提高。這樣一來(lái)，信用既是有形資產(chǎn)，也是無(wú)形資產(chǎn)，她酷似企業(yè)的一面旗幟，盛衰榮辱盡現(xiàn)其中�？梢哉f(shuō)，我們山西瑞潔生化有限公司始終高擎著信用這面大旗。數(shù)年來(lái)，“顧客的輝煌就是瑞潔公司的輝煌”，一直是公司的核心經(jīng)營(yíng)理念和全體員工行動(dòng)的指針。
早在兩年前，我就著手向企業(yè)灌輸一種企業(yè)理念。一個(gè)地區(qū)，一個(gè)企業(yè)，如果誠(chéng)信程度低下，雖可能取得一時(shí)虛假的發(fā)展，但終將走向窮途末路。我國(guó)有的地區(qū)在這方面的教訓(xùn)十分慘痛，由于缺少信用，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的經(jīng)濟(jì)受到了嚴(yán)重影響。中國(guó)有的地方當(dāng)年也因生產(chǎn)假冒產(chǎn)品失信于消費(fèi)者，現(xiàn)在又因重樹(shù)信用而崛起。每個(gè)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)都應(yīng)該從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
我國(guó)加入世貿(mào)組織后，意味著建設(shè)企業(yè)的信用體系的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。因?yàn)閃TO不接受失信欺詐、投機(jī)取巧。建設(shè)一個(gè)信用企業(yè)乃至誠(chéng)信社會(huì)，除了企業(yè)的自律和保有一種誠(chéng)信的企業(yè)文化外，還需政府力量的支持。事實(shí)上可以這樣說(shuō)，首先要從政府做起，政府要制定規(guī)范，大力扶持講信用的企業(yè)，嚴(yán)懲不講信用的企業(yè)，當(dāng)一個(gè)嚴(yán)格的“裁判員”。同時(shí)要完善法律和規(guī)章，建立有效的社會(huì)信用體系，要很好地學(xué)習(xí)和吸收國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從娃娃開(kāi)始，抓誠(chéng)信教育。有些專家認(rèn)為，建立信用體系是企業(yè)的事，政府可以置身事外，否則就有越位之嫌。我們認(rèn)為這是一種天大的誤解。
我們認(rèn)為，信用體系決不單是一個(gè)營(yíng)利組織，它的服務(wù)和監(jiān)管作用，前者為政府的義務(wù)，后者為政府的職責(zé)。于是，我們有理由認(rèn)為，要改變目前信用環(huán)境惡化的被動(dòng)局面，政府應(yīng)該，也完全可以有所作為。除盡快完善法制、制度建設(shè)以外，要加快建設(shè)服務(wù)體系和監(jiān)管體系。就服務(wù)體系而言，要積極扶持發(fā)展證信機(jī)構(gòu)和信用調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社會(huì)提供有償服務(wù)。
這方面目前的情況是，僅有少量的證信機(jī)構(gòu)，掛靠政府部門(mén)，假政府權(quán)威和影響執(zhí)業(yè)。而極少的民間機(jī)構(gòu)，因?yàn)樾畔⑹占睦щy導(dǎo)致成本過(guò)高，因而對(duì)客戶要價(jià)過(guò)高，致使門(mén)可羅雀。所以，我們說(shuō)的扶持、加快建立，并不是盲目的一窩蜂建立很多機(jī)構(gòu)。這樣，不僅不能解決我們的信用危機(jī)，弄不好，信用機(jī)構(gòu)本身還會(huì)發(fā)生信用危機(jī)。對(duì)策是既要扶持建立，還要為其提供必要的政府服務(wù)。
至于信用監(jiān)管體系，完全應(yīng)該由政府職能部門(mén)來(lái)做。要建立起那么一種體系機(jī)制：揚(yáng)善、抑惡，讓守信者以守信為榮，不斷再創(chuàng)新的信譽(yù)業(yè)績(jī)；使失信者暴露在陽(yáng)光下，在全社會(huì)的監(jiān)督面前，感到失信之恥、之無(wú)地自容，因而加強(qiáng)自律，改惡從善。這種機(jī)制可說(shuō)是他律和自律的有機(jī)結(jié)合，是一項(xiàng)治本之策。建立完善之日，將是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序根本好轉(zhuǎn)之時(shí)。這是政府職能部門(mén)應(yīng)該做，而且完全能夠做好的事情。
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