公司簡介
北京百盛輕工發(fā)展有限公司（北京百盛購物中心）系馬來西亞金獅集團(tuán)與中國工藝美術(shù)（集團(tuán)）公司合資經(jīng)營的一家大型零售百貨商店。公司注冊資本1270萬美元。營業(yè)面積近3萬平方米。1994年3月開業(yè)的北京百盛定位于中高檔，以引領(lǐng)時尚潮流、服務(wù)盡如人意著稱。經(jīng)營范圍包括國內(nèi)商業(yè)零售及相關(guān)配套服務(wù)。主要經(jīng)營男女服裝、化妝品、珠寶、飾品、皮鞋手袋、兒童用品、家居用品、家電和電訊產(chǎn)品、體育運動用品、辦公用品和超市。
經(jīng)營之道
百盛深知“顧客滿意就是百盛成功”的經(jīng)營之道，因此自始至終本著“盡如您意”的服務(wù)宗旨，注重顧客所需，為充分適應(yīng)顧客群的購物行為與喜好，在各方面不斷做出調(diào)整，以期為顧客提供最舒適、最滿意的服務(wù)。百盛購物中心以經(jīng)營時尚的男女服裝、化妝品見長，匯集了眾多國內(nèi)外的知名品牌。同時專門開辟了男鞋區(qū)，經(jīng)營世界知名男正裝鞋。除了固有品牌，百盛還根據(jù)顧客的需求及市場潮流的變化積極調(diào)整、增添新的品牌。2003年公司投資對一層女裝和三層男裝進(jìn)行了重新裝修，吸收最新的國際時尚百貨店建筑風(fēng)格，為顧客營造更加美觀、更為簡潔明朗和舒適的購物環(huán)境。各大化妝品品牌還經(jīng)常在百盛舉行全市獨家的優(yōu)惠活動，邀請知名化妝師、造型師為顧客服務(wù)。此外，百盛的童裝、兒童用品、家居用品、珠寶等商品也因質(zhì)高價優(yōu)而深受消費者的青睞。
“盡如您意”是百盛提出的最響亮的口號，百盛本著“給您多一點”的宗旨，為顧客提供多方面的服務(wù)。百盛六層是知名的川菜館渝鄉(xiāng)人家和風(fēng)味火鍋，星巴克、麥當(dāng)勞、肯德基也進(jìn)駐百盛一層。二期夾層還設(shè)有商務(wù)中心、郵局、銀行、民航訂票處、美容中心、服裝裁剪等，顧客足不出百盛即可享受多種服務(wù)。百盛還是京城第一家開設(shè)蔬菜超市的大商場。地下一層超市從早7：30即開始營業(yè)，直至晚10：00，其豐富的商品和低廉的價格極大方便了周邊寫字樓白領(lǐng)及居民。1998年，百盛率先推出了消費信貸業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)量的增大，百盛近期推出了更成熟的信貸消費業(yè)務(wù)——“中銀消費信貸記錄卡”。
熱心公益回報社會
北京百盛始終堅持贏利不忘回報社會，年年在店慶期間出資進(jìn)行社會公益活動。以下是百盛自開業(yè)以來參與的公益活動的清單。筆筆捐贈，無不凝結(jié)著百盛對社會強烈的責(zé)任感和濃濃的愛心。
1996年開始，設(shè)立百盛獎學(xué)金，在店慶期間出資捐助100名貧困大學(xué)生。
2001年-2002年，連續(xù)兩年舉辦春季植樹活動，為綠化家園做貢獻(xiàn)。
2002年-2003年，連續(xù)2年參加北京電視臺《大寶真情互動》節(jié)目，捐助真情人物。
2002年-2003年，連續(xù)2年出資捐助西城區(qū)100名貧困兒童。
2003年5月，在受到“非典”嚴(yán)重影響、經(jīng)營困難的情況下仍然向北京青少年發(fā)展基金會和北京青年報共同主辦的“天使基金”捐款10萬元，支持一線醫(yī)護(hù)人員，并號召全社會直面非典，共度難關(guān)。
鑒于百盛在社會公益事業(yè)方面做出的突出貢獻(xiàn)，2003年北京扶貧濟(jì)困春風(fēng)行動辦公室特授予“扶貧濟(jì)困春風(fēng)行動榮譽證書”。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理
各商家視服務(wù)為取勝的根本，百盛也將其列為經(jīng)營管理工作中的重要工作，于2000年3月成立了由總經(jīng)理和副總經(jīng)理擔(dān)任總負(fù)責(zé)的服務(wù)管理委員會，制定了服務(wù)、行政、獎懲等一系列條例和規(guī)章制度。
一、提高員工素質(zhì)，從培訓(xùn)工作入手。以“嚴(yán)格的組織紀(jì)律、良好的儀容儀表、熱情的服務(wù)態(tài)度、豐富的商品知識、靈活的推銷技巧”五個標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，加強素質(zhì)培訓(xùn)。除對新進(jìn)店員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，加強崗中培訓(xùn)力度。在強化商品知識階段，對公司近三千名員工逐一進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使他們做到服務(wù)條例中所要求的八清、十知、十熟悉、六懂。
二、服務(wù)辦與各部門齊抓共管，以條例為標(biāo)準(zhǔn)加大查場力度。服務(wù)辦對現(xiàn)場服務(wù)全過程，即晨會、迎賓、接待顧客、送賓進(jìn)行監(jiān)督和檢查；充分利用員工板報，設(shè)立“大家談”、“光榮榜”、“警戒線”、“百盛情”等項專欄進(jìn)行宣傳報道，增強了企業(yè)的凝聚力。
