依靠創(chuàng)新求發(fā)展勇奪全國“六連冠”
武漢廣場管理有限公司，是武商集團旗下的一家合資企業(yè)。公司依靠創(chuàng)新精神和團隊精神，探索國際化經(jīng)營道路，六年時間賺回兩個武廣，勇奪全國零售單體經(jīng)濟效益“六連冠”。
1996年開業(yè)以來，曾經(jīng)以獨創(chuàng)“武廣模式”的輝煌享譽武漢。2000年，新的經(jīng)營班子上任以后，按照“干則思變，發(fā)展創(chuàng)新”的工作思路，提出了探索國際化經(jīng)營道路的新思路，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終充滿活力。2000年至2002年，三年中累計實現(xiàn)銷售54.3億元，后三年比前三年（1997-1999年）上升35.7%；累計實現(xiàn)利潤4.32億元，后三年比前三年上升25%；累計上繳國家稅收2.07億元，其中2002年上繳稅收7120萬元，后三年比前三年上升46.5%。
創(chuàng)新經(jīng)營，實現(xiàn)經(jīng)營的特色化
當(dāng)前，中國零售業(yè)態(tài)的變革，基本上還是一種純粹的跟蹤式創(chuàng)新。針對于此，武漢廣場確定了“創(chuàng)造不易模仿的競爭優(yōu)勢”這一經(jīng)營觀念。這要求經(jīng)營者不斷為武漢廣場確立新的經(jīng)營定位、新的經(jīng)營模式、新的營銷方式、新的服務(wù)方式，永遠比競爭對手快一步。
一是在經(jīng)營理念上，引進“領(lǐng)先型企業(yè)”和“侵略型企業(yè)”的經(jīng)營概念，創(chuàng)造出武廣一流的經(jīng)營特色。根據(jù)這樣的理念，努力做到順應(yīng)市場，用“引領(lǐng)消費”的理念指導(dǎo)經(jīng)營定位，拓展武廣以中高檔為主，兼顧大眾的目標(biāo)市場；突破陳規(guī)，用“淋浴式”的銷售理念指導(dǎo)經(jīng)營，形成客流“滿谷滿坑”的銷售局面；差異經(jīng)營，用“旗艦店”理念整體開發(fā)知名品牌，使武廣成為國際國內(nèi)名品的展示廳。
二是在營銷策劃上，堅信市場在于開拓，熱點在于營造，創(chuàng)造出了一個沒有疲軟的武廣市場。具體的作法是“六個緊盯”原則：即緊盯重點品牌、緊盯節(jié)日假日、緊盯顧客心理、緊盯競爭對手、緊盯市場變化、緊盯社會熱點。一方面以節(jié)促銷、以文促銷、以熱點促銷，以周年慶促銷，不斷挖掘出市場需求的新熱點、新亮點；另一方面，不斷創(chuàng)新“貴賓工程”，牢牢鎖定武廣的核心顧客消費群；同時，倡導(dǎo)“營銷扶植戰(zhàn)略”，實現(xiàn)武廣與供應(yīng)商“雙贏”。
三是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，不斷提出新要求，提高新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造出武廣誠信企業(yè)的新形象。武廣的服務(wù)宗旨是“以客為本”。服務(wù)公式有兩個：一個是“100-1=0”，意思是“一個差錯，可以抵消100%的努力與付出，使顧客的滿意度降低為零”。另一個是“100+1=∞（無窮大）”，意思是“一個驚喜，可以創(chuàng)造服務(wù)的極致和無限，將顧客滿意度提升為顧客忠誠度”。因此，武廣將執(zhí)行現(xiàn)場管理條例提高到十分嚴(yán)肅的高度，形成了一套科學(xué)的管理方法，絕大多數(shù)營業(yè)員的服務(wù)水平都達到了較高的星級標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)新管理，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化
建立現(xiàn)代企業(yè)，必須實施現(xiàn)代化管理。管理是企業(yè)生命力的源泉。管理需要創(chuàng)新。管理要為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效服務(wù)。管理本身可以創(chuàng)效，也可用以經(jīng)營。這些，就是武廣的現(xiàn)代企業(yè)管理觀。
