自19日傳出美國(guó)簽證系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題以來(lái)，截至28日記者發(fā)稿前，該系統(tǒng)尚未修復(fù)。28日下午，美國(guó)駐華大使館新聞發(fā)言人柯英豪回應(yīng)，美國(guó)國(guó)務(wù)院領(lǐng)事事務(wù)局目前遇到了護(hù)照和簽證系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題，系統(tǒng)運(yùn)行能力顯著下降，在系統(tǒng)功能全面恢復(fù)前，客戶(hù)服務(wù)將中斷。

　　系統(tǒng)崩潰原因尚未明朗

　　據(jù)美國(guó)駐華大使館透露，自19日開(kāi)始，美國(guó)簽證系統(tǒng)中的領(lǐng)事綜合數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)包括中斷在內(nèi)的嚴(yán)重運(yùn)行問(wèn)題。雖然在線系統(tǒng)于23日修復(fù)，但系統(tǒng)運(yùn)行能力極大地降低，這一情況預(yù)計(jì)將持續(xù)到積壓的文件被處理完畢為止。

　　柯英豪表示，目前美國(guó)正在緊急處理該問(wèn)題。在系統(tǒng)功能全面恢復(fù)和處理完工作積壓之前，客戶(hù)服務(wù)將會(huì)出現(xiàn)中斷。

　　至于是什么原因造成系統(tǒng)崩潰，柯英豪表示根本原因尚不清楚，但已經(jīng)排除了惡意操作或黑客入侵的可能性。他透露，數(shù)據(jù)庫(kù)在進(jìn)行維修后不久就崩潰了。

　　“該問(wèn)題是世界性的，不針對(duì)任何特定國(guó)家、公民證件或簽證類(lèi)別。我們意識(shí)到，這可能會(huì)對(duì)等候簽證和護(hù)照的申請(qǐng)人造成困難?！笨掠⒑辣硎?，若有更多信息，美國(guó)駐華大使館將在網(wǎng)站Travel.State.Gov上發(fā)布最新進(jìn)展。

　　雖然美國(guó)簽證系統(tǒng)崩潰數(shù)日，但28日上午，在位于廣州珠江新城的美國(guó)駐廣州總領(lǐng)事館門(mén)前，記者看到，依舊有不少人排著長(zhǎng)隊(duì)在等待辦理簽證等事宜。

　　“上周就有人說(shuō)，拿證的時(shí)間相比過(guò)去晚了一到兩天?！睆V州市民李女士說(shuō)，她于21日辦理好面簽等手續(xù)，但目前她還沒(méi)有拿到簽證。

　　攜程暫停受理單簽證業(yè)務(wù)

　　攜程旅行網(wǎng)相關(guān)人士向記者透露，目前攜程暫時(shí)無(wú)法與美方相關(guān)部門(mén)確認(rèn)美國(guó)簽證系統(tǒng)具體修復(fù)的時(shí)間，因此已經(jīng)暫停受理各地送簽的美國(guó)單簽證業(yè)務(wù)。對(duì)于已經(jīng)送簽的客人，攜程也已經(jīng)通過(guò)電話或短信告知，提醒客人及時(shí)追蹤簽證狀態(tài)，并根據(jù)具體情況考慮是否要延期出行。

　　不過(guò)，攜程旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于暑期旅游市場(chǎng)火爆，游客普遍提前較長(zhǎng)一段時(shí)間預(yù)訂出國(guó)游，因此近期出發(fā)的團(tuán)隊(duì)簽證等手續(xù)早已提前辦好，赴美國(guó)旅游的客人受美國(guó)簽證系統(tǒng)崩潰而影響行程的人數(shù)并不多。

　　游客應(yīng)及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃

　　廣東國(guó)旅有關(guān)人士表示，目前該旅行社受美簽證系統(tǒng)崩潰影響的客人有100人左右。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在美領(lǐng)館網(wǎng)上預(yù)約面簽是可以正常進(jìn)行的，但實(shí)際能否面簽還要當(dāng)天去了使領(lǐng)館才知道，而且即使是正常面簽且通過(guò)了，也有可能因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題不能按時(shí)拿回護(hù)照。

　　廣東國(guó)旅表示，過(guò)去建議游客提前3個(gè)星期預(yù)約面簽，現(xiàn)在建議至少提前一個(gè)半月預(yù)約。對(duì)于那些已經(jīng)預(yù)約了但還沒(méi)有正式面簽，或已經(jīng)面簽但護(hù)照還沒(méi)拿到手的市民，建議調(diào)整出行計(jì)劃。至于還在計(jì)劃旅游的游客，建議先辦簽證再正式出機(jī)票，以減少因?yàn)楹炞C問(wèn)題可能帶來(lái)的損失。(記者 賴(lài)競(jìng)超 實(shí)習(xí)生 李思文)