中國(guó)消費(fèi)者為何易受國(guó)外免稅店歧視

　　對(duì)于那些“價(jià)值不正確”的歧視性條款，中國(guó)消費(fèi)者不妨多學(xué)學(xué)歐美消費(fèi)者的“較真”和“不怕麻煩”，唯有讓商家付出其無(wú)法承受的代價(jià)，他們才會(huì)懂得該如何尊重自己。

　　近日，英國(guó)倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)內(nèi)隸屬于跨國(guó)公司W(wǎng)orld Duty Free SpA(簡(jiǎn)稱WDF)的免稅連鎖店，因被留學(xué)生發(fā)帖指控搞價(jià)格歧視——中國(guó)消費(fèi)者需消費(fèi)1000英鎊才能領(lǐng)取VIP券，而其他國(guó)家消費(fèi)者只需消費(fèi)79英鎊即可領(lǐng)取，而深陷輿論漩渦。2月12日，倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)和WDF分別發(fā)帖道歉，并表示“已改”。

　　這至少證明了兩件事：首先，事情真實(shí)發(fā)生且情節(jié)基本屬實(shí)；其次，兩家當(dāng)事人如今已認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今時(shí)代，在中國(guó)年前，讓這樣的事件發(fā)生，不僅是價(jià)值不正確，而且是“經(jīng)濟(jì)不正確”——根據(jù)某旅游網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)游客僅占倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)總流量1%，但在機(jī)場(chǎng)免稅店的消費(fèi)額卻占到其總消費(fèi)額的25%左右，因此危機(jī)公關(guān)恐怕不得不搞。

　　從目前情況看，兩份道歉并未能平息許多同胞的憤怒情緒，有人指出道歉“偷工減料”，更有人說(shuō)出“拒絕希思羅”這樣的氣話。

　　認(rèn)真說(shuō)，兩份“道歉”的確有些言不由衷：希思羅機(jī)場(chǎng)的道歉聲明只說(shuō)“我們免稅區(qū)的零售商已‘向所有目的地旅客提供了相同優(yōu)惠’”，算是間接承認(rèn)“此前行為欠妥”，其聲明同時(shí)在中文微博和twitter平臺(tái)發(fā)布，也表明其想挽回“經(jīng)濟(jì)不正確”的影響。而真正的直接經(jīng)營(yíng)者WDF卻只發(fā)中文平臺(tái)，且內(nèi)容不過(guò)是“已調(diào)查和糾正了這一問(wèn)題”。

　　嚴(yán)格說(shuō)，僅就兩份道歉的文字論，很難看出他們是否認(rèn)識(shí)到自己犯了什么大錯(cuò)。從這點(diǎn)上看，有同胞怒氣未息也在情理中。

　　其實(shí)相對(duì)而言，身為“地主”的希思羅機(jī)場(chǎng)方面，更不想“經(jīng)濟(jì)不正確”，實(shí)質(zhì)上該機(jī)場(chǎng)上周剛剛向英國(guó)民航局(CAA)提交報(bào)告，呼吁將希思羅機(jī)場(chǎng)免稅區(qū)從機(jī)場(chǎng)中分離“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)”，兩家在聽(tīng)證時(shí)都提到“這樣可吸引更多中國(guó)旅客”。

　　機(jī)場(chǎng)管理者對(duì)此次事件負(fù)有管理失位責(zé)任，但免稅店并非明文標(biāo)示這一歧視性政策，而是“心中有數(shù)”的“潛規(guī)則”，責(zé)任更大的，顯然是態(tài)度更不誠(chéng)懇的免稅店。關(guān)鍵這個(gè)品牌恰不是一個(gè)“地頭蛇”，而是一家“四海為家、遍地開(kāi)花”的跨國(guó)品牌，其中包括馬德里、巴塞羅那、赫爾辛基、墨西哥城、溫哥華等中國(guó)人常去的機(jī)場(chǎng)免稅店。

　　事實(shí)上，類似歧視中國(guó)消費(fèi)者的問(wèn)題，也的確不止出現(xiàn)在某個(gè)品牌上，許多人熱衷的品牌、商店，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“另眼相看”、給予歧視性待遇的例子并不少見(jiàn)。這其中有些是因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者海外消費(fèi)意識(shí)不成熟所致，但更多則是一種商家的“優(yōu)越意識(shí)”作祟，即“反正你別無(wú)選擇，因此我隨心所欲”。其中也不乏欺負(fù)中國(guó)消費(fèi)者相對(duì)老實(shí)和沉默，而變相宰客。

　　對(duì)這類現(xiàn)象，華人消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)然，文明旅行和消費(fèi)，遵守那些合理的規(guī)矩是必須的。但對(duì)于那些“價(jià)值不正確”的歧視性條款，中國(guó)消費(fèi)者不妨多學(xué)學(xué)歐美消費(fèi)者的“較真”和“不怕麻煩”，唯有讓商家付出其無(wú)法承受的代價(jià)，他們才會(huì)懂得該如何尊重自己。

　　此次“經(jīng)濟(jì)不正確”的主要責(zé)任在于免稅店方面，既然他們反省是如此不徹底，那么，我們不妨就較真到底，緊緊盯住這家免稅店，讓其承擔(dān)該承擔(dān)的后果和責(zé)任。

　　□陶短房(學(xué)者)