一視同仁 真心回饋老人

　　一些日托中心只收“白卡老人”的做法的確已引起不同老人群體之間的矛盾。一些老移民說：我辛辛苦苦工作幾十年，每年交稅，退休后拿聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)(Medicare，俗稱“紅藍(lán)卡”)，不涵蓋長(zhǎng)期護(hù)理福利；但初來乍到的新移民老人，沒在美國(guó)工作一天，卻每月兩次拿SSI支票，金額跟我的社安退休金差不多，還有白卡幫他們支付日托所、養(yǎng)老院等長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)，“真的不公平”。

　　用心服務(wù)的業(yè)者聽到老人們的呼聲?！暗蹏?guó)”負(fù)責(zé)人張寶利表示，他們正考慮建構(gòu)一個(gè)為所有老人服務(wù)的體系。近期與非營(yíng)利的法拉盛華人小區(qū)中心(簡(jiǎn)稱“華社”)合并完成后，將對(duì)愿意來參加日間活動(dòng)的老人一視同仁?！安还苁前卓ā⒓t藍(lán)卡，還是其他老人，都可以來。”張寶利介紹說，華社租用的錦國(guó)會(huì)館與“帝國(guó)”毗鄰，兩者合并后，可同時(shí)容納六七百人一起活動(dòng)。會(huì)館內(nèi)不僅包括老人服務(wù)，還有兒童課后班、成人職業(yè)培訓(xùn)等。兩大機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)連手，服務(wù)項(xiàng)目在經(jīng)費(fèi)上可左右逢源，無白卡、也未自購(gòu)長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)的老人，“象征性交點(diǎn)錢，比如一元兩元，就可來吃午飯；如果計(jì)算機(jī)班或什么課程有多余名額，交個(gè)一元兩元，也能來上一堂課?！?/p>

　　也有業(yè)者考慮組織行業(yè)協(xié)會(huì)，抵制包括利誘老人、濫用白卡福利在內(nèi)的不良風(fēng)氣?！昂兔揽怠钡膮窍壬热苏f，他們有幾個(gè)中心之間溝通過，希望大家能統(tǒng)一口徑，對(duì)保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門發(fā)聲，讓行業(yè)走到正軌上來。

　　“夕陽(yáng)紅”的張倫表示，服務(wù)是根本，用心良好的業(yè)者終究會(huì)站穩(wěn)。他剛剛為畢老太太的生日宴忙碌，又抽身將一名老人送進(jìn)看診室。中心提供中西醫(yī)義診，駐診的高醫(yī)師悉心聽取老人主訴，建議找有針灸執(zhí)照的理療師扎針，并開出中藥藥方，建議服用后看效果再換方子。張倫在一邊實(shí)時(shí)了解老人狀況，一邊表示中心維護(hù)老人健康責(zé)無旁貸。

　　慎選提供方 晚年更安穩(wěn)

　　董龍光還記得，自己剛剛到“帝國(guó)”才四天，一次上廁所竟尿血。醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)豐富的中心主任George許先生二話不說，馬上打了911。“我說不用，回家休息休息就好。他說不行，還開車到我家接上我太太，一起跟到醫(yī)院。在急診室，我被尿路堵塞折騰得痛苦萬分，多虧許先生整整陪了我四個(gè)小時(shí)，在他跟醫(yī)護(hù)人員和保險(xiǎn)公司不斷的溝通下，急診室很快就把我推進(jìn)了病房?！倍埞庹f，他一個(gè)英文不好的老人家，若非許先生幫忙，不可能那么快送進(jìn)通常需要排候十幾小時(shí)的病房。許主任還接連到醫(yī)院看望，送飯，后來又親自到醫(yī)院為他辦理出院手續(xù)，他返家后又天天電話問詢?！爸行念I(lǐng)導(dǎo)待老人勝似親人，我兒子都做不到這樣?！?/p>

　　董龍光說，有的會(huì)員“選福利”，他首先是“選領(lǐng)導(dǎo)”。他最終選擇帝國(guó)成人日間護(hù)理中心，是看中管理者和服務(wù)人員對(duì)待老人濃烈的愛心?！暗蹏?guó)”主管許先生夫婦一天到晚泡在中心，待老人像家人一樣，不像以前去過的中心，待了很久都不知領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)。年紀(jì)大了說不定哪天有個(gè)三長(zhǎng)兩短，兒女都忙，就需要找個(gè)貼心人。像許先生夫婦這樣讓老人有個(gè)依靠，心里就踏實(shí)多了。

　　“和美康”的管理團(tuán)隊(duì)年輕精干，被老人親切喚作“帥哥”的吳主任，會(huì)跟正要開始上計(jì)算機(jī)課的老人家開玩笑，蹲在老人腳邊取起靠在椅腿的雨傘，而不讓老人起身。他指著開過午飯的廚房說，他們聘請(qǐng)的廚房人員，都擁有社工牌照。據(jù)悉，對(duì)于成人日托這并非硬性規(guī)定，只有日間健康照顧設(shè)施才必須聘請(qǐng)社工、護(hù)理人員及理療師。高質(zhì)量的服務(wù)水平贏得信任，吳說，有15家保險(xiǎn)公司跟他們簽約，“在華人小區(qū)，我們拿的保險(xiǎn)公司合同應(yīng)該是較多的了。”

　　大林說，在紐約和新澤西的一些韓裔日托中心里，也聽說有用“全勤率”送老人購(gòu)物券，為鼓勵(lì)“轉(zhuǎn)會(huì)”而發(fā)現(xiàn)金?！坝行├先讼癖粚檳牡睦闲『?，以白卡資本討價(jià)還價(jià)，給保險(xiǎn)公司打個(gè)電話，第二天就從這家轉(zhuǎn)那家。”他對(duì)母親說：“別折騰，現(xiàn)在這家對(duì)你好，就踏踏實(shí)實(shí)待下來。”他聽說有的老人用了太多白卡福利，到真正需要用的地方，卻已把福利耗盡。“現(xiàn)在外面紛傳很多，真真假假，總之老人家別貪小便宜吃大虧?！?陸怡雯)