新華社首爾4月30日專電 近年來，韓國成為中國游客首選的旅游目的地之一，隨之而來的旅游品質(zhì)問題也在增多。為保障中國游客權(quán)益，韓國政府近期采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管，希望切實(shí)提高中國游客在韓國的旅游體驗(yàn)。

　　韓國文化體育觀光部國際觀光政策官員王圻榮日前在接受新華社記者采訪時(shí)說，2012年以來，赴韓中國游客人數(shù)以每年約40%的速度遞增，預(yù)計(jì)今年將有800萬人次中國游客訪韓。中國游客激增助推韓國入境游市場(chǎng)升溫的同時(shí)，旅游業(yè)過熱導(dǎo)致無序競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)。有些韓國地接旅行社為招徠游客，不僅不向中方組團(tuán)社收取正常的旅游費(fèi)用，反而向組團(tuán)社交納“人頭費(fèi)”，相當(dāng)于花錢買中國游客。

　　王圻榮認(rèn)為，低價(jià)團(tuán)隊(duì)游是影響中國游客旅游品質(zhì)的重要原因。他舉例說，中韓之間往返機(jī)票價(jià)格一般在2000元人民幣左右。但在中國某知名旅游網(wǎng)站上，70%的韓國旅游產(chǎn)品價(jià)格在2000元以下。對(duì)于3天2晚的韓國團(tuán)隊(duì)游行程來說，這樣的價(jià)格顯然低于正常水平。為了把錢再賺回來，一些地接社就會(huì)通過降低成本、增加“自費(fèi)項(xiàng)目”和強(qiáng)制購物等方式補(bǔ)齊差價(jià)，游客的旅行體驗(yàn)大打折扣，也影響了韓國旅游觀光的整體形象。

　　正是在這樣的背景下，韓國文體部接連出臺(tái)改善中國團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)新政。3月28日，韓國文體部宣布取消68家韓國地接社接待中國團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)，引發(fā)媒體廣泛關(guān)注。王圻榮說，此舉體現(xiàn)了韓國政府根除不合理低價(jià)團(tuán)隊(duì)游的決心。從4月1日起，文體部把對(duì)旅行社的資質(zhì)審核從兩年一審改為一季度一審，發(fā)現(xiàn)3次不合理的低價(jià)招徠游客行為，旅行社接待中國團(tuán)隊(duì)的資格將被取消。

　　同時(shí)，跟團(tuán)的中國游客遭遇強(qiáng)制購物、臨時(shí)增加自費(fèi)項(xiàng)目等不法行為，可以撥打24小時(shí)旅游咨詢熱線1330，查實(shí)后可獲得賠償。1330熱線配有中文服務(wù)，除了受理投訴，還可以為中國游客提供旅行信息咨詢。今年下半年，韓國還將推出旅游投訴APP客戶端，方便游客查詢投訴處理進(jìn)度。

　　5月至10月是中國游客訪韓高峰期，吃住行是影響旅行滿意度的核心問題。韓國當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)3月份曝出中國團(tuán)隊(duì)游餐廳食品衛(wèi)生問題后，文體部協(xié)同首爾市、食藥廳等對(duì)涉事餐廳進(jìn)行了檢查。目前，文體部已經(jīng)掌握了接待中國團(tuán)隊(duì)的主要餐廳名單。王圻榮說，在中國的五一假期來臨前，文體部將協(xié)同有關(guān)部門，對(duì)接待中國游客的餐廳、賓館實(shí)行全面檢查，杜絕此類事件的發(fā)生。

　　針對(duì)出租車宰客現(xiàn)象，韓國在首爾、仁川、釜山和濟(jì)州島的人流密集區(qū)配備200余名觀光警察。中國游客一旦遭遇出租車宰客，可以及時(shí)與觀光警察取得聯(lián)系或撥打1330熱線投訴。

　　首爾市政府也堅(jiān)決打擊宰客行為。首爾市轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營的出租車，如果在兩年內(nèi)被發(fā)現(xiàn)有3次宰客行為，將被吊銷運(yùn)營執(zhí)照。對(duì)于商店、賓館等場(chǎng)所的宰客行為，首爾市將向受侵害游客提供最高每人50萬韓元(約合2850元人民幣)的賠償金。

　　“只有讓中國游客在韓國吃好玩好，韓國的旅游形象才會(huì)越來越好。希望通過這些措施，能實(shí)實(shí)在在提高中國游客在韓國的旅游體驗(yàn)，”王圻榮表示。(姚琪琳)