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專題報告：關于中國B2C電子商務(2001.7）
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，我國的電子商務也得到了較快的發(fā)展。盡管同任何新生事物一樣，我國的電子商務目前還不夠成熟，但和以往相比有了進步與發(fā)展，發(fā)展電子商務的環(huán)境和條件也在日趨改善、好轉。
CNNIC最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調查顯示，73.9%的網(wǎng)民"經(jīng)常瀏覽"或"有時瀏覽"電子商務網(wǎng)站，只有2.8%的人"從來不瀏覽"。與以往相比，更多的網(wǎng)民開始接觸電子商務。
在瀏覽過電子商務網(wǎng)站的用戶中，有31.9%的網(wǎng)民最近一年內曾通過網(wǎng)絡商店購買過商品或服務，這一數(shù)字說明盡管我國網(wǎng)民人數(shù)繼續(xù)增加，但其商業(yè)價值還比較低。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)一方面是由于目前我國的網(wǎng)民主要集中在30歲以下、人均月收入不足1500元的人群，他們的消費能力還不夠理想；另一方面，消費者的購物習慣、購物觀念也是影響網(wǎng)絡購物的一個主要因素，大部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡購物還持觀望和懷疑的態(tài)度。
"節(jié)省時間"、"操作方便"仍然是用戶進行網(wǎng)絡購物的主要原因，其被選率分別為46.7%和44.2%；其他如"節(jié)約費用"（33.4%）、"出于好奇，有趣"(32.6%)以及"尋找稀有商品"(29.7%)也是用戶提及較多的進行網(wǎng)絡購物的原因。從用戶進行網(wǎng)絡購物的原因可以看出，就某些特定的產品而言，與傳統(tǒng)的店面購物的方式相比，網(wǎng)絡購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂趣，這些特點已得到越來越多的網(wǎng)民的認同。
圖1、用戶進行網(wǎng)絡購物的原因
與以往調查結果相類似，"書刊"仍然是用戶在網(wǎng)上購買最多的商品，58.7%的用戶過去一年內在網(wǎng)上購買過書刊；"電腦的相關產品"及"音像器材及制品"分別以35.5%和29.5%的被選率位居第二、三位；"通訊類"(18%)、"禮品服務"(13.8%)、"教育學習服務"(12.9%)和"生活、家居類"(11.8%)也是用戶購買較多的商品。
當問及用戶希望網(wǎng)絡能更多的提供哪些種類的產品時，"書刊"（51.5%）、"電腦的相關產品"（46.4%）、"教育學習服務"(33.6%)是用戶提及最多的；其他提及較多的依次是"音像器材及制品"（31.5%）、"通訊類"（29.1%）、"禮品服務"（27%）、"生活、家居類"（24.8%）和"票務服務"（23.2%）。具體見下圖。
圖2、用戶實際購買過和希望網(wǎng)絡提供的商品種類
由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品、生活家居品、教育學習服務及票務服務等對網(wǎng)民而言更具有吸引力，是網(wǎng)上消費的主要熱點；而購買卷入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清�？梢灶A見，圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品、生活家居品、教育學習服務及票務服務等仍然是未來幾年內網(wǎng)上消費的主要熱點。
"貨到付款（現(xiàn)金結算）"仍然是用戶最主要的付款方式，37.7%的人采用這一方式，其次是"郵局匯款"（25.3%）；分別有15.3%和14%的用戶采用"網(wǎng)上支付"和"信用卡（或儲蓄卡）"；"銀行匯款"、"銀行存折賬戶劃付"和"EMS、快遞代收貨款"等方式則較少有人問津。
對于高額"超過1000元的產品"，用戶希望采取的付款方式仍然以"貨到付款（現(xiàn)金結算）"的被選率為最高（57.8%），其次是"信用卡（或儲蓄卡）"（16.4%），而"網(wǎng)上支付"(7.7%)和"郵局匯款"(5.4%)等方式與前一問題相比其被選率明顯下降。
