日前，外媒一則“日本北海道觀光廳以中國(guó)游客為對(duì)象制作的《旅游指南手冊(cè)》涉嫌丑化中國(guó)游客”的報(bào)道，引發(fā)熱議。北海道觀光廳以《北海道旅游常識(shí)》為題，制作了中文旅游指南，其中包含多種描述中國(guó)游客不文明行為的文字及圖畫(huà)，并在插圖旁標(biāo)注了一個(gè)大大的醒目的“×”。這引起中國(guó)游客抗議。對(duì)此，北海道觀光廳承認(rèn)，“部分內(nèi)容過(guò)于片面”，并同意制作新版旅游指南，插圖中將不再使用“×”記號(hào)，僅說(shuō)明在日本什么樣的行為違反禮儀。

　　近年來(lái)，有關(guān)“中國(guó)游客”的新聞時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端，其中不乏不文明行為的負(fù)面新聞。經(jīng)由媒體曝光，個(gè)別中國(guó)游客的不文明行為已經(jīng)影響了我國(guó)的國(guó)際形象。

　　中國(guó)游客的國(guó)際形象到底如何？正呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢(shì)？其背后的原因又是什么？　　

　　中國(guó)游客的“群體像”

　　去年年底，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了首份《中國(guó)游客海外形象全球調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告涉及23個(gè)國(guó)家和地區(qū)，亞、非、歐、美、大洋洲均有選樣，共獲得1264份有效問(wèn)卷，主要針對(duì)外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為的認(rèn)知進(jìn)行調(diào)查，從“外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客海外不文明行為的整體認(rèn)知”、“不同國(guó)別受訪者對(duì)導(dǎo)致中國(guó)游客海外不文明行為的最重要因素的認(rèn)知”、“外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客在海外不同旅游情景中的形象認(rèn)知”、“外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客與目的地文化沖突的認(rèn)知”等多個(gè)層面描繪了外國(guó)民眾對(duì)于中國(guó)游客的認(rèn)知和印象。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌介紹：“該調(diào)查報(bào)告旨在用數(shù)據(jù)說(shuō)話，盡可能科學(xué)地反映中國(guó)游客整體海外形象。”

　　根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，外國(guó)人認(rèn)為中國(guó)游客在亂扔垃圾、闖紅燈、圍觀起哄等方面的不文明行為最為突出，除文明意識(shí)差和文化差異兩項(xiàng)主要因素外，外國(guó)人認(rèn)為生活習(xí)慣方面的差異也是造成上述現(xiàn)象的主要因素。

　　報(bào)告指出，海外公眾對(duì)于中國(guó)游客大多持積極歡迎的態(tài)度，反對(duì)限制中國(guó)游客人數(shù)。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中國(guó)游客的購(gòu)買(mǎi)力受到廣泛期待。隨著中國(guó)公民出境游文明意識(shí)的不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多中國(guó)游客能夠做到行前了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，旅行時(shí)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，在享受快樂(lè)旅游的同時(shí)，越來(lái)越多高素質(zhì)的中國(guó)游客廣受旅游景點(diǎn)所在地民眾的歡迎。

　　近日，媒體報(bào)道，法國(guó)旅游業(yè)人士也稱(chēng)贊，中國(guó)游客的整體形象和口碑都有所提升，更加成熟，態(tài)度友好，入鄉(xiāng)隨俗，能夠融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

　　避免夸大負(fù)面形象

　　“我們既要承認(rèn)中國(guó)游客在海外旅游中的確存在不文明行為，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)探究其背后的原因。”戴斌分析指出，造成中國(guó)游客負(fù)面形象的原因主要有兩個(gè)：一是與我國(guó)旅游所處的發(fā)展階段有關(guān)。我國(guó)出境旅游的快速增長(zhǎng)發(fā)生在最近10年間，去年出境游客已達(dá)1.2億人次?！斑@么大體量的游客，從概率上講，難免會(huì)出現(xiàn)一些不文明的行為?！贝鞅笳f(shuō)。

