傅崇影是上海市強(qiáng)生職工醫(yī)院院長。她抓教育突出一個(gè)“恒”字，重管理突出一個(gè)“嚴(yán)”字，為病人突出一個(gè)“清”字。“員工的思想教育常抓不懈，服務(wù)窗口才會充滿亮色”。
幾年來，傅崇影時(shí)時(shí)注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，著眼于員工隊(duì)伍政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，激勵每個(gè)員工愛崗敬業(yè)，做好本職工作，依托母公司打好“強(qiáng)生”品牌，在榮譽(yù)編織的光環(huán)中保持清醒頭腦，不失時(shí)機(jī)地借助醫(yī)院一等達(dá)標(biāo)驗(yàn)收、文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)、行風(fēng)評議工作為載體，扎扎實(shí)實(shí)地開展思想教育工作，從醫(yī)療服務(wù)最基本的環(huán)節(jié)抓起，從思想工作最基本的方法做起，使員工的思想更趨穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，走進(jìn)醫(yī)院，預(yù)檢臺護(hù)土小姐一臉微笑，一聲“您好”，給人一種親切的感受；配完藥“祝您健康”的良好祝愿，又帶給病人一片溫馨。
傅崇影認(rèn)為：高質(zhì)量的管理是高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。所以，幾年來，醫(yī)院內(nèi)部堅(jiān)持了醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，季度檢查，考核制度，并堅(jiān)持與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入考核相結(jié)合，與職稱評聘考核相結(jié)合，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)事故苗子三不放過的原則。即：責(zé)任不查清不放過，認(rèn)識不提高不放過．受不到教育不放過。有一次她正好路過注射室，發(fā)現(xiàn)一位病人二瓶補(bǔ)液補(bǔ)完一瓶就拔掉了針頭，經(jīng)過詢問了解是護(hù)主疏忽造成的，病人倒也體諒地講：算了再打一針吧，實(shí)在也是補(bǔ)液病人多的緣故。但傅崇影認(rèn)為病人多，工作忙不是工作差錯(cuò)的理由，如果嚴(yán)格按照規(guī)范操作要求做，是不會造成差錯(cuò)的，希望該護(hù)士能深刻反省，開始該護(hù)土想不通，認(rèn)為一沒有造成后果，二病人本人也諒解了，何必小題大作，傅崇影及時(shí)找她談話指出：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院永恒的主題，很多醫(yī)療事故的發(fā)生往往是多環(huán)節(jié)失職、疏忽造成的．差錯(cuò)苗子不重視往往會釀成重大的醫(yī)療事故，曉之以理，動之以情的說教，使小護(hù)士心服口服，主動在差錯(cuò)本上作了登記，并主動提出扣除20％的新風(fēng)獎。當(dāng)事后知道因她的緣故，付院長也扣了獎金，她說：出鈔票買教訓(xùn)，值得，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范動真格，佩服。
“一切以病人為中心”如何體現(xiàn)在日常工作中，傅崇影真可謂動足了腦筋，她時(shí)常告誡大家，以病人為中心就要真情，真心真情就要盡心盡職，真心真情就要急人所難。醫(yī)院硬件條件差，可利用的空間均已利用了，為了解決病人沐浴問題，傅崇影硬是在三樓陽臺上安裝了懶漢爐，保證病人沐浴，懶漢爐用的煤要從底樓一桶一桶運(yùn)上去，煤渣又要一桶一桶運(yùn)下來，只要她有空，她就會主動去幫助勞動。為了解決病人打電話難的問題又從醫(yī)院僅有的二根電話線中讓出一根改裝成供病人專用的投幣電話，特別令病人感動，交口稱贊的是每年的高溫季節(jié)，由于醫(yī)院用電超負(fù)載，且與周圍居民僅一墻之隔，無法裝空調(diào)為病房病人防暑降溫，她就提出用冰塊，免費(fèi)提供綠豆湯等方法來解決防暑降溫問題。醫(yī)務(wù)人員的一片真心真情，使病人感慨萬分，出現(xiàn)了高溫季節(jié)也病房爆滿的局面。今年正值行風(fēng)評議小組的同志來院暗訪，目睹了此場面，也深受感動，稱此為“強(qiáng)生持色”。為了體現(xiàn)一切以病人為中心，傅崇影還提出了醫(yī)務(wù)人員要“得理讓人”的口號，在新風(fēng)獎中增設(shè)了委屈獎，在傅崇影的倡導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)人員都能正確從容地對待病人的挑剔、牢騷、以至辱罵。使以“病人為中心”的精神體現(xiàn)在每一項(xiàng)具體工作中。
傅崇影作風(fēng)民主，群眾觀念強(qiáng)，能經(jīng)常深入第一線，傾聽群眾的意見，正確及時(shí)地反映群眾的呼聲，有較強(qiáng)的參政議政意識，為了全公司一萬多名職工的健康，她倡議開設(shè)了強(qiáng)生職工醫(yī)院健康醫(yī)療咨詢熱線電話，24小時(shí)接受咨詢，做到有問必答，有難必幫，人們已記不清有多少次通過熱線電話得到過幫助，又有多少次通過熱線電話的求助，傅崇影及時(shí)趕到醫(yī)院，趕到病人身旁，甚至是作臨終前的安慰……
為了配合公司職業(yè)道德培訓(xùn)，傅崇影還親自為最基層的駕駛員上醫(yī)療衛(wèi)生常識課，講授在日常生活中，如發(fā)生特發(fā)事件，救人的注意要點(diǎn)，避免無知造成不必要的傷亡或延誤搶救時(shí)機(jī)；講授如何正確對待更年期時(shí)人體的變化，做丈夫的如何關(guān)心體貼更年期的妻子，做妻子的如何自我調(diào)節(jié)好更年期變化，聽過她上課的人都講：傅崇影講課內(nèi)容豐富多采，聽得懂，記得牢，用得上，受益匪淺。
為了實(shí)施“送溫暖”工程，在傅崇影的提議下，強(qiáng)生集團(tuán)公司建立了“職工意外傷害，特殊重病幫困互助會”，第一位得到幫困互助會幫助的是一位進(jìn)公司僅一年多患慢性腎功能衰竭需換腎的駕駛員。在醫(yī)療幫困工作中，強(qiáng)生醫(yī)院自愿成為局系統(tǒng)幫困定點(diǎn)醫(yī)院之一，為局系統(tǒng)內(nèi)100戶特困職工提供醫(yī)療幫困服務(wù)。
為了促進(jìn)社區(qū)工作，醫(yī)院作出了：杜絕不合理收費(fèi)，杜絕收受“紅包”，索要好處等承諾，推出了對行動不便的病人代掛號、代付費(fèi)、代取藥、代打電話等便民措施。為敬老院老人提供免費(fèi)健康咨詢與檢查，對所在地區(qū)居民就診免收掛號費(fèi)，使“一切以病人為中心”真正落到實(shí)處。充分體現(xiàn)了“當(dāng)干部就要為群眾辦事，為群眾講話”的精神，傅崇影由此深得大家的敬重。
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