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青島開發(fā)區(qū)啟動“人本服務工程”
華聲報訊：近來，青島開發(fā)區(qū)城市建設樹立“以人為本、親情服務”的工作理念，通過改進服務，使房產(chǎn)交易工作取得了明顯成效，2005年初至今共審核、發(fā)放房產(chǎn)證6415本，同比增長15%；監(jiān)理房產(chǎn)交易6307起、總監(jiān)理面積為69.91萬平方米，同比分別增長21%、18%；監(jiān)理房產(chǎn)抵押3010起、總監(jiān)理面積為78.45萬平方米，同比分別增長13%、17%；業(yè)務辦理量居青島前列，為購房居民撐起了一片廣闊的天地。
據(jù)人民網(wǎng)報道，青島開發(fā)區(qū)圍繞“房產(chǎn)交易陽光大廳”服務品牌的創(chuàng)建，從“假如我是客戶、需要什么樣的服務”這個角度入手，在房產(chǎn)交易大廳內(nèi)配置了大型電子顯示屏、觸模式電腦等信息查詢系統(tǒng)，安裝了排隊自動叫號機，設置了服務監(jiān)督導引臺等多項便民服務設施。尤其是將封閉式窗口全部改為開放式柜臺，增設了19個對外服務窗口。在優(yōu)化設施配置的基礎上，協(xié)調多方、完成了目前從房產(chǎn)測繪、房產(chǎn)代理、房產(chǎn)登記等窗口系統(tǒng)化設置，實現(xiàn)了“全程式”服務。通過各類服務設施的優(yōu)化，營造了“溫暖如家”的“人本服務”環(huán)境。與此同時，啟動了“一二三四人本服務工程”。
“一二三四”人本服務工程就是：
信奉、推行一個“透明服務”宗旨。青島開發(fā)區(qū)為使房產(chǎn)交易大廳內(nèi)的各項服務事項讓購房居民普遍了解、掌握，通過內(nèi)設的房管法規(guī)專欄，電視臺“房地產(chǎn)專欄”，市區(qū)兩級報刊、廣播電臺，印制的《房地產(chǎn)管理辦事指南》小冊子及各類房管法規(guī)、辦事程序明白紙，和利用“消費者權益日”等節(jié)假日，公開房屋交易、房產(chǎn)抵押辦理等服務事項的辦理時限、收費標準等，為服務工作的開展鋪奠了良好的氛圍。
遵循“高效、務實”兩個服務標準，積極開展服務。青島開發(fā)區(qū)一是做到日常材料收件、辦事程序簡化。累計簡少收件材料52份、簡化辦事環(huán)節(jié)20多個。目前商品房辦證實現(xiàn)立等可取，在全省尚屬最快。二是進行了窗口服務模式改革，實現(xiàn)了“一窗多能”，較好的解決了辦證客戶“擠窗口”和“排長隊”問題。三是在青島市率先推行了辦理房產(chǎn)抵押不留房產(chǎn)證的服務措施。四是推行了大廳專人值班提供咨詢、監(jiān)督服務制。五是實施了首批客戶恭迎、末批客戶恭送制。六是在全省首家推行了新建房屋權屬確權房地產(chǎn)公司無償代辦制，使商品房購買客戶不到房產(chǎn)交易大廳即可取證。
通過“三方監(jiān)督”來改善服務。即通過客戶，單位內(nèi)部，人大代表、政協(xié)委員等社會各界來監(jiān)督窗口人員的服務質量、勞動紀律遵守情況，以提高服務水平。
實施“四個特優(yōu)”服務。即對烈屬和現(xiàn)役軍人優(yōu)先服務，對老弱病殘客戶預約上門服務，對住宅小區(qū)成批客戶實行現(xiàn)場服務，為大企業(yè)、外商外資企業(yè)開設“綠色通道”、實行優(yōu)先服務和跟蹤服務。1-5月份，先后為高合、澳坷瑪?shù)却笃髽I(yè)、外商及普通群眾提供特優(yōu)服務308起。
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