上海迪士尼回應“插隊費” 盤點各國游樂場相關(guān)服務(wù)

　　央廣網(wǎng)北京1月31日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，近日，有媒體報道，上海迪士尼存在收取較高費用，為個別游客提供“免排隊”的VIP服務(wù)。有游客認為，VIP團其實就是“插隊團”，這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。昨天(30日)下午，上海迪士尼客服方面稱不存在“插隊費”一說，而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有償服務(wù)。

　　媒體關(guān)于上海迪士尼收取所謂“插隊費”的報道，在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。而網(wǎng)友對此事的態(tài)度截然相反：有網(wǎng)友評論稱，“原來有錢就可以名正言順插隊”？“可以搞個VIP通道?。繛槭裁匆尻犇?？”不過，更多的網(wǎng)友觀點卻是這樣的：“雖然看起來很不爽，但是人家出的錢確實比你的多，全世界迪士尼都有這個服務(wù)，從以前就一直都有。”央廣記者以咨詢的名義，撥打了上海迪士尼客服電話，客服人員對于存在VIP團的收費服務(wù)毫不諱言：“VIP團服務(wù)以三人成團為例，三人三個小時，每人2700元。會有專門的導游帶著您玩，基本上每個項目都不用排隊，可以快速地游覽各個項目，花了錢畢竟不一樣。 ”

　　客服人員稱，其實除了VIP團之外，上海迪士尼還提供價格相對較低的尊享卡服務(wù)，以及免費的快速通行證服務(wù)。只是與VIP團相比，沒有導游罷了。對于引起爭論的VIP團服務(wù)，客服人員坦率地稱，如果當天游覽樂園的游客人數(shù)不多，可能會感覺錢花得不太值。

　　中國社科院旅游研究中心學術(shù)顧問劉德謙表示，“插隊費”的說法有失公允，容易讓人反感，有錢就可以插隊？不管迪士尼怎樣說，商業(yè)活動就好像民航登機的頭等艙通道和普通艙通道，并不是存在歧視，只是價格以及服務(wù)質(zhì)量的問題。 放眼海外，其他國家的游樂園如何針對游客提供不同層次的服務(wù)？

　　澳大利亞：游樂園會提供幾種不同的優(yōu)先排隊方案

　　《全球華語廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方介紹，澳大利亞的游樂園也有針對不同客人提供不同排隊等待時間的服務(wù)。不過，總的來看，這種優(yōu)先排隊的價格并不貴，而且種類相對也多一些。

　　有些游樂園會提供幾種不同的優(yōu)先排隊方案。包括較貴的是五十到一百澳幣，一整天無限次優(yōu)先排隊；較便宜的是在規(guī)定的時間比如1.5小時內(nèi)，最多可以優(yōu)先5次的20元澳幣的票。通常，優(yōu)先票并不是一點隊伍都不排。由于優(yōu)先排隊票價格比較便宜，購買的人很多，所以哪怕是優(yōu)先排隊的人，有時候也會排成一列隊伍。比如黃金海岸地區(qū)的一些著名的主題樂園，在旺季的時候，每個項目大約要排隊1小時，而如果持有優(yōu)先排隊票的游客，有時候也會排隊，但是只需排隊5到10分鐘，相比之下，還是大大縮短了時間。

　　從游客的感受來看，絕大部分游客并不反對這種做法。因為在很多人眼中，這和飛機頭等艙先上飛機，看戲花更多錢可以租賃包廂是一回事。而且由于這類優(yōu)先票價格并不貴，如果覺得優(yōu)先排隊更好，可以自行購買，而且優(yōu)先排隊并不是不排隊，而是相當于排成兩列快慢速隊而已，因此大家都較為認可。

　　日本：日本兩大游樂場均有“快速通行券”

　　東京的迪士尼和大阪的環(huán)球影城是日本兩大游樂場，這里都有所謂的“快速通行券”，這些“快速通行券”有哪些使用規(guī)定？據(jù)《全球華語廣播網(wǎng)》日本觀察員蔣偉介紹，不論迪士尼樂園還是迪士尼海洋都設(shè)有快速通行制度。這屬于免費服務(wù)，所有游客均有權(quán)使用。具體方式是在相關(guān)游樂設(shè)施前通過自助服務(wù)發(fā)行一張快速通行券，只要在指定時間段內(nèi)返回該設(shè)施則可以進入快速通行的專用隊伍，比正常排隊要快很多，在到達利用時段之前可以乘坐其它設(shè)施或自行安排時間。關(guān)于通行券有明確規(guī)定，比如一張通行券僅限一人使用，在上一張券使用之前，不可以到其它設(shè)施處領(lǐng)取新的通行券，如果延誤了指定的時間段自然被視為無效等。

　　關(guān)于大阪環(huán)球影城，顧客可以在網(wǎng)上提前購買，也可以當天在園內(nèi)購買，但每天快速通行券的數(shù)量有限，超過上限后則不再銷售。根據(jù)可以體驗的項目種類與數(shù)量的不同，“快速通行券”的門票大約在人民幣280元-420元之間，這是除正常門票外另外收費的。普通成人門票的價格約為420元人民幣，還有一種尊貴通票，成人票約為1400元人民幣，則包括更多的服務(wù)。

　　韓國：可使用APP預約游樂設(shè)施 也提供高級“插隊費”服務(wù)

　　為了減少等待的時間，韓國的游樂場又使用了哪些辦法呢？首爾大學博士生張帥介紹，韓國游樂場內(nèi)的設(shè)施針對成人和兒童分不同的區(qū)域，周末、節(jié)假日的時候人非常多，要排很長時間的隊，所以韓國也使用各種辦法減少排隊的時間。比如可以使用APP預約游樂設(shè)施，但是使用的次數(shù)有限制，在預定好的時間前必須到場。另外，除了一般排隊入場的通道之外，還有快速入場通道，但是票價比一般的票價貴一些。

　　也有高級“插隊費”服務(wù)，在韓國可以由兩人、三人，最多五個人構(gòu)成，人數(shù)不同價格也是不同的。一般情況下，入場費用是5萬5千韓幣，折合成人民幣大概是350元左右。兩個人的高級服務(wù)費用是36萬9千韓幣，人民幣大概是2300左右，如果五個人，大概4000多一點人民幣。這一服務(wù)配備專業(yè)的講解員，但是他們只能玩10種娛樂設(shè)施。另外再玩，需要再花錢。