據(jù)新華社“新華國際”客戶端報道，隨著國家經濟實力不斷增長，人民手中的“余糧”越來越多，更多人開始嘗試走出國門，去體驗外面世界的精彩。有關統(tǒng)計顯示，僅在2014年，中國出境人數(shù)達到1億人次。如今，幾乎世界上任何一個角落能聽到中國游客的聲音。

　　當越來越多的中國人將境外作為旅行目的地，國人在國外遭遇各種突發(fā)狀況的幾率也在迅速增加，甚至一些犯罪團伙專門針對華人作案。例，據(jù)媒體報道，在今年六月，僅在巴黎一地就發(fā)生了3次針對華人的搶劫事件，造成了較嚴重的財產損失。例，有媒體報道中國游客在英國買到了價值百萬的“山寨貨”，與商家產生糾紛。例，7月25日，一位51歲中國游客剛走出紐約曼哈頓中城的一家酒店，就被一名流浪漢用木板打到頭破血流，鼻骨骨折。其他，在進入他國海關時因為不熟悉流程而引發(fā)的糾紛則更是多不勝數(shù)。

　　境外游遇事怎么辦？知己知彼，有備無患。新華國際客戶端記者特地就此采訪了一些駐外使領館工作人員、當?shù)芈蓭?，以及旅行社工作人員，教大家海外遇事，該找誰？怎么找？

　　【語言不通？不怕！】

　　很多出國旅游的國人認為，語言不通是個大問題。這個問題從進入海關開始就是困擾，并且由于語言不通，很多人在遇到突發(fā)狀況或者不平等待遇時也選擇息事寧人，然而新華國際告訴你，語言問題其實不難解決。還記得《小爸爸》電視劇里，文章扮演的爸爸用中文在美國打官司嗎？

　　新華國際客戶端記者薛穎采訪中國駐洛杉磯總領館領僑組組長王學政時得知：中國游客在美國一旦遇到了法律方面的問題，在與當局交涉時有權要求對方提供中文翻譯服務。同時，使領館也會向國人提供翻譯服務或者提供翻譯的名單。游客們其實完全不必擔心語言的問題，更不必因為語言不通而默默忍受不平等待遇。遇到問題一定要積極與當?shù)卣块T，使領館以及旅行社等機構溝通。

　　王學政還說，持有效護照及簽證在美入境、出境、或過境受阻時，當事人首先應向美邊檢部門如實說明入出境或過境事由，同時了解受阻原因。如當事人不懂當?shù)卣Z言，有權要求對方提供翻譯服務，如果當事人的請求仍然得不到有關部門的回應，可要求與中國駐美使領館聯(lián)系，尋求幫助。使領館領事官員將向有關當局了解情況，視情況反映當事人的要求，或進行必要交涉。如交涉未果，當事人應理智接受當?shù)刂鞴懿块T的決定；如確系受到對方不公正對待，要注意收集和保存證據(jù)，以便日后訴諸法律解決。

　　總之，“驢友”們要牢記，在境外因為語言不通而放棄自己合法權利的啞巴虧，咱們不能吃！

　　【權利被侵犯？報案！】

　　中國人一直以勤勞善良而聞名于世，即使遇到不平等待遇也往往選擇息事寧人。這使得許多國人遭受了不必要的損失，更讓人氣憤的是，甚至有些犯罪團伙因為國人這個特點，專門針對中國人作案。

　　針對這種情況，新華國際客戶端記者夏曉采訪了中國駐英國大使館領事部。領事部工作人員表示，當游客遇到危及人身安全的情況時，切記首先應該報警，依靠當?shù)鼐浇鉀Q問題。如果遇到搶劫、偷盜等情況，在確保自身安全的前提下，應盡量記下犯罪分子體貌特征、事發(fā)地點和詳細經過，待確定與犯罪分子保持安全距離后及時報警求助。

　　如果遇到消費權益糾紛，也同樣要向相關部門反應，如公民咨詢局。同時，英國正規(guī)的商家、購物場所都有客服部門，可受理顧客投訴，游客如果發(fā)現(xiàn)商品或服務質量有問題，可直接向客服反映。如果認為確有必要，也可以咨詢當?shù)芈蓭煄椭鉀Q問題。

