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中國導(dǎo)游分食旅游市場 英華人地陪“四面楚歌”

2014年08月23日 09:33 來源:中國僑網(wǎng) 參與互動
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赴英國旅游中國游客。
赴英國旅游中國游客。

  中國僑網(wǎng)8月23日電 據(jù)英國《英中時(shí)報(bào)》報(bào)道,8月初,《英中時(shí)報(bào)》編輯部收到了一位署名為“老張”的讀者來信,信中提到中國導(dǎo)游與英國華人同行的“競爭”越發(fā)激烈,嚴(yán)重侵害了英國華人導(dǎo)游的利益。信中還稱,具可靠渠道了解到,英國華人導(dǎo)游協(xié)會在8月6日,于邦德街?jǐn)z政街一帶開展示威游行以表反對和憤慨。而據(jù)記者對方了解到,這并不是第一次英國華人導(dǎo)游針國內(nèi)導(dǎo)游來英“分食”行為發(fā)聲,兩方矛盾正趨向白熱化。

  有英國官方數(shù)據(jù)顯示,中國大陸游客到英國旅游觀光的人次逐年增長。游客量的增長本應(yīng)為英國華人地陪導(dǎo)游增加更多生意,然而事與愿違,據(jù)記者調(diào)查所知,他們的業(yè)務(wù)量卻正在被中國國內(nèi)導(dǎo)游“蠶食”。

  據(jù)記者了解,通常在旅游接待過程中,組團(tuán)社(即在客源地與游客簽訂合同,把他們組織在一起形成團(tuán)隊(duì))從客戶那里獲得最詳細(xì)的需求,把這個(gè)需求細(xì)化后,發(fā)送給地接社(旅游地負(fù)責(zé)接待、服務(wù)的旅行社)。隨后地接社根據(jù)客人的需求,利用自己的資源優(yōu)勢組合資源,報(bào)價(jià)給組團(tuán)社,且通常是一個(gè)整包的價(jià)格,這也是地接社的利潤空間所在。

  然而隨著行業(yè)發(fā)展,這種商業(yè)模式似乎已不能完全適應(yīng)市場的需要。

  英國旅游地接市場“四面楚歌”

  據(jù)中國旅游業(yè)協(xié)會的專家介紹,由于中國旅行社數(shù)量眾多,競爭激烈,導(dǎo)致報(bào)價(jià)和利潤一降再降,形成惡性循環(huán)。而對旅行社本身來說,只能從成本上下功夫。其中,取消雇傭當(dāng)?shù)貙?dǎo)游,讓領(lǐng)隊(duì)兼任導(dǎo)游便是“節(jié)源”的表現(xiàn)之一。因此,不少中國旅行社停止雇傭英國當(dāng)?shù)氐娜A人導(dǎo)游,直接讓旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游,身兼二職。

  業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,英國華人導(dǎo)游與所謂“全兼地”導(dǎo)游,以及其背后組團(tuán)社的糾紛,也反映了旅游行業(yè)大環(huán)境的變化。

  歐美嘉旅游集團(tuán)董事長陳明亮博士便認(rèn)為,傳統(tǒng)上組團(tuán)社在業(yè)務(wù)中會對地接社會有一定“依賴”,但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),各類信息(包括價(jià)格信息)越來越透明化,地接社擁有的“信息優(yōu)勢”已不復(fù)存在。

  “現(xiàn)在有的組團(tuán)社,甚至不需要地接社的任何服務(wù),也可以把一個(gè)旅游團(tuán)安排妥善。”陳博士說。

  同樣的情況也已在其他地方出現(xiàn),很多地方的地接市場“四面楚歌”,眾多傳統(tǒng)旅行社也在面臨巨大挑戰(zhàn)。

  領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游合法工作需滿足兩點(diǎn)

  針對日益嚴(yán)重的矛盾,今年四月中起,英國華人導(dǎo)游協(xié)會自發(fā)到旅游景點(diǎn)“執(zhí)法”維權(quán)。另有8至10名導(dǎo)游到白金漢宮、大英博物館和西敏寺大教堂等華人游客常去的名勝古跡門口,勸阻中國導(dǎo)游不要非法講解,同時(shí)向中國游客介紹英國的法律規(guī)定,讓游客明白:領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游是違法行為。

  針對中國來英國的華人領(lǐng)隊(duì)是否有資格取代英國地陪導(dǎo)游一職,英國華人資深導(dǎo)游K在接受《英中時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示,國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)在英國兼職當(dāng)導(dǎo)游這是不被允許的。他告訴記者:“這涉及到國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)持什么類型的簽證來英國。如果是和游客一樣的旅游簽,那么在簽證上很明確地規(guī)定了簽證持有者不能在英國工作。除了英國導(dǎo)游以外的外國導(dǎo)游都應(yīng)該申請工作簽證才能上崗?!敝劣谀蒙虅?wù)簽證來英國工作,K說道,申請商務(wù)簽證來擔(dān)任導(dǎo)游恐怕很難獲批準(zhǔn)?!岸椅夜烙?jì),那些從國內(nèi)來英國領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游的都拿的是旅游簽證?!?/p>

