消費(fèi)體驗(yàn)良好，價(jià)格劃算，讓中國游客假日“游買全球”

　　暑期來臨，休假出游的人明顯多了起來，其中不少人選擇了海外游。

　　在北京一家大型企業(yè)上班的楊意就謀劃著周末去休假，到美國玩一圈?！捌綍r(shí)加班多，工作挺累，能休息的時(shí)候就多去外面看看?！睏钜庹f，很多同事和他一樣，一休假就出國旅游，每次出游都沒少花錢。這些年，他已經(jīng)去了印度尼西亞巴厘島、泰國和歐洲，花錢最多的一次是去年“十一”長假和女朋友去埃及玩，7天5晚花了兩萬多元。

　　和楊意一樣選擇出境游的國人越來越多。統(tǒng)計(jì)顯示，2015年中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次，旅游花費(fèi)1045億美元，繼續(xù)坐穩(wěn)最大出境游客來源國的寶座。自2004年以來，我國出境游花銷總額每年都以兩位數(shù)增長。

　　為什么出境游如此火爆？

　　除了消費(fèi)水平提升后異國他鄉(xiāng)天然的吸引力之外，良好的消費(fèi)體驗(yàn)是重要原因。楊意說，他也嘗試過不少境內(nèi)游，但體驗(yàn)感太差。隨著這些年消費(fèi)能力的提升，假期國內(nèi)游基本不在他的考慮之列，“出去玩主要是利用假期，可每到這時(shí)國內(nèi)絕大部分景點(diǎn)都游客扎堆，飯館、游覽車、座椅……各種資源都要靠排隊(duì)‘搶’，太影響心情?！?/p>

　　價(jià)格劃算也是楊意更鐘情境外游的一個(gè)重要因素。他正在關(guān)注一個(gè)紅海游輪旅游項(xiàng)目，不僅可以領(lǐng)略紅海風(fēng)光，而且70美元左右就能消費(fèi)兩次深潛、一頓飯、兩次接送和不限次數(shù)的浮潛，“有個(gè)同事去了國內(nèi)東部的沿海城市，同樣的出海項(xiàng)目收費(fèi)都在1000元以上?！?/p>

　　“由于供給結(jié)構(gòu)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)不太匹配，一些消費(fèi)需求在國內(nèi)無法得到很好的滿足，人們于是轉(zhuǎn)向國際市場尋找自己需要的商品和服務(wù)?！敝袊Q(mào)促會(huì)研究院研究員趙萍分析，隨著人們收入水平提高，假日經(jīng)濟(jì)更多體現(xiàn)為服務(wù)消費(fèi)，但當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后于消費(fèi)需求，造成了需求外溢。

　　落實(shí)休假制度做大消費(fèi)“蛋糕”，提升消費(fèi)體驗(yàn)促進(jìn)假日消費(fèi)回流

　　專家介紹，假日消費(fèi)能夠帶動(dòng)餐飲、酒店、零售業(yè)、銀行業(yè)等10多個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何更好擴(kuò)大假日消費(fèi)，引導(dǎo)外溢消費(fèi)回流，使其成為拉動(dòng)內(nèi)需的強(qiáng)勁動(dòng)力？專家認(rèn)為，關(guān)鍵還在于從供給側(cè)發(fā)力。

　　首先，要做大假日消費(fèi)蛋糕。休假時(shí)間越長，假日消費(fèi)就越多。目前各國法定公眾假期一般在10—22天，我國為14天，加上周末等，我國每人每年能休息120多天，已居全球前列。但當(dāng)前的問題是我國休假制度落實(shí)得還不夠好，很多人享受不到帶薪休假，促進(jìn)休假制度落實(shí)顯然有助于做大假日消費(fèi)蛋糕。

　　改善國內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)是根本辦法。童叟無欺的消費(fèi)環(huán)境、便利的消費(fèi)條件是提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要保障。攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示：舒適度已成為中國游客行前考慮的首要因素，43.4%的人會(huì)在出行前優(yōu)先對舒適度作出評判，安全性、可玩性、購物便捷、美食等都排在其后。

　　這方面，國內(nèi)旅游行業(yè)提升空間還比較大。目前，一些景區(qū)做出了有效的努力?！霸谖覀兙皡^(qū)有個(gè)通俗的服務(wù)理念，就是‘不讓一位游客在云臺(tái)山受委屈’?！焙幽显婆_(tái)山景區(qū)黨委書記金貴斌介紹，通過開放臨時(shí)停車場，調(diào)度450輛觀光巴士，提前網(wǎng)上售票等方式，今年“五一”云臺(tái)山景區(qū)游客量雖然井噴，但沒有出現(xiàn)“腸梗阻”，3天實(shí)現(xiàn)旅游收入1920萬元。

　　改善消費(fèi)體驗(yàn)，也可以在更好落實(shí)休假制度的基礎(chǔ)上，借鑒國外運(yùn)用價(jià)格杠桿的辦法，實(shí)現(xiàn)“錯(cuò)峰消費(fèi)”?！皣庀M(fèi)都提倡預(yù)訂，通過價(jià)格杠桿調(diào)整人們的消費(fèi)計(jì)劃。我國也應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)提供預(yù)訂服務(wù)，避免節(jié)假日客流量超過服務(wù)設(shè)施的接待能力，造成消費(fèi)體驗(yàn)差?！壁w萍說，這方面目前進(jìn)展不錯(cuò)，國內(nèi)游移動(dòng)端預(yù)訂比例已達(dá)到60%。(常欽)