|
陳成強：從“不識時務”起步
2004年1月14日
我1991年畢業(yè)于浙江大學計算機系，1995年前往美國學習計算機和管理，1998年發(fā)起成立CC&T技術公司，負責設計CC&T公司的IP電話網關系統(tǒng)設計，在當時居于世界領先地位。也促成了中國第一個IP電話網關系統(tǒng)的誕生。
1998年，計算機、通訊技術的進步給中國帶來新的機遇。而1999年，客戶關系管理（CRM）軟件已經在美國快速發(fā)展，迅速普及，對美國企業(yè)的發(fā)展起了加速推動作用。在美國，我除了經常通宵達旦在電腦前編程和實地應用，而且在此期間自身也得到了不斷提升和成長，包括美國的管理，特別是技術研發(fā)管理。
1999年底，我回到國內，了解中國企業(yè)發(fā)展的情況，準備創(chuàng)辦CRM軟件公司。經過初步調研了解，認為中國企業(yè)已經發(fā)展到一定規(guī)模，如果再有幾年的時間，將會有一大批企業(yè)需要CRM來管理企業(yè)，包括銷售管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)，營銷管理系統(tǒng)和數(shù)據挖掘。于是在2000年2月，我成立了星際（杭州）網絡技術有限公司，主打CRM和呼叫中心。
CRM作為一項先進的管理概念和凝聚概念的軟件，需要企業(yè)自身的素質提升到一定程度。而在當時，正值.COM狂潮席卷而來，大家每天談論的不是CRM，而是NASDAQ、風險投資、網站……，當時最令人羨慕的一句話就是“我是某某網站的CEO……”。這種環(huán)境下，我卻一再向別人宣揚“怎么做好你的客戶服務？怎么抓住你的客戶資源？如何適應新經濟的發(fā)展？”被人認為有點“不識時務”。
2000年，我遇到了一位著名的企業(yè)家，興致勃勃地給他講“什么是CRM？”“為何要上CRM？”。誰知剛剛開始，那位企業(yè)家就顯出一副困惑的樣子，開口問：“我就準備了這點兒錢，您說我是該上CRM呢？還是就上電子商務?”我頓時不知該怎么解釋了�；貋碇螅聸Q心研究中國企業(yè)，深入了解客戶的需求，逐步建立了堅實的基礎。接下去CRM慢慢地被中國企業(yè)接受。今天，CRM已經與ERP一起，成為主流的管理軟件，無數(shù)的中國企業(yè)已經擁抱了CRM。
創(chuàng)業(yè)之路就好比煉鋼，你以為有了所有的原材料，掌握了煉鋼的技術，就能煉鋼了。沒想到只是一個溫度的變化就讓你的鋼差點成了廢鐵�；仡欁约旱膭�(chuàng)業(yè)路，就是從這樣的“不識時務”中起步。三年后的今天，大家會在星際網絡網站的“典型客戶”一欄里發(fā)現(xiàn)長長的一串“Big
Names”（大品牌）。步步高、迪比特、東信、帥康、澳柯瑪、榮事達、申美、金正、海信和UTstarcom等等。這些客戶的名字就是一串腳印，見證了我和星際網絡走過的每一步。今天，我們可以很驕傲地說，我們已經接近中國企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的第一品牌。（作者為星際(杭州)網絡技術有限公司CEO）
個人簡歷：陳成強，男，生于1970年，計算機軟件專業(yè)。畢業(yè)于浙江大學計算機系；1995年赴美留學，在Florida International University大學學習。后回國創(chuàng)立星際（杭州）網絡技術有限公司，任CEO。
公司簡介：星際網絡（ebanswers）是一家專業(yè)致力于企業(yè)CRM（客戶關系管理）開發(fā)，實現(xiàn)“企業(yè)-客戶一體化解決方案”的國際型軟件廠商。經過兩年來的勵精圖治，星際公司按照國際軟件規(guī)范化標準開發(fā)的中國首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，既引進了國際最先進的管理理念，又結合了中國企業(yè)的管理特色，成為中國領先的CRM廠商，是中國Open CRM軟件聯(lián)盟的發(fā)起和建立者。
|
