服務(wù)更完善：“說(shuō)走就走”不再難

　　中國(guó)有句老話說(shuō)“在家千日好，出門(mén)一時(shí)難”。語(yǔ)言障礙、文化隔閡、簽證難辦、航班不足等問(wèn)題曾是中國(guó)人出境游的巨大障礙。隨著中國(guó)成為全球旅游最大的客源市場(chǎng)，各國(guó)想盡各種辦法完善服務(wù)，以期吸引中國(guó)游客。

　　除了多個(gè)國(guó)家對(duì)中國(guó)游客頻頻釋放的簽證利好，一些國(guó)家所提供的別致的簽證項(xiàng)目也為出國(guó)旅行提供了便利。加拿大移民部近期宣布“加拿大國(guó)際經(jīng)驗(yàn)”簽證項(xiàng)目開(kāi)放申請(qǐng)，該項(xiàng)目意在為本國(guó)及國(guó)際青年提供海外工作與生活體驗(yàn)機(jī)會(huì)。新西蘭的“打工度假簽證”也屬此類。該簽證允許持有者在新西蘭停留1年時(shí)間，其間可進(jìn)行全職帶薪工作或參加課程學(xué)習(xí)，為年輕人提供邊打工邊旅游、體驗(yàn)風(fēng)土人情的機(jī)會(huì)。中國(guó)——新西蘭自由貿(mào)易協(xié)定簽訂后，新西蘭每年給予年齡在18歲至30歲之間的中國(guó)公民1000個(gè)打工度假名額。

　　據(jù)媒體報(bào)道，焦作女孩Nimo在29歲時(shí)成功申請(qǐng)到新西蘭打工度假簽證，在新西蘭一年的時(shí)間里，Nimo換了四份工作，足跡遍布新西蘭的南島和北島，看飽了美不勝收的新西蘭風(fēng)光。

　　除了簽證利好，各國(guó)也在其他方面做足功課，力求讓中國(guó)游客賓至如歸。日本許多旅游景點(diǎn)制作中文旅游手冊(cè)、景區(qū)專門(mén)培訓(xùn)會(huì)說(shuō)中文的導(dǎo)游，商場(chǎng)也設(shè)有中文導(dǎo)購(gòu)；韓國(guó)商場(chǎng)提供免費(fèi)Wi-Fi，設(shè)置中國(guó)游客專用二維碼及中文廣告牌；英國(guó)為101個(gè)景點(diǎn)征集中文別稱，“高富帥街”、“摘星塔”榜上有名；馬德里五星級(jí)的西爾肯普埃爾塔美洲飯店在早餐中增加了雞絲面、點(diǎn)心和白米飯等，還開(kāi)通了一個(gè)中文電視臺(tái)，提供中文旅游指南，而且中國(guó)客人入住的房間里配有電熱水壺……

　　一系列迎合中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣的舉措紛紛在各國(guó)實(shí)施，“殷勤待客”的背后是中國(guó)游客強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)內(nèi)地公民當(dāng)年出境旅游海外支出達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1648億美元，較2013年增加28%。有數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)出境游客消費(fèi)支出預(yù)計(jì)高達(dá)1940億美元。中國(guó)游客為世界經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　科技當(dāng)向?qū)В撼鲇螡u趨智能化

　　科技改變生活，也改變了人們的旅行方式。如今，在高科技保駕護(hù)航之下，中國(guó)游客的出境游也變得越來(lái)越智能，越來(lái)越輕松。

　　2014年是中國(guó)出境游歷史性的一年，中國(guó)游客出境游的預(yù)訂和消費(fèi)全面向互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)移動(dòng)端滲透。攜程網(wǎng)發(fā)布的《2014中國(guó)在線出境旅游報(bào)告》顯示：中國(guó)旅游者越來(lái)越傾向通過(guò)在線旅行社網(wǎng)站和APP預(yù)訂出境游服務(wù)，在線出境游是市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的部分。

　　從預(yù)訂方式來(lái)看，線上預(yù)訂已成為旅游預(yù)訂主流，在一個(gè)網(wǎng)站或者APP一站式預(yù)訂成為趨勢(shì)，2014年，中國(guó)在線旅游龍頭企業(yè)攜程出境的APP客戶端預(yù)訂已迅速趕超PC端，攜程手機(jī)端預(yù)訂人數(shù)全年提升15倍以上，跟團(tuán)游、自由行、門(mén)票與玩樂(lè)、簽證等預(yù)訂量最多。

　　手機(jī)APP等智能工具的應(yīng)用為出行帶來(lái)了極大的便利。根據(jù)旅游消費(fèi)的不同環(huán)節(jié)，各類細(xì)分市場(chǎng)的APP也在迅猛增加，如行程規(guī)劃、簽證進(jìn)度、酒店預(yù)訂、交通提示等等。同時(shí)，由于APP的便攜性、移動(dòng)性和可支付性又衍生出了許多新的“旅游業(yè)務(wù)”形態(tài)。而這無(wú)疑為游客帶來(lái)更加美好的旅游體驗(yàn)。

　　智能科技的應(yīng)用讓出行變得簡(jiǎn)單，與此同時(shí)，越來(lái)越多的人熱衷于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交媒體分享自己的旅行故事。

　　“沒(méi)想到大美國(guó)也有小肥羊，森森滴震驚了！”南京市民胡小姐在美國(guó)進(jìn)行自駕游時(shí)，不忘在自己的朋友圈中更新說(shuō)說(shuō)，有數(shù)名好友留下評(píng)論，戲稱自己“羨慕嫉妒恨”。而春節(jié)期間成都姑娘餃子通過(guò)微信一路直播她在墨西哥的自助行，也羨煞了朋友圈的一幫好友。

　　針對(duì)游客們熱衷于社交媒體曬照，南京師范大學(xué)社會(huì)學(xué)博士曾許小康表示，社交媒體“現(xiàn)場(chǎng)直播”式分享方式凝聚了年輕人之間的友誼，拉近了雙方的距離，對(duì)人際關(guān)系具有釋放正能量的作用?！?完)