中國(guó)僑網(wǎng)1月21日電 據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》意大利版報(bào)道，700年前，馬可·波羅隨父親和叔叔從威尼斯出發(fā)，沿著古代絲綢之路來(lái)到神秘的東方。他在中國(guó)的所見(jiàn)所聞廣為流傳，激發(fā)起歐洲人對(duì)東方的熱烈向往。700年過(guò)去了，馬可·波羅的故鄉(xiāng)出現(xiàn)了越來(lái)越多的東方面孔。聞到商機(jī)的中歐旅游企業(yè)正抓緊“做功課”，力圖讓他們感到賓至如歸。

　　“佛系旅游”：重體驗(yàn)重文化 青睞“小眾景點(diǎn)”

　　1月份的威尼斯寒意正濃，?？吭诎哆叺呢暥嗬诤ｏL(fēng)的吹拂下前后擺動(dòng)。雖然正值旅游淡季，圣馬可廣場(chǎng)卻依舊門(mén)庭若市。廣場(chǎng)一隅聚集著二十來(lái)位中國(guó)游客，他們用自拍桿和平板電腦幫彼此拍照。一對(duì)戴著墨鏡的年輕夫婦站在不遠(yuǎn)處看著同團(tuán)的游客，表情漠然。

　　這對(duì)從北京來(lái)的小兩口13天去了6個(gè)國(guó)家，意大利是最后一站?！巴嫦聛?lái)倒也不算累，就是各國(guó)之間的車(chē)程太長(zhǎng)了?！闭f(shuō)到跟團(tuán)旅游，小伙子尷尬地笑了笑，“之前沒(méi)來(lái)過(guò)歐洲，下次來(lái)就自己去了，一個(gè)地方多待幾天?！备浾吡牧藘删浜?，他們又趕忙拍照了。

　　坐在廣場(chǎng)另一端的兩個(gè)中國(guó)留學(xué)生便悠閑多了，由于預(yù)定的住房還無(wú)法入住，她們只能在這消磨時(shí)間。雖然交換到西班牙讀書(shū)的時(shí)間只有半年，她們卻走遍了法國(guó)、捷克、匈牙利、奧地利和斯洛伐克，在臨回國(guó)的最后一周選擇了意大利。

　　比起威尼斯平均80歐元一晚的酒店，她們更青睞不到30歐元一晚的民宿，“性?xún)r(jià)比更高，更有當(dāng)?shù)厝说母杏X(jué)，這也是體驗(yàn)的一部分。”每次旅行前，她們會(huì)制定粗略的行程方便訂購(gòu)住處和交通，但具體到每天玩什么就“比較隨性”，“別把自己搞那么累，畢竟是來(lái)度假的。”

　　這兩位留學(xué)生的“佛系”旅行方式，是新一代中國(guó)游客的縮影，他們從最初的走馬觀花升級(jí)至目前的深度游為主，更加追求文化體驗(yàn)。同時(shí)，他們的游覽目的地更加多元化，對(duì)一些非傳統(tǒng)熱門(mén)旅游區(qū)的興趣不斷上升。他們既喜歡意大利、法國(guó)、英國(guó)這些經(jīng)典目的地，也更多地走向中東歐等新興市場(chǎng)或熱門(mén)國(guó)家內(nèi)的“小眾景點(diǎn)”。

　　事實(shí)上，在1月19日召開(kāi)的“中國(guó)—?dú)W盟旅游年”開(kāi)幕式和新聞發(fā)布會(huì)上，“小眾景點(diǎn)”是多位發(fā)言人口中屢屢提及的詞匯，目標(biāo)是推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在“中國(guó)—?dú)W盟旅游年”拉開(kāi)序幕的威尼斯，就曾多次發(fā)生當(dāng)?shù)孛癖娪涡锌棺h游客數(shù)量過(guò)多的事件。據(jù)悉，威尼斯每年要接待近3000萬(wàn)人次訪客，差不多是意大利總?cè)丝诘囊话?。而威尼斯本地居民?shù)量60年來(lái)卻從17.5萬(wàn)人減少至5.5萬(wàn)人。

