《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》、《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》日前正式發(fā)布。此次留學(xué)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，可謂從國(guó)家層面頒布了衡量留學(xué)服務(wù)的一把尺，以尺為度，消費(fèi)者將有標(biāo)可依、有據(jù)可循，這對(duì)留學(xué)行業(yè)誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)體系的構(gòu)筑將起到里程碑式的作用。

　　中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)分會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)鄂學(xué)文表示，首部留學(xué)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布是具有歷史性意義的，今年可以說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)年，標(biāo)準(zhǔn)的推出讓我們有據(jù)可依，可以為今后更多留學(xué)行業(yè)相關(guān)制度的建立提供基礎(chǔ)。同時(shí)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布能從根本上推動(dòng)中國(guó)留學(xué)機(jī)構(gòu)的服務(wù)升級(jí)、推動(dòng)留學(xué)行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，必將促進(jìn)留學(xué)行業(yè)向著健康、可持續(xù)的道路發(fā)展。

　　據(jù)了解，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、金吉列出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司共同起草，由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審核并正式發(fā)布。

　　標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)成國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素，是規(guī)范經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要技術(shù)制度。其中，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》界定了留學(xué)服務(wù)的基本術(shù)語(yǔ)，以及與留學(xué)服務(wù)人員、流程、評(píng)價(jià)相關(guān)的規(guī)范術(shù)語(yǔ)；《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了留學(xué)服務(wù)過(guò)程中留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要求。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴部主任張德志表示，留學(xué)服務(wù)中介現(xiàn)在遇到的問題，除了資質(zhì)以外，很多都是由于留學(xué)行業(yè)當(dāng)中沒有標(biāo)準(zhǔn)所致。大家各說(shuō)各的，出現(xiàn)糾紛以后不知道該如何界定。很高興看到《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，為以后留學(xué)過(guò)程中糾紛提供了一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，甚至隨著進(jìn)一步的推廣成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，消費(fèi)者權(quán)益能得到進(jìn)一步維護(hù)。以前，中消協(xié)重視消費(fèi)者的教育引導(dǎo)，提高自我保護(hù)意識(shí)。有了標(biāo)準(zhǔn)以后，實(shí)際上更加注重對(duì)中介機(jī)構(gòu)的約束，對(duì)消費(fèi)秩序的形成是有好處的。本報(bào)記者 鄭勇