編者按——

　　中國(guó)出境游，驚艷全世界。

　　這股熱潮究竟多火爆？本報(bào)特邀日本、法國(guó)、西班牙、阿根廷的華媒從業(yè)者，講述他們?cè)诤Ｍ庥^察到的旅游故事，或呈現(xiàn)鮮活個(gè)案，或描繪整體群像。

　　在這些“溝通兩種文化的使者”筆下，中國(guó)出境游，豐富而多彩。

　　日本：

　　服務(wù)中國(guó)游客為王

　　《日本新華僑報(bào)》副總編輯 王 鵬

　　興起于2015年前后的中國(guó)游客赴日“爆買潮”，來時(shí)澎湃去時(shí)洶涌，如今已逐漸歸于平靜。日本商家發(fā)現(xiàn)，隨著中國(guó)海購(gòu)電商平臺(tái)的普及，當(dāng)?shù)匕儇浬虉?chǎng)里不再人頭攢動(dòng)，以“中國(guó)人專屬”為噱頭的商品，現(xiàn)在幾乎無人問津。

　　“我與朋友第一次來日本時(shí)，5天的總行程里購(gòu)物用了3天?，F(xiàn)在，我們買東西不再專門去大商場(chǎng)，隨處可見的藥妝店、便利店里物品豐富、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，可使用中國(guó)銀聯(lián)、支付寶等支付方式?！币呀?jīng)第3次赴日旅游的陳女士，對(duì)近年來在日購(gòu)物的轉(zhuǎn)變深有體會(huì)。

　　她或許不知道，長(zhǎng)期內(nèi)需不振的日本，因?yàn)橹袊?guó)游客這一輪“爆買潮”，已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化：行業(yè)重新洗牌，市場(chǎng)再次定位。

　　“因?yàn)橹袊?guó)游客的消費(fèi)熱情，我這兩年的獎(jiǎng)金都多出了不少，日本人應(yīng)該有一份感恩之情?！痹跂|京秋葉原一家大型百貨商場(chǎng)里，提起對(duì)中國(guó)顧客的印象，原田喜子興奮地說。

　　與普通民眾相比，日企感受到的沖擊更深。在中國(guó)游客“爆買”的推動(dòng)下，各行各業(yè)一向涇渭分明的日本市場(chǎng)進(jìn)入大變局，行業(yè)大佬華麗轉(zhuǎn)身，紛紛“越界撈金”。傳統(tǒng)服裝業(yè)大佬“青木”推出了新型保健品，并取了個(gè)中國(guó)味很濃的名字“福祿寶”?！笆袌?chǎng)風(fēng)向變了，潮水般涌來的中國(guó)游客強(qiáng)力推動(dòng)日本各行業(yè)重新洗牌整合?！鼻嗄炯瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人分析，從整個(gè)日本市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來看，誰能抓住中國(guó)顧客的需求，為其帶來最好的服務(wù)，誰就是日本市場(chǎng)今后的王者。

　　目前，開辦連鎖藥店的“松本清”也開始自主研發(fā)針對(duì)中國(guó)顧客的化妝品。藥店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《日本新華僑報(bào)》記者，松本清最近開辦了專門面向中國(guó)游客的店鋪。正是有了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)力支撐，一向保守的日本企業(yè)開始大膽嘗試定位轉(zhuǎn)換。

　　與此同時(shí)，消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)變也是一大亮點(diǎn)。

　　“以前的金發(fā)、棕發(fā)、茶發(fā)女子都到哪去了？怎么現(xiàn)在滿眼都是亮麗的黑發(fā)？”最近，不少細(xì)心的中國(guó)游客在日本街頭關(guān)注到了這明顯的變化。從上世紀(jì)90年代起，日本女性開始追求“歐美風(fēng)”，金發(fā)、黃發(fā)等五顏六色的頭發(fā)流行起來。近30年后，流行風(fēng)尚終于歸于平靜，而讓人驚訝的是，中國(guó)游客在其中起到了關(guān)鍵的作用。

