“315”已經(jīng)過去，但旅游已逐漸成為老百姓生活不可或缺的一部分，特別是出境游持續(xù)火爆，而在線旅游網(wǎng)站也快速發(fā)展。在《旅游法》正式頒布實施后，如何用好《旅游法》維護合理權(quán)益？也成為游客和全行業(yè)的關(guān)注焦點。

　　出境游注意證件不齊

　　案例一：港澳通行證過期無法出行

　　市民于2014年9月4日在廣州某旅行社報名參加了香港游旅游團，報名人數(shù)3人，共計1444元。后發(fā)現(xiàn)其中一人港澳通行證已過期，故要求退款。但旅行社方面稱不能退款。

　　依據(jù)《旅游法》第七十條規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能按照約定履行的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。本案屬于游客違約的情形，依照《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在依照合同約定扣除違約金和已發(fā)生費用后，將剩余團款退回給游客。后經(jīng)調(diào)解，旅行社將剩余團款退回給了游客。

　　廣州市旅游局提醒：在參報港澳旅游團時，要留心港澳通行證的有限期，以防止產(chǎn)生不必要的損失。

　　案例二：出境游簽證遭拒

　　譚女士母女2人報名參加英法歐洲12天旅游團，簽訂出境旅游合同并交團款37689元和擔(dān)保金15000元，同時提供2人參團所需的個人資料。簽訂合同時向旅行社表明，此行需母女同游。出發(fā)前25天接旅行社通知，前往英國駐廣州領(lǐng)事館面試簽證。出發(fā)前3天旅行社告知簽證已辦，請及時取回證件資料。出發(fā)前一天上午，旅行團領(lǐng)隊電話通知了出發(fā)集中時間、地點及注意事項。出發(fā)前一天下午17時30分，旅行社工作人員突然電話告知譚女士，因其女兒赴法國簽證被拒，不能隨團出游，并要求其承擔(dān)簽證費2000元/人、機票及綜合業(yè)務(wù)損失費5500元/人。

　　譚女士因女兒被拒簽而取消出游計劃。在辦理退團手續(xù)時，旅行社按照合同約定扣下了簽證費2000元/人、機票及綜合業(yè)務(wù)損失費5500元/人。譚女士認(rèn)為旅行社所扣損失費過高，并對事前是否確認(rèn)辦妥了簽證手續(xù)產(chǎn)生懷疑而進行投訴。

　　調(diào)查，情況基本屬實。譚女士母女2人在報名參團時簽訂了旅游合同及補充協(xié)議，其中，旅行社告知游客，如出現(xiàn)被拒簽或拒絕入境等情況，游客需承擔(dān)機票及簽證損失費。譚女士認(rèn)為在出發(fā)前一天下午才接到女兒被拒簽的通知，反映出旅行社在操作過程中存在失誤。只同意承擔(dān)簽證費每人2000元，不同意承擔(dān)機票等業(yè)務(wù)損失費，要求旅行社退還除簽證費以外的團費。

　　經(jīng)雙方協(xié)商，最終由譚女士承擔(dān)簽證費2000元/人和機票退票損失費1500元，其它業(yè)務(wù)損失費由旅行社承擔(dān)。

　　專家分析：

　　從“某旅行社”有出境游經(jīng)營權(quán)前提分析。從《旅游法》第111條第(三)項“包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費用的合同”看，顯然出境游簽證的辦理不屬于包價旅游的范疇；根據(jù)《旅行社條例實施細則》第2條第二款第(一)項“旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：(一)接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等”和第三款“前款所列出境、簽證手續(xù)等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社代辦”的規(guī)定，簽證手續(xù)的辦理屬于出境游組團社的代辦業(yè)務(wù)。

　　廣州市旅游局提醒：旅行團的出境簽證雖說屬于代辦范疇，但從本案的投訴事由看，旅行社對譚女士母女簽證的出簽時間、拒簽風(fēng)險等信息告知不足，侵犯了譚女士的知情權(quán)，旅行社存在一定的過錯，根據(jù)《旅游法》第74條“旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任”的規(guī)定，旅行社承擔(dān)剩余業(yè)務(wù)損失是合適的。

　　互聯(lián)網(wǎng)報團勿忘簽合同

　　案例三：微信報名未簽合同

　　游客林女士于2014年12月9日通過微信向廣州某旅行社購買了東部華僑城直通車兩天溫泉游，價格99元/人。于2014年12月23日出發(fā)，到達目的地后發(fā)現(xiàn)并沒有溫泉服務(wù)。其不滿，故投訴該旅行社，要求退回團款。

　　經(jīng)了解，林女士當(dāng)時是在微信上看到“東部華僑城直通車兩天溫泉游”的廣告，并直接通過微信支付團款，并未與旅行社簽訂旅游合同。而旅行社方面稱該微信廣告上附有行程表的鏈接，行程表中并約定提供沒有溫泉服務(wù)。

　　最后經(jīng)雙方協(xié)商，依據(jù)旅行社打出的“東部華僑城直通車兩天溫泉游”廣告，確認(rèn)了該旅游行程約定有溫泉服務(wù)，旅行社沒有提供溫泉服務(wù)的行為構(gòu)成違約。以旅行社退回游客全額團款結(jié)案。

　　廣州市旅游局提醒：為了更好地維護自身的合法權(quán)益，在報團參加旅游活動時，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)報團時，要仔細地閱讀合同、行程表等資料，并多向旅行社了解需要注意的事項，以避免產(chǎn)生糾紛，影響旅程的愉快心情。

　　【鏈接】不可盲信網(wǎng)絡(luò)低價團

　　隨著在線旅游網(wǎng)站快速發(fā)展，以及微信營銷日益火爆，通過互聯(lián)網(wǎng)購買旅游產(chǎn)品已是常事。那么，互聯(lián)網(wǎng)報名參團應(yīng)注意哪些問題？

　　(一)在網(wǎng)絡(luò)報名參團旅游時，要選擇正規(guī)旅行社開辦的網(wǎng)站，或通過可信的旅游交易平臺報名。

　　(二)報名前要仔細閱讀參團的約定事項，特別注意有關(guān)限制性的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)付款需謹(jǐn)慎，要保存付款憑證，索取正規(guī)發(fā)票，最好要？保留網(wǎng)絡(luò)溝通記錄，尤其是增項服務(wù)、特殊需求等事項。

　　(三)要了解旅游服務(wù)提供商所在的地區(qū)。

　　(四)不要盲目追求低價旅游團。(黃璨 穗旅宣)