  英國旅游局戰(zhàn)略與傳媒總監(jiān)Patricia Yates也對此發(fā)表聲明稱:“近日來,英國華人導(dǎo)游協(xié)會部分導(dǎo)游騷擾中國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)陪同,并指控其在英國涉嫌非法工作。英國旅游局對此事件深表關(guān)注及高度重視。關(guān)于該指控所指的中方領(lǐng)隊(duì)在英國當(dāng)?shù)靥峁?dǎo)游服務(wù)之合法性,我方現(xiàn)正式確認(rèn):任何中國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì),只要持有有效英國商務(wù)訪問簽證,并且不在英國取得報(bào)酬,即被允許在英國作為領(lǐng)隊(duì)從事為旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的工作。具體來說,如果領(lǐng)隊(duì)受雇于中國的旅行社,該領(lǐng)隊(duì)在英國為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)是正當(dāng)合法的。同樣,只要他們不在英國取得報(bào)酬,亦可在英國作為領(lǐng)隊(duì)從事為旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的工作?!?/p>

  導(dǎo)游間利益爭斗終致游客損失

  而針對英國旅游局所說的“只要他們不在英國取得報(bào)酬,亦可在英國作為領(lǐng)隊(duì)從事為旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的工作”,另一位英國業(yè)內(nèi)導(dǎo)游L告訴記者:“報(bào)酬取決于兩方面?!睋?jù)了解,在英國,導(dǎo)游從商家處拿回扣并不是普遍現(xiàn)象,只是部分情況。更主要地,報(bào)酬來源于游客的自費(fèi)項(xiàng)目。何為自費(fèi)項(xiàng)目?L解釋說:“比如,旅行社本身計(jì)劃中并沒有某處景點(diǎn),但途中,導(dǎo)游會推薦游客在行程計(jì)劃外另加景點(diǎn)參觀。在買票時(shí),假設(shè)一張個(gè)人票20鎊,那么團(tuán)體票當(dāng)然就更便宜,這時(shí)候,部分導(dǎo)游會抬高門票費(fèi)用,甚至向游客收費(fèi)一人70鎊一張門票,其中的差額就是他的報(bào)酬收入?!?/p>

  對此,歐美嘉旅游集團(tuán)董事長陳明亮博士表示,這些地陪和所謂“全兼地”導(dǎo)游間的利益爭斗,最終損害的消費(fèi)者(游客)的利益。“羊毛還是會出在羊身上?!?/p>

  陳博士向《英中時(shí)報(bào)》介紹稱,正因如此,歐美嘉在操作過程中,均不會參與組建或接待“購物團(tuán)”或類似性質(zhì)的旅游團(tuán),也不允許導(dǎo)游強(qiáng)迫或鼓勵(lì)游客購物。“這些行業(yè)中不健康的現(xiàn)象,最終也會導(dǎo)致旅行社在消費(fèi)者心中的形象受損?!标惒┦勘硎尽?/p>

  陳博士還透露說,之后歐美嘉還將對旗下旅游線路中的自費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范,從公司制度層面盡力保障消費(fèi)者的利益。

  業(yè)內(nèi):價(jià)格競爭需轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭

  對于國內(nèi)旅行社領(lǐng)隊(duì)兼任導(dǎo)游一職,從國內(nèi)來英國旅游的L同學(xué)表示:“如果國內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)對英國景點(diǎn)很熟悉,介紹很到位,英語溝通沒問題的話,對我而言,找國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)兼任導(dǎo)游或是在英國本地找導(dǎo)游都能接受。”另一游客M女士則對本報(bào)記者表示:“國內(nèi)導(dǎo)游顯然不如生活在英國當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游熟悉這個(gè)國家,英國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對英國社會的了解也肯定更深入。我覺得找英國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游更地道。”

  英國旅游業(yè)資深人士在接受《英中時(shí)報(bào)》采訪時(shí)也認(rèn)為:“站在我的角度看,如果國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)自身“過硬”,領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游也沒有什么不可以?!?/p>

  盡管英國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的業(yè)務(wù)正在被不斷蠶食,但歐美嘉旅游集團(tuán)董事長陳明亮博士仍然表示,作為旅游行業(yè)的從業(yè)者,與其對“全兼地”導(dǎo)游等現(xiàn)象如臨大敵,夜不能寐,不如冷靜思考下自家企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)市場需要的問題。

  “實(shí)際上,我們作為以地接服務(wù)為主的旅游公司是受沖擊程度最大的一方?!?/p>

  但陳博士表示,組團(tuán)社和合法工作的“全兼地”導(dǎo)游如果能提供更高水平的服務(wù),對于消費(fèi)者來說不會是壞事,而是對地接社的服務(wù)提出了更高的要求。

  “市場交易的公開透明化,價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭,實(shí)際上有助于引導(dǎo)市場的健康發(fā)展?!彼f。

  “因此我們更該向前看?!?陳博士強(qiáng)調(diào),“我們要審視自己能從哪些方面改進(jìn)工作?!?/p>

  “比如之后歐美嘉若開展前往美國的旅游業(yè)務(wù),我們是否也能不依賴地接社,獨(dú)立完成從報(bào)名、安排車輛、導(dǎo)游、住宿一直到結(jié)束散團(tuán)這整個(gè)過程中的工作安排?!?/p>

  “我和我的員工們都要想一想,舊的商業(yè)模式也許要不適用了。我們該做些什么?開拓哪些市場?增添哪些產(chǎn)品?這樣我們才能適應(yīng)行業(yè)的變化,保持自己的優(yōu)勢?!?陳博士強(qiáng)調(diào)說。(葉葉 谷陽)

【編輯:王海波】

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