　　中國駐洛杉磯總領館領僑組組長王學政也對記者表示，在美受到侵害時，應立即向當?shù)鼐綀蟀福⑺饕环菥靾蟾鎻陀〖?。同時，還應當與律師或醫(yī)生(如需就醫(yī))聯(lián)系，也可以向中國駐美使領館的領事官員反映情況。使領館工作人員會向國人提供最大限度的幫助。但是游客們也不可做“甩手掌柜”，以為有了大使館便萬事大吉，在國外社會，許多事情仍然要當事人自己親力親為才能得到妥善解決。

　　紐約華裔律師李曉月在接受新華國際客戶端記者李大玖采訪時說，在美國如果遭遇意外事故或者意外傷害、信用卡欺詐、騙局等等，都要在第一時間報警，可以向周圍的警察求助，地鐵站和大學等很多地方都有緊急求救按鈕，只要按一下紅色求救鍵就可以了。遇到人生傷害或者特別緊急的情況可以打911，普通問題可以撥當?shù)卣稍冸娫挷樵儯~約市電話為311。

　　【重中之重，守法用法！】

　　李曉月律師特別向記者強調，在美國乃至其他發(fā)達國家旅游，需要加強法律意識，一方面要守法，另一方面要學會用法律保護自己。遇到任何問題都要注意保留相關證據(jù)，便于事后追查、辦理索賠等善后手續(xù)。在美國所有案件追查或索賠都以證據(jù)為基礎，中國公民要有取證意識。

　　李曉月說，在美國絕大多數(shù)意外事故都可以提出索賠。信用卡欺詐可以通過信用卡公司解決，交通事故一般由保險公司出面解決，如果在酒吧、建筑物或是停車場、院落、公園等有業(yè)主的地方發(fā)生意外，多數(shù)情況下可以起訴物業(yè)主的安全保護措施不力，業(yè)主一般都買了意外傷害險。如果意外事故案件牽涉到政府的工作人員或財產，比如被警車、公交車、或是郵局的車輛撞傷，或者在市區(qū)的公園或是公立學校出事故，或者在人行道、地鐵內、渡船、機場等一切政府管理的公共資產發(fā)生意外事故，都可以在規(guī)定時限內提出賠償要求，紐約律師首次咨詢一般都免費。

　　使領館工作人員也表達了類似的意見，他們一致認為在國外遇到突發(fā)問題，最重要的，是要有積極利用法律武器維護自身權益的意識。將有關情況積極與當局各個部門溝通，同時要尊重相關國家的司法及執(zhí)法習慣，不可將國內的一些陋習帶到國外。而在這期間遇到自己難以解決的問題，一定要積極與使領館工作人員溝通，中國駐各國使館領館將竭盡全力為國人提供最大限度的支持與幫助。

　　領事官員可以幫幫當事人什么忙？王學政告訴記者，領事官員可以：安排適當人員(如有性別要求)聽取當事人受害情況并承諾保護當事人的個人隱私；敦促警方盡快破案；了解案件進展情況；向當事人提供律師和翻譯的名單；推薦合適的醫(yī)院；補發(fā)丟失或受損的旅行證件；協(xié)助當事人與家人、朋友或雇主聯(lián)系；尋求當?shù)厣鐣戎?/p>

　　領事官員不能干什么？王學政說，他們不能調查案件，不能代替當事人出庭，不能充當翻譯，也不能替當事人支付律師費、醫(yī)療費或其他相關費用。

　　另外，英國使館領事部表示，今年內將出臺一站式服務網站“中國公民旅居英國指南”，屆時前往英國的同胞可以在網站上找到旅居英國所涉及的方方面面的信息。詳情可到www.chinese-embassy.org.uk/chn/查詢。

　　最后，新華國際在此分享幾個電話，希望大家外出一切順利，最好不會用到：在美國，0086-0-12308是24小時領事保護熱線，國人遇事可以向中國駐美使、領館求助；中國駐法國大使館領事部的領事保護專線電話為0033-615742537，在法旅客可根據(jù)需要撥號求助。

　　安全碎碎念

　　最后的最后，中國使領館人員還提示國人，在出國旅行之前需要做好準備功課，尤其是一些“自由行”、“自駕游”的旅客，要對目的地國家的相關社會風俗、社會習慣乃至法律法規(guī)有所了解，避免不必要的麻煩。例如，在美國遇到警察正在執(zhí)行公務時，切記不要妨礙警察行動，按照警察要求去做。即使對警察行為有所不滿，也可以在事后投訴。在英國自駕游的旅客，切記英國車輛右舵左行，交通規(guī)則與國內有諸多不同，加之倫敦等城市市內道路狹窄，人多車多，許多路口情況復雜，時有行人搶行，存在安全隱患。(夏曉 李大玖 薛穎)