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石家莊東方城市廣場(chǎng)有限公司
2004年12月13日
魅力東購
石家莊東方城市廣場(chǎng)有限公司購物中心（簡(jiǎn)稱東購）位于河北省石家莊商業(yè)黃金地段，由中國東方資產(chǎn)管理公司石家莊辦事處、香港成達(dá)投資公司有限公司、海南匯通國際信托投資公司、石家莊東方企業(yè)集團(tuán)公司共同投資興建，總注冊(cè)資本2416.66萬美元，營業(yè)面積4.5萬平方米，擁有員工3000多名，營業(yè)場(chǎng)所由地上八層和地下一層組成，是石家莊市特色鮮明、魅力獨(dú)具的零售商業(yè)企業(yè)。
東方購物中心1996年開業(yè)，從1997年開始，東購五年邁出了五大步：1998年收益較1997年上升了20%，費(fèi)用下降了19.6%；1999年較1998年收益上升25%，費(fèi)用下降了25.6%。自開業(yè)以來，始終保持著持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展勢(shì)頭。無論是連年不斷的“價(jià)格戰(zhàn)”，還是花樣翻新的“服務(wù)戰(zhàn)”、“環(huán)境戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”，都難以阻擋它快速發(fā)展的步伐。自2000年起，東購連續(xù)4年成為石家莊商貿(mào)系統(tǒng)效益最好的單位、河北省效益最好的零售商場(chǎng)；2000年創(chuàng)利2000萬元，在內(nèi)貿(mào)部全國大型商場(chǎng)累計(jì)創(chuàng)利排名第33位；2001年創(chuàng)利3800萬元，被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“2001年度全國重點(diǎn)大商場(chǎng)百強(qiáng)企業(yè)”，創(chuàng)利水平在全國百強(qiáng)零售企業(yè)排名第25名；2002年東購業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，創(chuàng)利排名繼續(xù)升至第20位，并被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為河北省唯一一家“中國商業(yè)名牌企業(yè)”。2
在8年的發(fā)展過程中，東購人對(duì)各工項(xiàng)工作都秉承“用心做好每一分”的公司理念。東購的成功得益于在管理、營銷、環(huán)境、服務(wù)等方面的著力塑造，處處結(jié)合新的管理方式和公司實(shí)際情況來推行。
在管理方面，東購將考核視為管理的原動(dòng)力，自1998年引入全員考核機(jī)制，使東購卓越業(yè)績(jī)的取得有了根本保障。目前，東購的考核由原來的“事無巨細(xì)”變?yōu)椤白ゴ蠓判 �，即考核的中心工作與公司的愿景目標(biāo)緊密結(jié)合，推行目標(biāo)管理方法，通過明確規(guī)則、量化目標(biāo)、審定評(píng)估等，將考核結(jié)果與現(xiàn)行浮動(dòng)工資直接掛鉤，并有效運(yùn)用事前溝通、適時(shí)提醒、事后評(píng)估等多種手段，確保各項(xiàng)愿景的工作效率和完成質(zhì)量，同時(shí)使考核工作及實(shí)際執(zhí)行更為科學(xué)和嚴(yán)密。在東購，已經(jīng)在3000多名員工中營造了一種重考核，努力完成愿景目標(biāo)的氛圍。
東購的服務(wù)中心是依托于辦公自動(dòng)化平臺(tái)的一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、科學(xué)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，解決來自顧客、客戶及內(nèi)部各部門、員工的求辦、投訴與咨詢事宜。通過這個(gè)先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，東購的服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)透明、快捷、科學(xué)、高效的新境界，使原本復(fù)雜的管理工作排除了人為的不確定性，服務(wù)中心成了比各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更有權(quán)威的“領(lǐng)導(dǎo)”，被東購員工稱為“最大的權(quán)力中心”。
培訓(xùn)中心被作為效益中心，全員培訓(xùn)是東購迎接未來的基本戰(zhàn)略。東購自開業(yè)之初就非常重視員工的培訓(xùn)工作。在東購，培訓(xùn)的種類有入司培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、矯正培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)等七種，員工們?cè)谛问蕉鄻拥呐嘤?xùn)中獲益菲淺，員工們說“我愿接受培訓(xùn)，這是公司在給我發(fā)獎(jiǎng)金！”公司投入物力和財(cái)力強(qiáng)化培訓(xùn)，建立一個(gè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使員工在工作中提高素質(zhì)，提高技能，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。