武廣的做法是：建立現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)。在原設(shè)置“六部一室一中心”職能部門的基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)代管理概念，結(jié)合幾年來運作的實際情況，按照精簡高效的原則，整合行政體系，形成黨政結(jié)合、集中統(tǒng)一的決策系統(tǒng)；整合職能部門，形成職責(zé)明確，反映快捷的執(zhí)行機構(gòu)，使之更加適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)運作的要求。
武廣的職能部門分為兩類，一類是宏觀控制部門，一類是細節(jié)控制部門，宏觀控制部門要走向市場，向市場要效益；細節(jié)控制部門要強化管理，向管理要效益。公司將貨品部、人力資源部和企劃部三大宏觀控制部門所掌握的市場品牌資源、管理咨訊資源和企劃資源推向市場，分別成立了三大開發(fā)中心，經(jīng)過一年的探索與發(fā)展，這三大中心已經(jīng)進入了明顯創(chuàng)效期，實現(xiàn)了管理創(chuàng)效。
對細節(jié)控制部門，武廣強化細節(jié)管理和提倡流程監(jiān)控，每年對管理部門下達創(chuàng)效指標(biāo)，通過成本費用的降低來提升企業(yè)利潤。
創(chuàng)新人力資源，實現(xiàn)人力資源的市場化
從2000年開始，武漢廣場借鑒國際慣例，探索人力資源市場化的新路子，創(chuàng)建新型的現(xiàn)代人力資源管理制度，這是推動武廣不斷發(fā)展的源泉。
一是創(chuàng)新用人機制，內(nèi)聘外引，精選與培育團隊的核心骨干。
從2000年開始，武廣本著“能者上、庸者下”的原則，全部空缺中層管理崗位，采用“公開、公正、競爭、擇優(yōu)”的方式進行內(nèi)部招聘，競爭上崗，推動與引導(dǎo)人才脫穎而出。招聘全過程實行現(xiàn)場錄像公開播放，接受監(jiān)督，為有能力的本企業(yè)員工提供了發(fā)展的空間和晉升的機會。
將內(nèi)部人才流動起來，是武廣選才的一個方面；武廣同樣注重外部優(yōu)秀人才的引進，以保證武廣人才梯隊建設(shè)的“源頭活水”。
二是創(chuàng)新分配機制，最大限度激活團隊的創(chuàng)效能力。
武廣分配機制的核心是：崗動薪動，動態(tài)管理。分配以成果反映工作業(yè)績，以貢獻決定報酬水平，將員工收入與員工的工作業(yè)績密切掛鉤。不同崗位采取不同的分配方式，加大考核力度，倡導(dǎo)機會均等，崗位對應(yīng)，崗動薪動的分配機制。
三是創(chuàng)新培訓(xùn)概念，打造名符其實的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
武廣一直把對員工的培訓(xùn)放在一個戰(zhàn)略高度上，制定了一整套科學(xué)、嚴(yán)密、合理的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)工作納入常抓不懈的戰(zhàn)略軌道。“創(chuàng)造現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型企業(yè)”，是武廣培訓(xùn)機制的指導(dǎo)思想。
2000年開始，武廣的“教育方式”有了質(zhì)的變化——從“填鴨式”、“說教式”轉(zhuǎn)向寓教于樂的新型“快樂培訓(xùn)”�？鞓放嘤�(xùn)以靈活多樣的培訓(xùn)方式為載體。如案例分析、情景模擬、角色扮演、小組討論、互動活動等，在輕松有趣的氣氛中，不僅將公司的文化理念、規(guī)章制度培訓(xùn)到位，同時對提高員工素質(zhì)、工作效率、專業(yè)技能、工作積極性和創(chuàng)造性有著意想不到的效果。
四是采用多種民主管理方式，將全心全意“依靠員工辦企業(yè)”納入并落實到團隊創(chuàng)新的總體框架之中。