中秋佳節(jié)剛過，國慶黃金周又將到來，通過旅游網(wǎng)站報(bào)名出游，成為不少消費(fèi)者的首選。近日，省工商局、省消協(xié)根據(jù)我省轄區(qū)“AAAA”級(jí)以上景區(qū)在省內(nèi)或省外在線旅游平臺(tái)或網(wǎng)站上的旅游線路、產(chǎn)品或網(wǎng)頁促銷活動(dòng)等內(nèi)容定向監(jiān)測結(jié)果，聯(lián)合向消費(fèi)者發(fā)布在線旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，并建議消費(fèi)者出游時(shí)應(yīng)擦亮雙眼，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱和霸王條款。

　　提示1：別被“火爆”忽悠

　　據(jù)了解，此次監(jiān)測結(jié)果顯示，多數(shù)在線旅游網(wǎng)站不同程度存在使用絕對(duì)化用語、虛假宣傳、經(jīng)營者免除或減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)等問題。

　　例如，某在線旅游平臺(tái)推介最新線路一日游，標(biāo)明純玩，但實(shí)際內(nèi)含參觀大山土特產(chǎn)中心的項(xiàng)目，而大山土特產(chǎn)中心實(shí)為購物超市。另外，各地在監(jiān)測包括交通、酒店、旅游景區(qū)等其他在線旅游產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，有經(jīng)營者常發(fā)布諸如“火爆”“名額有限，欲購從速”“僅此一天”等虛假宣傳吸引網(wǎng)購消費(fèi)者。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　省工商局、省消協(xié)提示，消費(fèi)者在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時(shí)要警惕經(jīng)營者的虛假宣傳行為，選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的旅行社。拒絕參加以戶外徒步群、保險(xiǎn)公司、保健品公司、網(wǎng)絡(luò)公司等非法黑社以旅游公司授權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)等形式的出游。

　　據(jù)介紹，正規(guī)旅行社(旅行社分社、網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)有固定的經(jīng)營場所和必要的營業(yè)設(shè)施，依法登記，取得工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》(《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》)。

　　提示2：小心低價(jià)陷阱

　　“監(jiān)測人員在監(jiān)測外省某旅游平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)一款產(chǎn)品，標(biāo)注2日游報(bào)價(jià)為299元起，含高山草甸、漂流并標(biāo)注‘本線路行程無購物，無自費(fèi)’等內(nèi)容。實(shí)際上，漂流門票198元及索道費(fèi)用均要消費(fèi)者自理?！笔」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過對(duì)在線旅游市場監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，一些旅游網(wǎng)站、淘寶商家虛標(biāo)低價(jià)招攬消費(fèi)者。消費(fèi)者瀏覽旅游服務(wù)網(wǎng)頁信息時(shí)，容易被低價(jià)幌子所吸引而購買，陷入價(jià)格陷阱。

　　該負(fù)責(zé)人分析，商家在網(wǎng)站上已標(biāo)示價(jià)格，并標(biāo)注“本線路行程無購物，無自費(fèi)”，卻要消費(fèi)者另外購買漂流門票及索道費(fèi)用的行為顯然不合法。消費(fèi)者在選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)注意看清經(jīng)營者的“文字游戲”。

　　提示3：維權(quán)切莫過激

　　省工商局在對(duì)國內(nèi)幾個(gè)大型在線旅游產(chǎn)品交易平臺(tái)監(jiān)測時(shí)還發(fā)現(xiàn)，旅游合同內(nèi)多含有“出現(xiàn)單間，由客人補(bǔ)足房差”“不去景點(diǎn)不退門票”“因不可抗力狀況產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自付”等不公平格式條款。在酒店房型報(bào)價(jià)中“不可取消”之不合理?xiàng)l款的占比極高，達(dá)到所有在線提供房型的80%以上。

　　省工商局、省消協(xié)提示建議消費(fèi)者在簽訂旅游合同時(shí)，要明確旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，并索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

　　“在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或糾紛時(shí)，消費(fèi)者切不可采取拒絕登機(jī)、登車、登船等過激行為，要注意保留消費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，如宣傳網(wǎng)頁頁面、簽訂的相關(guān)合同、購買的產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的收據(jù)或發(fā)票、對(duì)相關(guān)侵權(quán)行為的錄音、錄像等。”省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者在與在線旅游服務(wù)平臺(tái)交涉未果的情況下，可向工商、消協(xié)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或相關(guān)行政部門投訴。