新華社米蘭6月13日電 原標(biāo)題：通訊：永不離身的應(yīng)急電話(huà)——記中國(guó)駐米蘭總領(lǐng)館領(lǐng)保工作

　　新華社記者宋建

　　“假期期間，自己的手機(jī)可以不帶，但領(lǐng)保應(yīng)急電話(huà)時(shí)刻不能離身?！敝袊?guó)駐米蘭總領(lǐng)館領(lǐng)事官員孔瑞這樣描述自己的假期值班生活。

　　在剛剛過(guò)去的端午假期中，孔瑞負(fù)責(zé)值守領(lǐng)保應(yīng)急電話(huà)。雖然“沒(méi)出啥大事”，但他還是接到了十幾個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，其中一起“特事特辦”案例發(fā)生在出境的中國(guó)游客身上。一名中國(guó)游客在法國(guó)丟失了證件，但他的行程下一站是米蘭，為了讓這名游客趕上回國(guó)的航班，米蘭領(lǐng)館啟動(dòng)了應(yīng)急程序?yàn)槠溲a(bǔ)辦證件，比正常處理期縮短了兩個(gè)工作日。當(dāng)這名游客抵達(dá)米蘭時(shí)，及時(shí)拿到了臨時(shí)證件，沒(méi)有耽誤原定行程。

　　意大利每年入境的中國(guó)游客眾多，其中大部分都行經(jīng)米蘭，證件丟失或被竊的事發(fā)率不在少數(shù)，米蘭總領(lǐng)館幾乎每天都要接到申請(qǐng)補(bǔ)辦證件的案子。僅今年3月份，米蘭總領(lǐng)館受理的案子就達(dá)98起。為來(lái)自中國(guó)的游客補(bǔ)辦證件需要和國(guó)內(nèi)外多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)，但只要中國(guó)公民通過(guò)領(lǐng)保應(yīng)急熱線(xiàn)求助，領(lǐng)館工作人員都是在第一時(shí)間想方設(shè)法為申請(qǐng)人排憂(yōu)解難。

　　米蘭老華僑、華夏集團(tuán)董事長(zhǎng)周小燕在意大利生活工作20多年，經(jīng)常遇到與中國(guó)同胞有關(guān)的領(lǐng)保緊急事件。她告訴記者，領(lǐng)保案件五花八門(mén)，有中國(guó)人被偷被搶、因報(bào)關(guān)問(wèn)題被意大利警方扣留、突然病故、交通意外等等。

　　談到近年來(lái)領(lǐng)保工作的變化時(shí)，她說(shuō)：“感到領(lǐng)保工作職責(zé)越來(lái)越明晰，辦案效率明顯提高?！彼岬?，前兩年有一名中國(guó)女公民在意大利自然死亡，意大利有關(guān)部門(mén)辦案程序繁瑣、時(shí)效慢，三個(gè)多月無(wú)法處理后事。后經(jīng)領(lǐng)館介入，和當(dāng)?shù)貦z察部門(mén)協(xié)調(diào)，加快案件辦理，最終妥善解決了家屬的窘境。

　　據(jù)了解，米蘭領(lǐng)區(qū)生活著近20萬(wàn)中國(guó)僑民、數(shù)千名中國(guó)留學(xué)生以及140多家中資企業(yè)及代表處的工作人員。米蘭總領(lǐng)館領(lǐng)事部主任蔡蕾介紹說(shuō)，2015年米蘭總領(lǐng)館共辦理護(hù)照、簽證等各類(lèi)領(lǐng)事證件近10萬(wàn)份。今年端午節(jié)前，領(lǐng)館利用周末時(shí)間，冒著大雨遠(yuǎn)赴領(lǐng)區(qū)最偏遠(yuǎn)的山區(qū)皮耶蒙特大區(qū)巴爾杰市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。那里的僑胞多為打石場(chǎng)工人，生活非常艱苦，交通也極為不便，總領(lǐng)館去當(dāng)?shù)靥峁┥祥T(mén)服務(wù)已堅(jiān)持了15年。

　　近些年，中國(guó)公民赴海外旅游、商務(wù)出行人數(shù)大幅增加，“海外民生”工程的緊迫性和重要性在領(lǐng)事保護(hù)和服務(wù)工作中日益凸顯。中國(guó)駐米蘭總領(lǐng)事王冬表示，面對(duì)領(lǐng)區(qū)領(lǐng)保工作繁重的現(xiàn)實(shí)，領(lǐng)館推出了多種挖潛增效的做法，爭(zhēng)取為領(lǐng)區(qū)僑胞及中國(guó)公民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的領(lǐng)事服務(wù)，如開(kāi)通總領(lǐng)館微信公眾號(hào)并在領(lǐng)館官方網(wǎng)站開(kāi)通專(zhuān)欄實(shí)時(shí)推送領(lǐng)事資訊服務(wù)、多渠道推廣宣傳針對(duì)本領(lǐng)區(qū)設(shè)計(jì)的《領(lǐng)事服務(wù)指南》、聯(lián)合米蘭警察局推出中文報(bào)警單等。

　　她表示，領(lǐng)事保護(hù)和服務(wù)工作是我國(guó)駐外使領(lǐng)館維護(hù)中國(guó)公民合法權(quán)益的具體體現(xiàn)，駐米蘭總領(lǐng)館將堅(jiān)持“以人為本，外交為民”的理念，統(tǒng)籌和充分發(fā)揮各類(lèi)資源，為領(lǐng)區(qū)內(nèi)中國(guó)公民打造全方位領(lǐng)保安全網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)維護(hù)好在意中國(guó)公民和法人的合法權(quán)益。