中國僑網4月28日電 據西班牙《歐華報》報道，近期，多名中國留學生在西班牙使用銀聯(lián)卡取款時遭遇煩心事，在沒有取款成功的情況下，銀聯(lián)卡卻被劃走了相應金額?！稓W華報》記者與取款失敗的3名留學生取得聯(lián)系，了解相關情況。

　　4月8日，小潘在住家附近的BBVA銀行自動提款機上使用銀聯(lián)卡取錢，據小潘講，她一共進行了3次取款操作，取款金額分別為50歐元、40歐元和20歐元，但3次取款均失敗了?！爱敃r取款機屏幕上顯示Operación Cancelada(操作取消)，也就是說，取款操作并沒有成功，但我回到家卻發(fā)現，與銀聯(lián)卡關聯(lián)的國內手機號卻收到了3次取款成功的提示短信，再查看銀聯(lián)卡賬戶流水時發(fā)現，賬戶已經被扣除了3次取款相應的金額?！?/p>

　　由于小潘和她的室友使用的都是同一家國內銀行的銀聯(lián)卡，兩人當時并不能確定小潘取款失敗是否只是因為她的銀行卡出現了問題，所以第二天小潘的室友也前往同一臺自動取款機進行嘗試。小潘的室友準備取60歐元，也遭遇了同樣的問題：錢沒有成功取出，銀聯(lián)卡賬戶卻被扣錢了。

　　4月14日，另一名留學生小曼，在太陽門廣場附近的BBVA銀行自動提款機上準備取出1000歐元現金，小曼連續(xù)進行了3次嘗試，但均未取錢成功。由于3次提款嘗試失敗，小曼收到了3條扣款提示，最初還以為被扣去了3000歐元，她趕緊與國內發(fā)卡行聯(lián)系確認，最終，銀行方面回復表示，只扣去了第一次取款操作的1000歐元。小曼告訴記者，她的一個朋友4月份回國前也遭遇了同樣的情況，銀聯(lián)卡被無故“吞”掉的錢尚未獲得解決。

　　不到一個月的時間里連續(xù)發(fā)生了4起提款失敗卻被扣錢的情況，其中3起均是在BBVA銀行的提款機上出現，難道BBVA銀行取款機無法正常使用銀聯(lián)卡了嗎？到底什么情況？記者帶著疑問，與提款失敗的兩家BBVA分行取得了聯(lián)系。

　　太陽門廣場附近的BBVA分行工作人員表示，BBVA銀行的提款機支持銀聯(lián)卡取款，目前并未接到總行任何有關終止該服務的通知，因此可以排除服務政策性改變導致取款失敗。此外，小曼在4月14日取款時正值周末，太陽門廣場附近人流量大，可能出現提款機內現鈔不足的情況，在極少數情況下或許會出現小曼遇到的問題。不過，該工作人員表示，如果提款機顯示Operación Cancelada(操作取消)，那就意味著操作確實沒有成功，誤操作的金額是可以追回的，但需要客戶與發(fā)卡行先行聯(lián)系。記者采訪時，由于當事人小曼并未一同前往，銀行方面拒絕提供更多信息。

　　記者隨即陪同小潘與其室友，前往另外一家BBVA分行進行咨詢。由于當事人在場，分行經理在查看兩人使用的銀行卡后，表示可以在提款機的流水中查看一下相關記錄。根據查詢顯示，小潘的室友的提款失敗記錄確實已被錄入系統(tǒng)。該經理表示，小潘的室友使用的是境外銀行卡，BBVA銀行方面無法準確了解持卡人相關信息，因此只有在持卡人親自到該分行進行查詢投訴時，銀行才會著手進行處理，畢竟取款失敗卻遭扣款的情況并不常見。

　　小潘遇到的情況較為特殊，該分行經理在系統(tǒng)中查詢后表示，無法查到小潘的提款失敗記錄，因此目前只能向總行提交申訴報告。該經理表示，根據規(guī)定，小潘的室友被誤“吞”的60歐元，在相關信息核實后可直接由該分行先行賠付，而小潘的情況需要等待總行進一步確認。

　　遇到取款失敗怎么辦？

　　首先，在確認不是銀行卡損壞或密碼輸入錯誤的情況下，應避免反復重試，此時可能是由于取款機內現鈔不足等問題造成的。一旦接到銀聯(lián)卡扣款通知，或查詢到賬戶中已被扣款，應及時聯(lián)系取款機所在分行說明情況，要求查詢取款機記錄，確認是由于系統(tǒng)問題導致的取款失敗，應及時要求銀行提交申訴。

　　其次，在日常提款操作時，應在取款機上選擇打印交易憑證選項。西班牙很多取款機上有“只在屏幕顯示交易憑證”和“不打印憑證”的選項，但如果遇到了取款失敗卻遭扣款的情況，交易憑證上會顯示出“操作取消”等信息，可以成為追回扣款的重要證據。

　　第三，應及時與國內發(fā)卡行取得聯(lián)系。一般發(fā)卡行會要求提供持卡人個人信息、銀行卡相關信息、取款機所在分行地址、取款時間等。此外，國內發(fā)卡行處理相關問題的時間一般為30個工作日，因此等待時間會超過一個月。在時間不充裕的情況下，持卡人應在等待過程中積極嘗試與當地銀行溝通。

　　最后，使用銀聯(lián)卡在西班牙銀行取款機取款，應避免一次性支取大量現金，如需要取1000歐元，可以分600歐元和400歐元兩次支取。在默認情況下，例如Bankia銀行取款機，是無法一次性取出1000歐元的。(叢山)