　　近年來，中國(guó)游客對(duì)黑發(fā)產(chǎn)品“近乎瘋狂”的需求，讓日本商家有些措手不及，各商鋪經(jīng)常斷貨；電商平臺(tái)上也經(jīng)常售罄，不得不四處緊急調(diào)配；各大廠家為此不斷提高產(chǎn)能，開足馬力。

　　由德川家康侍醫(yī)創(chuàng)辦的“柳屋”被稱為“日本黑發(fā)文化的旗手”。經(jīng)歷400多年風(fēng)雨后，這家老字號(hào)迎來新生。柳屋本店2016年銷量同比增加近10倍，中國(guó)消費(fèi)者在新增銷量中占七成以上。這讓“柳屋”等日本黑發(fā)產(chǎn)品企業(yè)擁有了雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在日本市場(chǎng)不斷進(jìn)行黑發(fā)產(chǎn)品的迭代與推廣，最終在日本形成了洶涌的“黑發(fā)回歸”浪潮。

　　“老說顧客是上帝，現(xiàn)在我才明白其中另一層含義：上帝之手可以左右市場(chǎng)與企業(yè)的走向，甚至影響整個(gè)消費(fèi)文化。”柳屋本店負(fù)責(zé)人深有感觸地說。

　　西班牙：

　　中國(guó)游客帶來“中國(guó)熱”

　　西班牙《歐僑訊播報(bào)》記者 致 遠(yuǎn)

　　以前談起西班牙，大家的印象主要是足球、斗牛和美麗的弗拉門戈舞蹈。對(duì)于如今的中國(guó)游客，西班牙已成為歐洲行必不可少的一站。

　　近年來，西班牙開始大力發(fā)展旅游業(yè)，旅游收入已達(dá)到其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10%左右。西班牙最受北歐地區(qū)和英國(guó)人歡迎，但在這里備受矚目的卻是中國(guó)游客和其令人瞠目結(jié)舌的消費(fèi)能力。

　　2016年，58萬中國(guó)游客前往西班牙旅游，平均每人消費(fèi)2593歐元，停留9.4天。而據(jù)西班牙旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其入境游客平均消費(fèi)額剛剛超過1000歐元。

　　現(xiàn)在，中國(guó)游客已成為西班牙旅游業(yè)急欲開發(fā)的大型“金礦”，不僅“儲(chǔ)量”豐富，而且“含金量”高。上至西班牙政府，下到街頭小店，不僅贊譽(yù)一片，喜愛之情溢于言表，而且還不斷采取措施，力圖進(jìn)一步開發(fā)中國(guó)游客市場(chǎng)。

　　如今，中國(guó)游客的到來，在西班牙掀起一輪“中文熱”：許多城市的出租車司機(jī)都開始進(jìn)行漢語和中國(guó)文化培訓(xùn)；西班牙最大的航空公司開通中國(guó)航線，招募華人空乘員，出版中文航空讀物；有的城市專門聘請(qǐng)語言學(xué)校里的中文老師撰寫中文歡迎語，貼在當(dāng)?shù)厣碳业臋淮吧稀?/p>

　　對(duì)于剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)，目前正處于復(fù)蘇階段的西班牙經(jīng)濟(jì)來說，遠(yuǎn)道而來的中國(guó)游客可謂“雪中送炭”。面對(duì)大好的市場(chǎng)形勢(shì)，西班牙人在旅游服務(wù)上下足了功夫，除了大力推廣中文服務(wù)外，還專門研究中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，力圖營(yíng)造賓至如歸的感覺。西班牙許多大區(qū)和城市紛紛出臺(tái)了自己的攬客措施，各地政府成為“主角”。