在商品配送方式上，36.9%的用戶選擇"送貨上門"的方式進行商品配送，31.6%的用戶選擇"普通郵寄"，20%的用戶選擇"EMS"。"送貨上門"仍然是最受歡迎的商品配送方式。
圖3、用戶希望采取的付款方式
圖4、用戶選擇商品配送的方式
從用戶對網(wǎng)絡交易的滿意度來看，在享受過B2C服務的網(wǎng)民中只有29.6%的人對通過網(wǎng)絡進行交易表示"非常滿意"或"比較滿意"，50.6%的消費者持中立態(tài)度，19.8%的消費者明確表示"非常不滿意"或"比較不滿意"。用戶對網(wǎng)絡交易的滿意度與去年相比并無明顯改觀。
當問及"用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題"時，"安全性得不到保障"、"產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障"仍然排在了最前面，其被選率各占33%左右；其他依次為"付款不方便"（11.5%）、"送貨耗時、渠道不暢"（8.7%）、"價格不夠誘人"（6.6%）以及"網(wǎng)上提供的信息不可靠"（6%）。詳見下圖。
圖5、用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題
從用戶選擇購買的商品種類、付款和商品配送方式以及用戶對網(wǎng)絡交易的看法上可以發(fā)現(xiàn)，用戶對于網(wǎng)絡商品在購買、付款和配送方面都缺乏足夠的信任感，這種不信任感主要來自于網(wǎng)民對網(wǎng)絡交易的安全性以及對商品質量、售后服務和網(wǎng)站信譽的懷疑等方面，這也表明了目前我國電子商務存在的部分問題。
此外，用戶自身需要加強安全意識也是一個值得注意的問題。許多用戶在應用計算機和網(wǎng)絡時，并沒有將安全作為重要問題來考慮。調查顯示，47.1%的用戶最近一年內計算機被入侵過，但是卻有50.1%的用戶一直不更換電子郵件帳號的密碼。將來，隨著網(wǎng)絡購物以及網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券交易的發(fā)展，企業(yè)和個人是否具有足夠的網(wǎng)絡安全意識和網(wǎng)絡安全知識關系到未來電子商務的發(fā)展能否暢通無阻。
盡管中國的互聯(lián)網(wǎng)絡用戶目前對電子商務或多或少還存在觀望和懷疑的態(tài)度，但是在"用戶認為中國何時能實現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)上電子商務"這一問題的回答上，"2－3年"和"3－5年"的被選率相仿，各占27%左右，還有20.2%的用戶認為是"1－2年"，選擇5年之內的用戶占到了79%；同時60.5%的用戶認為"網(wǎng)上購物"是將來最有希望的網(wǎng)上事業(yè)，說明網(wǎng)民對中國實現(xiàn)大規(guī)模電子商務是充滿信心的。
圖6、用戶認為中國實現(xiàn)大規(guī)模電子商務的時間
我國的網(wǎng)民已經(jīng)達到了2650萬，盡管從目前看，網(wǎng)民結構特征的不成熟以及傳統(tǒng)的購物觀念等原因使得網(wǎng)絡發(fā)展很快但電子商務的經(jīng)濟收益不高，但是隨著網(wǎng)民結構的大眾化和網(wǎng)絡生存的普及化、物流和銀行結算的通暢以及市場運作規(guī)范和相應的政策法規(guī)的完善，電子商務對網(wǎng)民的吸引力將會越來越大，網(wǎng)民對電子商務的看法也將會從不了解到了解，從拒絕到接受，從懷疑到信任，從否定到肯定，電子商務的觀念將更加深入人心。
盡管互聯(lián)網(wǎng)絡的冬季仍未過去，但我們在寒冷中仍然看見了新的希望－－網(wǎng)絡在普及，網(wǎng)民在增長、電子商務也在發(fā)展。中國的電子商務在互聯(lián)網(wǎng)絡的帶動下，將會以更加堅定的步伐走進春天。
來源；中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心
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