中國僑網(wǎng)8月16日電 據(jù)美國《世界日報》報道，美國南加州一名知名旅館顧問日前突然心臟病發(fā)送醫(yī)急救，家人因擔(dān)心他有可能無法參加數(shù)月前報名的，定于9月出團的“絲路之旅”行程，故聯(lián)絡(luò)旅行社希望獲得退費。雖一開始被告知不可能退費，但目前似有轉(zhuǎn)機，該家旅行社負責(zé)人指出，正積極與已提供費用的中國大陸相關(guān)單位協(xié)調(diào)，希望能有圓滿結(jié)果。

　　對已訂好旅游團，卻因不可預(yù)知的健康問題，導(dǎo)致無法成行的消費者，是否擁有任何保護？

　　旅行社資深宋姓業(yè)者說，一般來說，旅游團都會設(shè)定在不同時間取消旅游的退費方式，通常愈靠近出發(fā)時間，退費可能性就愈少，或是只給很少的某個百分比退費，有些則是超過某個時間點就一毛都不退。不同旅游團可能有不同規(guī)定，建議消費者在繳費前先問清楚。

　　至于機票，若是屬于不可退費機票(non-refundable)，有醫(yī)生證明也行不通，只有持票人的死亡證明或直系親屬的死亡證明，才可能退費。

　　有些航空公司雖不退費，但有可能同意提供替換的消費額度，不過會限定消費者須在某個時段內(nèi)使用，過期就無效，且會收取改變行程費用及價差。

　　為了避免不可預(yù)知的突發(fā)事件發(fā)生，消費者可選購可以退費機票，只是費用高出很多。

　　承做美國國內(nèi)團的王姓業(yè)者說，如果消費者能提出醫(yī)生證明，退費可以商量。但每個團情況不同，有些團可能已繳交旅館費用，所以無法提供放諸四海皆準(zhǔn)的指引。

　　另一家旅行社資深曾姓業(yè)者說，她從事旅游業(yè)25年，每十年才會看到一宗因為醫(yī)療理由無法出團的案例。該旅行社推出的旅游團，通常不能退費，因為利潤很薄。但會在團費收據(jù)上建議消費者購買旅游保險，且強調(diào)包括醫(yī)療險在內(nèi)的旅游險，并非只是意外險的旅游險。

　　購買該項保險，一旦因健康理由不能隨團出游，保險可以理賠。若在美國境外發(fā)生與健康有關(guān)的不可預(yù)知狀況，也可用保險購買一張機票立刻返美治療。

　　然而保險經(jīng)紀(jì)劉雷玲芳說，若消費者已存在已知的健康問題，即使購有旅游險，出游時若發(fā)生健康問題，不一定能夠獲得理賠，但也要看投保的是哪家旅游險公司。因為有的旅游險公司，在投保人發(fā)生健康議題無法隨團出游時，會要求提供醫(yī)師證明，證明是突發(fā)情況。但若突發(fā)的健康問題早就存在60天或更久，有些旅游險公司拒絕理賠。

　　她發(fā)現(xiàn)有些投保人是在出團前發(fā)現(xiàn)健康不妙時才投保，通常若在繳付旅游費后的一周內(nèi)未購買旅游險，之后才購買旅游險，旅游險公司并不會受理。

　　基本上旅游險包括醫(yī)療緊急支出、相關(guān)交通費用、行李送錯地址臨時買衣物替換支出、地震天災(zāi)的汽車等協(xié)助，與通常是25000美元人壽險保額。

　　對年齡在20、30歲間的年輕人，旅游險30天不過是30到40美元間，之后每多一天花費不超過10美元。她自2008年增添旅游險業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)每周都有人要求購買旅游險，顯見有愈來愈多消費者意識到旅游險的重要性。(王善言)