　　日前，西班牙東北部城市薩拉戈薩專門錄制了推廣當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的紀(jì)錄片。除了名勝古跡的介紹外，該市市長(zhǎng)還親自用“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”的漢語向中國(guó)游客問好。據(jù)介紹，當(dāng)?shù)厝ツ旯步哟?4954名中國(guó)游客。今年尚未過半，這一人數(shù)已攀升至16919。不僅如此，薩拉戈薩的中國(guó)人已經(jīng)成為訪問當(dāng)?shù)厝藬?shù)最多的外國(guó)游客，占比16%，甚至超過了其近鄰法國(guó)。

　　薩拉戈薩市長(zhǎng)打算今后繼續(xù)加大“引客”力度。為此，他針對(duì)中國(guó)游客制定了新的戰(zhàn)略計(jì)劃。除此之外，還加大了與中國(guó)相關(guān)地方政府的聯(lián)系，希望在旅游之外，再結(jié)“投資碩果”。

　　類似薩拉戈薩市政府這樣的“攬客”戰(zhàn)略，在西班牙還有很多。

　　地中海城市馬拉加在不到3年的時(shí)間里，見證了中國(guó)游客數(shù)量增加300%的奇跡。去年，當(dāng)?shù)毓步哟?.4萬名中國(guó)游客。面對(duì)這一激動(dòng)人心的增長(zhǎng)趨勢(shì)，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)協(xié)會(huì)主席表示，馬拉加要用更多精力吸引中國(guó)游客。他坦言，當(dāng)?shù)貨]有與中國(guó)的直航班次是“攬客”的一大困難，此外，對(duì)華宣介推廣力度也存在不足之處。

　　現(xiàn)在大部分中國(guó)游客都會(huì)選擇馬德里和巴塞羅那旅游路線，像馬拉加這樣的“二線城市”，雖然旅游人數(shù)暴增，但從整體上仍無法與前兩個(gè)大都市相比。

　　為增加自己在搶占中國(guó)游客市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，西班牙南部安達(dá)盧西亞大區(qū)的馬拉加、塞維亞、科爾多瓦、格拉納達(dá)4個(gè)旅游城市現(xiàn)已結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，專為中國(guó)游客設(shè)計(jì)出了一條“精品旅游路線”，以期獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　法國(guó)：

　　重金保障游客安全

　　法國(guó)《歐洲時(shí)報(bào)》記者 孔 帆

　　相對(duì)于旅游習(xí)慣穩(wěn)定和消費(fèi)心理成熟的歐洲游客，如今的法國(guó)華人旅游市場(chǎng)，正經(jīng)歷著全面而深刻的變化。

　　首先，安全問題成為“晴雨表”。對(duì)法國(guó)華人旅游市場(chǎng)頗有研究的法中俱樂部秘書吳斌告訴《歐洲時(shí)報(bào)》記者，受到近兩年的恐襲事件以及游客治安等問題的負(fù)面影響，前來巴黎的中國(guó)游客數(shù)量相對(duì)減少。盡管如此，法國(guó)2016年依然接待了8000多萬人次的外國(guó)游客。

　　法國(guó)政府對(duì)于2020年要吸引1億游客的目標(biāo)一直非常明確。為了讓各國(guó)游客重新找到安全感，法政府新近推出的“千萬歐元安全改善計(jì)劃”中，就包括了在敏感區(qū)域增加攝像頭、加強(qiáng)旅游購(gòu)物區(qū)巡邏警力、在機(jī)場(chǎng)和重要景點(diǎn)實(shí)施電子監(jiān)控等措施。根據(jù)巴黎旅游部門的最新統(tǒng)計(jì)，2017年初，在迪斯尼樂園、盧浮宮博物館、埃菲爾鐵塔等最受外國(guó)游客青睞的景點(diǎn)，中國(guó)游客回升的跡象顯著。

