交了團(tuán)費(fèi)全程卻無(wú)領(lǐng)隊(duì)、漏訂機(jī)票延誤行程、團(tuán)餐酒店規(guī)格縮水……昨天（23日），家住江岸區(qū)百步亭怡和苑小區(qū)的廖女士向本報(bào)記者講述他們一行8人經(jīng)歷的“糟心之旅”。

　　8人出國(guó)游不?！按騺y仗”

　　9月26日，廖女士在硚口區(qū)寶豐路湖北康輝國(guó)際旅行社，簽訂了一份去馬來(lái)西亞仙本那的旅游合同。他們親朋好友一行8人組團(tuán)，每人交付團(tuán)費(fèi)5300元。按計(jì)劃，8名游客將在10月16日至21日出游。

　　由于臺(tái)風(fēng)影響，行程臨時(shí)改到17日上午11：05分出發(fā)，廖女士等8人在既定時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)，卻在登機(jī)前一個(gè)小時(shí)被前來(lái)送機(jī)的旅行社何姓領(lǐng)隊(duì)告知不能出機(jī)票，要改到深夜出發(fā)。大伙趕到旅行社討說(shuō)法時(shí)發(fā)現(xiàn)，旅行社漏訂了兩張機(jī)票，延誤了行程，旅行社表示愿退回4000元以示歉意。

　　廖女士登機(jī)后才發(fā)現(xiàn)，前來(lái)送機(jī)的何姓領(lǐng)隊(duì)并不跟團(tuán)，讓游客落地后與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游聯(lián)系。18日凌晨4點(diǎn)，飛機(jī)到達(dá)沙巴，卻不見(jiàn)任何接站人員。一群語(yǔ)言不通、年過(guò)半百的游客，在機(jī)場(chǎng)逗留了2個(gè)多小時(shí)，后在機(jī)場(chǎng)人員的幫助下，自費(fèi)150馬幣(折合人民幣242元)打了兩輛的士前往指定酒店，直到中午12點(diǎn)，才有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游出現(xiàn)。

　　同行游客何先生稱(chēng)，由于沒(méi)有國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)隨行，行程十分混亂，他們反復(fù)通過(guò)電話(huà)向國(guó)內(nèi)旅行社求助，然后在指引下找當(dāng)?shù)芈玫旰蛯?dǎo)游臨時(shí)安排。計(jì)劃中包含的12個(gè)團(tuán)餐，有4餐沒(méi)有兌現(xiàn)。原本承諾升級(jí)入住的水上木屋旅店，因環(huán)境太差只好自己墊錢(qián)另尋他處。返程時(shí)，又因所訂機(jī)票不夠，廖女士等人只得在國(guó)內(nèi)親人的幫助下，轉(zhuǎn)了3趟飛機(jī)于22日晚上回到武漢。

　　旅行社詳解為何不配領(lǐng)隊(duì)

　　湖北康輝國(guó)際旅行社簡(jiǎn)姓旅游顧問(wèn)解釋?zhuān)杀灸橇煳逋韺儆诤u半自助游，報(bào)名人數(shù)必須要達(dá)到10人才發(fā)團(tuán)并派領(lǐng)隊(duì)，若配領(lǐng)隊(duì)，他們一般會(huì)在合同中注明。由于此次只有8名游客，因此并沒(méi)有安排隨行工作人員，這一點(diǎn)事先與游客已溝通過(guò)，并征得游客同意才會(huì)發(fā)的團(tuán)。至于機(jī)票漏訂，是因?yàn)槭芘_(tái)風(fēng)影響，機(jī)場(chǎng)只能出散客票，其中有一部分上午走，有一部分晚上走，屬不可抗力。而升級(jí)酒店環(huán)境差則是當(dāng)?shù)厥墚?dāng)?shù)貤l件制約，游客可以調(diào)換到同級(jí)酒店入住。

　　該旅行社地接部何姓工作人員稱(chēng)，出團(tuán)前，他曾建議游客取消或改簽行程，主要是擔(dān)心臺(tái)風(fēng)的影響，但游客堅(jiān)持時(shí)間調(diào)不過(guò)來(lái)，只好發(fā)團(tuán)。至于當(dāng)?shù)亟哟龁?wèn)題，他都在積極幫游客溝通，不存在“甩包”。

　　對(duì)于旅行社方面的解釋?zhuān)闻康热吮硎静荒芙邮?，將向市旅游局相關(guān)部門(mén)投訴。（記者明凌翔）