　　此外，海外媒體的推波助瀾與中國(guó)游客負(fù)面形象的傳播也有很大關(guān)系。實(shí)際上，各國(guó)游客都存在類(lèi)似的不文明行為。例如，歐洲酒店業(yè)舉行的一次全球游客評(píng)選中，就將法國(guó)人評(píng)為“最差游客”，并指出英國(guó)游客“嘈雜兼粗魯”等。但是，由于中國(guó)游客在國(guó)際市場(chǎng)上仍屬于相對(duì)新鮮的面孔，因而更易受到關(guān)注。

　　戴斌指出，中國(guó)游客海外不文明行為很多與生活習(xí)慣差異有關(guān)。在旅游發(fā)展的初級(jí)階段，尤其是大規(guī)模出境旅游的初級(jí)階段，出現(xiàn)一些不文明現(xiàn)象是不可避免的。在旅游發(fā)展的過(guò)程中，很多國(guó)家和地區(qū)，例如我們周邊的日本、韓國(guó)，其游客都經(jīng)歷了一個(gè)從不文明、比較文明到文明的發(fā)展歷程，我們應(yīng)當(dāng)客觀、歷史地看待這樣的發(fā)展過(guò)程。

　　此前，有媒體大肆渲染“中國(guó)游客泰國(guó)搶蝦”事件，然而經(jīng)有親身經(jīng)歷的網(wǎng)友現(xiàn)身說(shuō)法，事實(shí)并不是表面看來(lái)的那樣。接待中國(guó)旅游團(tuán)的餐廳存在管理混亂、接待能力有限、飯菜質(zhì)量差等問(wèn)題，導(dǎo)致了中國(guó)游客除蝦之外，沒(méi)什么可吃的情況。類(lèi)似這樣的事件，經(jīng)由部分媒體的片面報(bào)道，往往遮蔽了事實(shí)本身，也影響了公眾對(duì)中國(guó)游客形象的整體判斷。

　　引導(dǎo)游客文明出游

　　自去年國(guó)家旅游局頒布實(shí)施《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立游客“黑名單”制度以來(lái)，部分航空公司、旅行社及景區(qū)都開(kāi)始采取相應(yīng)跟進(jìn)措施。截至目前，將不文明游客公布于眾的“黑名單”，已經(jīng)公布了多個(gè)批次，約束力日益增強(qiáng)。游客將為自己的不文明旅游行為付出更多代價(jià)。

　　“國(guó)家旅游局、中央文明辦等就文明旅游開(kāi)展的宣傳，已經(jīng)起到了一定效果，對(duì)不文明游客起到了一定的威懾作用，文明旅游的觀念正逐漸深入人心。”戴斌呼吁，各國(guó)應(yīng)當(dāng)看到中國(guó)政府和旅游業(yè)界、游客所作出的努力?！跋Ｍ袊?guó)游客出境旅游目的地的政府和人民、業(yè)界有耐心，和中國(guó)政府、業(yè)界一道來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

　　對(duì)于此次北海道旅游指南事件，戴斌指出應(yīng)當(dāng)理性客觀看待?！氨焙５喇?dāng)?shù)鼐用窨赡艽_實(shí)看到了一些中國(guó)游客的不文明行為，觀光機(jī)構(gòu)據(jù)此推出了這樣的手冊(cè)。至于是否涉嫌歧視中國(guó)游客，希望主客雙方都能冷靜看待，不要輕易給對(duì)方貼標(biāo)簽?！贝鞅笾赋觯S著旅游交流的日益頻繁，主客雙方間的矛盾任何時(shí)候都可能出現(xiàn)，對(duì)于觀念、習(xí)慣、習(xí)俗等方面的矛盾應(yīng)當(dāng)就事論事，不能輕易上綱上線。充分溝通交流，才能夠營(yíng)造和諧的主客關(guān)系。(尹婕)