在營銷工作上，“追求個(gè)性、引領(lǐng)時(shí)尚”是東購新的經(jīng)營定位和品牌定位，重點(diǎn)引進(jìn)各同類城市的暢銷、時(shí)尚品牌，每月定期淘汰落伍品牌，逐步將東購打造成為時(shí)尚品牌的薈萃之地及石家莊市中高收入人群的購物首選場(chǎng)所。東購建立了“以顧客為導(dǎo)向”的營銷體系，并開創(chuàng)了石家莊市新型營銷方式的先河，“購物半小時(shí)，幸運(yùn)5分鐘”、“東購送健康，每天五蔬果”、“情人節(jié)、東購為您的愛情保險(xiǎn)”，這些活動(dòng)都獲得了極大的反響和成功。
在環(huán)境提升方面，為打造東購良好的購物環(huán)境，營造優(yōu)雅、時(shí)尚的氛圍，東購對(duì)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的、不間斷的改造與提升。
服務(wù)是東購的命脈，也是東購人日久歷練的職業(yè)素養(yǎng)。東購重在將服務(wù)作為一項(xiàng)工程來做，著力對(duì)顧客、客戶及部門之間、上下級(jí)之間、上下環(huán)節(jié)之間全方位的服務(wù)予以改善與提升，并由專項(xiàng)小組研究提升服務(wù)的舉措，從機(jī)制上以相應(yīng)的服務(wù)體系予以保障，如為加強(qiáng)客戶關(guān)系公司制定的客戶接待、走訪等制度，以生日祝福形式完善和擴(kuò)大立體公關(guān)體系，發(fā)動(dòng)員工群策群力對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)提出建議并制定舉措等，力爭(zhēng)通過內(nèi)外服務(wù)的全方位提升，增強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)在實(shí)力，2003年，東購又將服務(wù)提升的重點(diǎn)放到了售后環(huán)節(jié)，適時(shí)推出了“大家電賒銷送貨服務(wù)”，已成為東購一個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目；另外，總經(jīng)理直接授權(quán)各樓面管理部，專門設(shè)立退貨基金，要求營業(yè)員接待退貨要比售貨熱情，以最快的速度完成退貨環(huán)節(jié)，對(duì)于不好界定是能應(yīng)退的貨品以退為主，損失從退貨基金中列支。
以我們的服務(wù)、我們的誠信來真誠面對(duì)每個(gè)消費(fèi)者、每一個(gè)客戶、每一個(gè)員工，因?yàn)槲覀兊恼\摯和享有良好的社會(huì)信譽(yù)，東購也成為社會(huì)上的眾多“第一”如：
1995年3月1日，東購在籌建期間，工程質(zhì)量全省評(píng)比名列第一，沒有發(fā)生任何安全事故。
1997年8月4日，河北省技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定東方購物中心是全省97年金銀珠寶市場(chǎng)質(zhì)量抽查唯一合格率100%的經(jīng)銷單位。
1997年11月6日在第四屆消費(fèi)者信得過單位，第二屆消費(fèi)者信得過產(chǎn)品命名大會(huì)上，以東方城市廣場(chǎng)為首的370家單位被命名為消費(fèi)者信得過單位。
1998年7月18日，經(jīng)過長時(shí)間醞釀的東購地下超市隆重開業(yè)，這是省會(huì)第一家在大型綜合商廈中設(shè)置的大規(guī)模超級(jí)市場(chǎng)。
1999年6月3日，東購榮獲海爾家電園海爾彩電專柜八省市零售第一名。
1999年6月10日， 25家韓國客商組成的展示團(tuán)在東購2000平米的大廳展示韓國商品，這是全省首家由商場(chǎng)舉辦的國外產(chǎn)品展示會(huì)。
1999年7月18日，六樓“百元里”服裝市場(chǎng)隆重開業(yè)。這是石家莊“商場(chǎng)里面開市場(chǎng)”的首例嘗試。
1999年10月20日，在河北省創(chuàng)建名牌促進(jìn)會(huì)、省工商局、省貿(mào)易廳舉辦的“河北省創(chuàng)建服務(wù)名牌報(bào)告會(huì)上”上宣布：東購為首批爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)服務(wù)名牌種子選手。
2000年7月4日，省會(huì)第一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的“男士休閑吧”在東購七樓落戶。
2000年7月11，經(jīng)過半年努力，東購獲2000年上半年海爾滾筒洗衣機(jī)華北地區(qū)零售第一名。
2000年7月29日，經(jīng)過三個(gè)多月的緊張籌備東購北焦分店好萬佳超市隆重開業(yè)，營業(yè)面積8000平米，15000余種商品，每日營業(yè)15.5小時(shí)。這在石家莊還是首家。
2001年9月2日在河北省首屆“南勛杯”策劃人評(píng)選活動(dòng)中，東方購物中心被評(píng)為河北省十佳策劃單位，是石家莊大商場(chǎng)中唯一一家獲獎(jiǎng)的單位。
2002年6月3日，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)舉行2001年中國商業(yè)名牌表彰授牌活動(dòng)，首批向全社會(huì)推出中國商業(yè)名牌。東購被授予中國商業(yè)名牌企業(yè)稱號(hào)，是河北省唯一一家獲此稱號(hào)的商業(yè)企業(yè)。
“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”，東購人將繼續(xù)秉承這一樸實(shí)無華的服務(wù)理念，用心做好每一分，向社會(huì)各界展現(xiàn)一個(gè)魅力無限的東購！
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