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專業(yè)電子郵件回復(fù)管理系統(tǒng) – XM-MailMinder
項目持有者：曾慶輝
聯(lián)系方式：E-mail:zqhmail@yahoo.com
項目介紹：
到2005年，世界范圍內(nèi)的電子郵件發(fā)送量將達(dá)到每天360億。當(dāng)今的電子商務(wù)領(lǐng)域，34%的郵件是在一兩天之后回復(fù)的，而25%的問詢根本無法得到回復(fù)。要怎樣提高企業(yè)的競爭力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，由德國Xtramind技術(shù)有限公司開發(fā)的專業(yè)電子郵件回復(fù)管理系統(tǒng) – XM-MailMinder為此提供了一個完整的解決方案。
XM-MailMinder是近年來Cebit展覽會上未來科學(xué)技術(shù)廳中的一顆新星，它成功地運用了世界領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)和人工智能中的自學(xué)習(xí)算法和多種數(shù)據(jù)處理技術(shù)，能夠?qū)﹄娮余]件、傳真、信件、SMS(短信)、Web網(wǎng)頁、OCR(光學(xué)掃描) 或其他數(shù)據(jù)文件的內(nèi)容進(jìn)行理解和分析并提供自動化的高效回復(fù)。
XM-MailMinder是個多語種信息處理系統(tǒng)，能提供包括英語、德語、法語、中文、阿拉伯語等26種語言的自動識別和處理。
XM-MailMinder是一個開放式的協(xié)作系統(tǒng)，它支持所有的通用電子郵件協(xié)議(SMTP、POP3、IMAP) ，易嵌入其它應(yīng)用系統(tǒng)或接入外部數(shù)據(jù)源，支持在廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、虛擬網(wǎng)及各種平臺Windows NT 4.0、Windows XP/2000、 Solaris (2.6-9) 、Red hat Linux 7.1 (Kernel 2.4) 、IBM AIX 4.3、HP-UX 11.0. 上的使用。
目前XM-MailMinder系統(tǒng)在一些國際性的大公司和德國的政府部門和傳媒行業(yè)得到了廣泛和成功地應(yīng)用。XM-MailMinder系統(tǒng)的用戶和合組者包括國際知名公司如富士通西門子、博世、惠普、羅蘭、客萬樂、德國電信、德國鐵路、德國幾大電視臺等等。用戶評價：XM-MailMinder通過更短的對客戶問詢及抱怨（投訴）的反饋時間使得客戶滿意度和客戶聯(lián)系得到提高，它可以把傳統(tǒng)的客戶通訊由電話轉(zhuǎn)向更經(jīng)濟(jì)得多的電子郵件，應(yīng)用人工智能及語言技術(shù)的方法使得整個處理的時間和開銷大大地減少。該系統(tǒng)也在一些國際重大賽事如100年環(huán)法自行車比賽中作為賽事服務(wù)中心，其提供的高效實時的問訊回復(fù)得到了觀眾和各媒體的一致稱贊。
建議：該系統(tǒng)可應(yīng)用于大型電子商務(wù)或電子政務(wù)的客戶詢問答復(fù)以及大型公共事業(yè)的服務(wù)咨詢，如2008年北京國際奧運會、2010年上海世博會期間國際多語種服務(wù)咨詢。
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