三、管理到位，效果顯著。通過深入學(xué)習(xí)條例和強化管理以及對商品知識、推銷技巧的大力培訓(xùn)，干部和員工的觀念有了根本的轉(zhuǎn)變。許多員工已認(rèn)識到：只有顧客的滿意才是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“給您多一點”的理念貫穿于服務(wù)之中。一位外地顧客說：“在百盛購物，不僅感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更看到了首都人的精神風(fēng)貌和良好素質(zhì)，回去后要向親朋好友宣傳百盛的服務(wù)�！眹�(yán)格的服務(wù)管理給商場帶來勃勃生機，百盛將繼續(xù)視服務(wù)為企業(yè)的生命，讓滿意感動顧客，用文化創(chuàng)造商機。
與時俱進(jìn)碩果累累
2000年由于北京百盛在對內(nèi)、對外經(jīng)貿(mào)工作中做出的突出貢獻(xiàn)而被授予“北京市國際經(jīng)貿(mào)合作獎”及“西城區(qū)突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎”，更因北京百盛多年來重視精神文明建設(shè)，而獲得“中央國家機關(guān)精神文明單位”的稱號，北京百盛是唯一一家獲此殊榮的合資商業(yè)企業(yè)。另外北京百盛還榮獲北京市工商行政管理局授予的“無假冒商標(biāo)示范商場”稱號和北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予的“購物放心單位”稱號，并將這個稱號保持至今。
百盛歷來十分重視社會信譽度，在資金上給予合作供應(yīng)商們極大的支持，由此大大提升了百盛在供應(yīng)商中的信譽，取得廣大廠商尤其是國際知名廠商的鼎力支持。在穩(wěn)定的銷售業(yè)績和良好的資金運作機制支持下，百盛一直保持著優(yōu)良的銀行信貸記錄，從2000年度開始連續(xù)三年被中國農(nóng)業(yè)銀行評為“ＡＡＡ級信用企業(yè)”。
2002年百盛由于在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域方面的成績被北京市知識產(chǎn)權(quán)局、北京市商委共同授予“北京市商業(yè)企業(yè)專利工作先進(jìn)集體”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理又得到中國商業(yè)聯(lián)合會的認(rèn)可，并獲得“2002年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動先進(jìn)單位”的光榮稱號。2003年獲得中國商業(yè)聯(lián)合會與全國商業(yè)用戶委員會頒發(fā)的“全國商業(yè)行業(yè)顧客滿意企業(yè)”稱號。
資料：
丹斯里鐘廷森：金獅集團(tuán)董事長
丹斯里鐘廷森先生出生于1943年，現(xiàn)任金獅集團(tuán)董事長，是北京百盛輕工發(fā)展有限公司的法定代表人。金獅集團(tuán)目前共有7大核心企業(yè)，涉及鋼鐵業(yè)、汽車業(yè)、輪胎及化工業(yè)、電腦及通訊業(yè)、食品藥品及農(nóng)林業(yè)、零售流通及貿(mào)易業(yè)、房地產(chǎn)及建筑業(yè)等領(lǐng)域。
自1992年以來，金獅集團(tuán)在中國開拓業(yè)務(wù)，優(yōu)先投資在車輛（含摩托車）及其零部件（包括輪胎）、食品及藥品、百貨和房地產(chǎn)等行業(yè)，之后又進(jìn)入電腦通訊等領(lǐng)域，迄今已在20多個省、市建立了50多個合資、合作企業(yè)。
鐘廷森先生在業(yè)務(wù)經(jīng)營之余，也非常積極參與社團(tuán)文教事務(wù)，目前擔(dān)任馬來西亞雪隆中華工商總會顧問、馬來西亞潮州工會聯(lián)合會名譽會長、馬來西亞雪隆潮州會館名譽會長，他也是吉隆坡同善醫(yī)院副主席、坤成女子中學(xué)董事長以及培才小學(xué)之永久名譽董事長和公教中學(xué)的董事。
1991年6月5日，馬來西亞最高元首賜封鐘廷森先生“丹斯里”勛銜，以表彰鐘廷森先生在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的貢獻(xiàn)。
附：鐘廷森先生生平簡歷
1943年3月19日生于新加坡
1957年 移居馬來西亞，就讀于天主教中學(xué)，同時協(xié)助父親在馬來西亞開展業(yè)務(wù)（橡膠制品、辦公家具）
1966年 建金屬加工廠，制造金屬柜、架、角鐵等
1972年 業(yè)務(wù)擴展至印尼，鋼鐵制品、建材等
1977年 建鋼廠
1979年 建可可園
1980年 開發(fā)房地產(chǎn)、建商品房、公寓等
1982年 組建金獅集團(tuán)，任董事長
1984年 購買亞洲商業(yè)財務(wù)公司
1985年 進(jìn)入車輛總裝業(yè)務(wù)
1987年 建立百盛百貨零售連鎖業(yè)務(wù)
1988年 建輪胎廠、電腦廠
1989年 建集裝箱廠
1991年 馬來西亞國家元首授予“丹斯里”爵位
從事保安業(yè)務(wù)、購并巴生證券公司、保險中介公司
1992年 開發(fā)棕櫚園、橡膠園；開拓中國業(yè)務(wù)
購并還原鐵公司
1993年 購并馬英保險公司
管理名言
抓管理、促效益，以優(yōu)美的環(huán)境、一流的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升百盛業(yè)績，樹立百盛形象。
——劉敬鍛總經(jīng)理