　　擔(dān)心“威尼斯悲劇”將在其他地區(qū)再次上演，歐盟在歡迎中國(guó)游客的同時(shí)，呼吁他們選擇“小眾”旅游景點(diǎn)，并盡量錯(cuò)峰出行。然而，“小眾景點(diǎn)”可能存在交通不便、旅游信息匱乏、語(yǔ)言不通等障礙，如何解開(kāi)這些難題是擺在中歐旅游企業(yè)面前的巨大機(jī)遇。

　　魅力攻勢(shì)：中文服務(wù)中國(guó)菜 數(shù)字科技前景廣

　　近年來(lái)，中國(guó)已經(jīng)成為歐盟第三大游客來(lái)源國(guó)。2016年中國(guó)來(lái)歐旅游人數(shù)已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)人次，與2015年相比增加6%，預(yù)計(jì)2017年這一數(shù)字將在2016年的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長(zhǎng)10%。意中商會(huì)近日發(fā)布的報(bào)告指出，無(wú)論從旅游消費(fèi)額還是出境游人數(shù)看，中國(guó)都已成為世界上最大的旅游市場(chǎng)。

　　不斷增長(zhǎng)的中國(guó)來(lái)歐游客數(shù)量無(wú)疑令中歐旅游業(yè)感到興奮，他們紛紛展開(kāi)調(diào)查研究，進(jìn)一步了解中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣，以提供更貼心的旅游體驗(yàn)。

　　對(duì)于很多中國(guó)游客而言，購(gòu)物已經(jīng)成為旅游的重要組成部分。旗下?lián)碛斜人固刭?gòu)物村(Bicester Village)的唯泰集團(tuán)商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主任埃琳娜·弗蓋(Elena Foguet)對(duì)《歐洲時(shí)報(bào)》記者表示，歐洲九家比斯特購(gòu)物村內(nèi)，中國(guó)消費(fèi)者的退稅額占總數(shù)額的40%，年均增速14%?！爸袊?guó)人做事情的速度令人驚嘆，我們從中國(guó)市場(chǎng)學(xué)習(xí)如何提高效率，了解客戶群體特征?！备ドw說(shuō)，“不了解客戶，我們就死定了?！比缃瘢人固刭?gòu)物村內(nèi)有會(huì)說(shuō)中文的導(dǎo)購(gòu)，并設(shè)有中文畫(huà)冊(cè)和標(biāo)識(shí)。

　　此外，一些歐洲商戶為迎合中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)始引入中國(guó)的移動(dòng)支付系統(tǒng)。雖然目前比斯特購(gòu)物村只能用銀聯(lián)卡結(jié)賬，但現(xiàn)階段正在與支付寶洽談，不久后的將來(lái)中國(guó)游客也可以使用支付寶購(gòu)物。全球最大退稅機(jī)構(gòu)環(huán)球藍(lán)聯(lián)(Global Blue)也已經(jīng)和騰訊達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，馬德里巴拉哈斯機(jī)場(chǎng)和德國(guó)慕尼黑機(jī)場(chǎng)將成為歐洲境內(nèi)首批支持微信實(shí)時(shí)退稅的機(jī)場(chǎng)。

　　針對(duì)中國(guó)游客多從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息的方式，中國(guó)某企業(yè)計(jì)劃“中國(guó)—?dú)W盟旅游年”期間在歐洲打造試點(diǎn)案例，推出在線退稅、一鍵呼救、安全智能翻譯等服務(wù)，為中國(guó)游客掌上解決旅游難題提供便捷。

　　實(shí)現(xiàn)航空互聯(lián)互通是“中國(guó)—?dú)W盟旅游年”的重要目標(biāo)之一，芬蘭航空將成為首家在2018年加入“歡迎中國(guó)”項(xiàng)目的歐洲航空公司，機(jī)上配有中國(guó)籍乘務(wù)員，乘客可以品嘗中餐美食，還可以選擇移動(dòng)支付。(劉欣)