　　其次，中國(guó)游客市場(chǎng)潛力巨大，購(gòu)物體驗(yàn)依然是法國(guó)游的重要環(huán)節(jié)。

　　針對(duì)中國(guó)游客的簽證放寬政策，為游客的持續(xù)增長(zhǎng)創(chuàng)造了有利條件。最近達(dá)成的中法兩國(guó)駕駛證互認(rèn)協(xié)議，無疑將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)游客市場(chǎng)的發(fā)展。

　　對(duì)于旅游和購(gòu)物環(huán)境，巴黎大區(qū)持續(xù)擴(kuò)大增加現(xiàn)代購(gòu)物中心。日前，巴黎市政府給予國(guó)際旅游區(qū)周日營(yíng)業(yè)許可，巴黎老佛爺百貨新推出VIP購(gòu)物和退稅服務(wù)中心等舉措，都是吸引更多中國(guó)游客并為其提供便捷服務(wù)的積極信號(hào)。與此同時(shí)，中國(guó)游客可使用銀聯(lián)信用卡或支付寶購(gòu)物，逐漸改變攜帶大量現(xiàn)金出游的習(xí)慣。

　　第三，中國(guó)游客的出游方式在不斷變化。中國(guó)游客如今能從互聯(lián)網(wǎng)獲得充分的信息和服務(wù)，規(guī)劃出堪比專業(yè)旅行社的行程；游客自由行的比例持續(xù)提高，人員構(gòu)成“碎片化”。

　　上世紀(jì)90年代，日本游客就經(jīng)歷過類似的變化過程。他們從當(dāng)年占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的團(tuán)體游，發(fā)展到如今70%的自由行比例，這都和市場(chǎng)的成熟以及旅游信息的普及有直接關(guān)系。

　　以旅游資源提供商法國(guó)百多士集團(tuán)近幾年的中國(guó)客戶接待經(jīng)驗(yàn)為例：如今的中國(guó)游客更年輕，更懂得米其林美食、溫泉水療、滑雪、高爾夫等購(gòu)物之外的休閑，與法國(guó)主流社會(huì)的消費(fèi)越來越接近。將來，自助游、深度游、高端游必然是發(fā)展的大方向。

　　第四，“法國(guó)不僅有巴黎”，法各地豐富的旅游資源有待開發(fā)?，F(xiàn)在許多中國(guó)團(tuán)體游客先要參觀巴黎的盧浮宮和埃菲爾鐵塔，然后直奔蔚藍(lán)海岸和南法普羅旺斯看薰衣草。今后，這種游法將越來越少，更多人會(huì)從諾曼底海灘到阿爾卑斯雪山，“離開巴黎才是旅行的開始”。

　　以里昂為例。在里昂旅游局支持下成立的里昂旅游發(fā)展聯(lián)盟旨在整合資源，致力于拓展中國(guó)游客市場(chǎng)：里昂期待更多高端游客，并探索在文化遺產(chǎn)保護(hù)、當(dāng)?shù)鼐用裆钯|(zhì)量與歡迎高質(zhì)量游客之間找到平衡。

　　阿根廷：

　　遙遠(yuǎn)拉美吸引中國(guó)游客

　　阿根廷《新大陸周刊》記者 羅 茜

　　“那是一個(gè)……最遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方吧？”在微博上，有網(wǎng)友對(duì)南美如此感嘆。從中國(guó)上海出發(fā)，取垂直往下方向，走完一個(gè)地球直徑的距離，就能看到另一端的布宜諾斯艾利斯。相傳，阿根廷的美麗首都在地球上的對(duì)跖點(diǎn)便是上海。

　　提起阿根廷，足球的風(fēng)馳電掣，探戈的搖曳生姿，還有王家衛(wèi)電影《春光乍泄》里滿滿的文藝情懷，都是這片土地的色彩。這里的天空和電影里一樣湛藍(lán)清爽。

　　采訪中，我結(jié)識(shí)了一對(duì)從中國(guó)深圳出發(fā)的小情侶。他們經(jīng)由美國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)到達(dá)南美，第一站是秘魯，第二站是阿根廷，后面還有計(jì)劃中的智利。在這里，他們與色彩斑斕的真實(shí)拉美猝然對(duì)視。

