中國僑網(wǎng)5月9日電 據(jù)加拿大《星島日報(bào)》報(bào)道，加拿大聯(lián)邦審計(jì)總長近日發(fā)表春季報(bào)告，指聯(lián)邦政府部門在接受市民查詢的電話服務(wù)中心存在很大問題，尤以移民部電話查詢的情況最差勁。

　　聯(lián)邦政府在全國各地合共有221個(gè)電話查詢服務(wù)中心，用作提供有關(guān)聯(lián)邦政府服務(wù)和個(gè)案查詢，當(dāng)中服務(wù)主要分為4大類，分別是就業(yè)保險(xiǎn)、退休金及老人金、移民部和退伍軍人事務(wù)。

　　在4類聯(lián)邦服務(wù)當(dāng)中，移民部的服務(wù)遭批。在2018年1月至8月期間，有關(guān)移民部的查詢或求助電話有170萬個(gè)，當(dāng)中七成人無法跟服務(wù)員接通，能夠接通的只有22%。就業(yè)保險(xiǎn)和退休金及老人金服務(wù)無法接通率是四成，接通率是52%和49%。

　　加拿大新民主黨移民、難民及公民事務(wù)華人評論員關(guān)慧貞說，國民就政府計(jì)劃和服務(wù)向政府查詢，無論是就業(yè)保險(xiǎn)、退休金或移民事務(wù)等，都是基本的服務(wù)和公民權(quán)利，但政府沒有辦好，令數(shù)以百萬計(jì)市民浪費(fèi)時(shí)間在電話在線，更壞的是，大批民眾無法跟服務(wù)員接通獲得所需的信息。

　　關(guān)慧貞指出，給移民部打電話，除了接通率低之外，平均要等候32分鐘的時(shí)間也是最長的。其他3個(gè)部門有訂立服務(wù)目標(biāo) (在輪候時(shí)間方面，就業(yè)保險(xiǎn)和退休金的目標(biāo)是八成電話能夠在10分鐘內(nèi)接上，退伍軍人則在2分鐘內(nèi))，唯獨(dú)移民部沒有訂立目標(biāo)。

　　關(guān)慧貞說，國民由于未能通過電話查詢結(jié)果要到國會(huì)議員辦公室求助和投訴。很多求助市民的問題和查詢，其實(shí)政府的電話服務(wù)員都可以應(yīng)對，而毋須到議員辦公室求助。