中國僑網(wǎng)4月11日電 據(jù)《歐洲時報》西班牙版微信公眾號西聞報道，近日，西班牙保險公司Mapfre為了贏得旅西華僑華人的青睞，正為客戶提供全方位的中文服務。在這種情況下，華人保險代理業(yè)是否會受到影響？

　　保險公司安排中國顧問、推出中文業(yè)務手冊

　　據(jù)《先鋒報》報道，靠近馬德里Usera社區(qū)的一家Mapfre辦公室率先推出了全方位的中文服務，預計巴塞羅那的Mapfre很快也會開通此項服務，這是因為大量華僑華人居住在馬德里和巴塞羅那。

　　據(jù)悉，馬德里的這家Mapfre辦公室專門設(shè)置了中文客戶的接待處并安排了兩名中國籍顧問，他們還將業(yè)務手冊翻譯成了中文，以便華僑華人客戶理解。此外，他們還為中國客戶提供辦理個人證件和公司文件的服務。

　　除了線下的中文服務，Mapfre還在Facebook上創(chuàng)建了中文社區(qū)，并創(chuàng)建微信公眾號，目前微信端已有超過1000萬個粉絲。

　　“新競爭模式”下，華人保險代理業(yè)前路如何？

　　多年來，不少對汽車、商鋪、理財?shù)缺ｋU有剛需的華僑華人因語言問題，無法詳細咨詢各大保險公司。這樣的現(xiàn)象催生了不少華人保險代理。此外，由于華人律師樓得天獨厚的中國客戶資源，許多保險公司也與其合作，招攬中國客戶。

　　然而，華人客戶與華人保險代理也發(fā)生過許多不愉快的事。某些代理為促成交易，刻意降低某些保險標的物(Prima)的保值，以此來降低整體保費來令客戶簽單。然而，當意外出現(xiàn)后，客戶通過代理向保險公司索賠得到的理賠金卻遠遠低于當初代理的承諾。

　　另一種情況是，代理建議客戶投保店鋪的偷盜險，客戶為了省錢僅向代理購買了強制要求投保的火險和第三方責任險。結(jié)果，店鋪被盜而無法索賠，可客戶卻聲稱是代理欺騙了自己。

　　此外，在汽車保險中，很多客戶無法區(qū)分普通偷盜險(Robos)與整車被盜險(Perdida Todal)，如果代理沒有為其講明，那么萬一發(fā)生整車被盜，卻因沒有該保險標的物的情況，客戶就無法向保險公司索賠，在這種情況下，客戶和代理之間也會發(fā)生矛盾。

　　在這些現(xiàn)象背后，既有代理對業(yè)務量的追求，也有客戶因語言問題對保險服務認知不足的情況。

　　Mapfre的中文服務或?qū)⒛軐ι鲜霈F(xiàn)象產(chǎn)生一定的消解作用。畢竟，大型保險公司能夠推出中文服務，將對華僑華人產(chǎn)生吸引力，其中一個核心的因素是：保險公司以中文專員直銷的方式面向華僑華人客戶群體，將直接導致保險成本的減少，讓保險金額更實惠。但與此同時，大量從事保險代理工作的機構(gòu)或許也會因這種“新競爭模式”而流失部分客戶。

　　當然，未來華人保險市場的走向，現(xiàn)在尚未可知。