　　“我們決定出來玩時(shí)，就是想去一個(gè)非常、非常遙遠(yuǎn)的地方?！蹦泻⒄f，他們?cè)诘貓D中搜索了3個(gè)南美國(guó)家，從做出決定、開始制作電子攻略，直到拖出旅行箱奔赴機(jī)場(chǎng)，總共不過15天時(shí)間，真是一次“說走就走的旅行”。

　　這對(duì)情侶喜歡布宜諾斯艾利斯花團(tuán)錦簇的巴勒莫玫瑰園和圣特爾莫區(qū)的情調(diào)咖啡館。他們被布市的街頭涂鴉所吸引，正試著做出與涂鴉中人物互動(dòng)的樣子來拍張合影。那是布市老城博卡區(qū)車庫(kù)墻上的作品，放浪形骸的西方人物形象伸臂抱拳，擺開一個(gè)頗像中國(guó)武術(shù)起手的行禮姿勢(shì)。

　　近年來，中國(guó)公民到南美旅游已經(jīng)不是難事，南美各國(guó)也都紛紛降低了對(duì)中國(guó)游客的簽證限制。從“上帝之城”里約熱內(nèi)盧到“南美巴黎”布宜諾斯艾利斯，從“魔鬼咽喉”伊瓜蘇瀑布到“天地盡頭”烏斯懷亞，中國(guó)游客的身影隨處可見。他們中既有白發(fā)蒼蒼的老人，也有歡蹦亂跳的兒童，而居中的青年一代似乎更歡迎地理距離和文化差異帶來的挑戰(zhàn)。

　　“中國(guó)游客旅游攻略做得很詳細(xì)?！卑⒏喼蘼眯猩鐚?dǎo)游小劉介紹，中國(guó)游客有帶孩子參加足球訓(xùn)練班的，有給自己報(bào)名學(xué)探戈的，還有人希望通過一場(chǎng)緊貼衣食住行的練習(xí)實(shí)踐，檢驗(yàn)并提高在國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)的速成西班牙語，“小語種的浪漫魅力，沒有來一次自由行的人不會(huì)懂。”

　　與此同時(shí)，拉美人也在學(xué)習(xí)讀懂中國(guó)游客。阿根廷《國(guó)家報(bào)》稱，中國(guó)人喜愛數(shù)字8，討厭數(shù)字4；早上不吃牛角面包而熱衷于稀飯和茶葉蛋；如果希望和中國(guó)人建立聯(lián)系，最管用的辦法是加上他的微信，而后猛刷朋友圈。如今，拉美各國(guó)已開始安排更多懂中文的接待人員，許多景點(diǎn)也開始啟用了注有中文標(biāo)識(shí)的路牌。

　　置身于與歐亞板塊相對(duì)的新大陸，拉美各地都以移民立國(guó)，對(duì)異鄉(xiāng)來客的友善算是社會(huì)心理的“基本面”。但客觀而言，拉美在世界經(jīng)濟(jì)的拼圖中還處于“發(fā)展中”位置。與歐洲北美相比，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)確實(shí)還有待提高。

　　“也會(huì)有讓人哭笑不得的時(shí)候呢?！蹦俏粊碜陨钲诘呐⒄f，他們住宿的酒店是一座8層大樓，使用3臺(tái)電梯載客，不過電梯在一天之中全都趴了窩。那么它們什么時(shí)候能修好呢？

　　“不知道……也沒人知道。在阿根廷這種事不太確定?！本频昵芭_(tái)身著西服領(lǐng)結(jié)的小哥聳了聳肩膀，帥帥的臉上綻開熱情的微笑：“這可是一座100年前建的房子。每天沿著那么古老的樓梯上下8樓，不是一件浪漫的事嗎？”