旅游中的意外傷害該誰擔(dān)責(zé)

　　裴小星

　　暑期是旅游旺季。出門本是為了休閑放松，但一些飛來橫禍徒增了旅游者的煩惱。上周，老撾和泰國清邁各發(fā)生了一起載有中國游客的旅游巴士車禍，均造成人員傷亡。頻發(fā)的旅游事故，讓正在旅途或打算出游的人們多了幾分擔(dān)憂。那么，對于旅游過程中發(fā)生的人身意外傷害，誰應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)呢？

　　1.旅行社是保障旅游者安全的責(zé)任主體

　　安全是旅游業(yè)的生命線，是旅行社開展旅游活動的先決條件。但是旅游環(huán)境存在著不穩(wěn)定性，自然災(zāi)害、社會治安、社會環(huán)境等不可控因素增大了安全事故發(fā)生的可能性。如果旅行社疏于安全防范，則無形中進(jìn)一步增大了旅游事故發(fā)生的幾率。

　　一般情況下，旅游者會接觸到兩類旅行社：一類是組團(tuán)社，另一類是地接社。組團(tuán)社是指與旅游者訂立包價旅游合同的旅行社；地接社則是指接受組團(tuán)社委托，在旅游目的地接待旅游者的旅行社。此外，為旅游者提供旅游服務(wù)的還有履行輔助人，是指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人或者自然人。相較地接社，履行輔助人提供服務(wù)的內(nèi)容更為單一，只提供住宿、餐飲、交通等服務(wù)中的某一項(xiàng)。如果組團(tuán)社未按合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，則旅游者可要求組團(tuán)社根據(jù)合同的約定承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)榈亟由绾吐男休o助人并非旅游合同的簽訂主體，故旅游者無權(quán)要求地接社和履行輔助人承擔(dān)合同義務(wù)。但是組團(tuán)社、地接社和履行輔助人都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法定義務(wù)，而法定義務(wù)中最為重要的一項(xiàng)便是安全保障義務(wù)。

　　我國侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。旅游法中規(guī)定：由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求其承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。

　　由此可見，旅行社的安全保障義務(wù)主要包括安全提示、風(fēng)險防范、危險制止和安全救助等。譬如在旅游者上車時，旅行社工作人員應(yīng)當(dāng)提醒他們正確放置行李、系好安全帶等；在旅游者因意外受傷后，應(yīng)當(dāng)及時施救。如旅行社未盡到法定的安全保障義務(wù)，那么旅游者就可以據(jù)此要求對方承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　具體到前文中提到的旅游巴士事故，遭受人身傷害的旅游者既可以選擇以旅游合同糾紛為由起訴組團(tuán)社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，也可以選擇以侵權(quán)責(zé)任糾紛為由將組團(tuán)社、地接社和履行輔助人(即巴士運(yùn)營方)列為共同被告，要求其賠償因未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)而導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生的各項(xiàng)損失。

　　2.旅游者對自身安全負(fù)有責(zé)任

　　雖然旅行社和履行輔助人負(fù)有法定的安全保障義務(wù)，但這并不意味著一旦旅游者在途中發(fā)生人身意外傷害，他們就必須承擔(dān)全部的法律責(zé)任。因?yàn)椋谀承┣闆r下，旅行社和履行輔助人的安全保障義務(wù)責(zé)任是可以被減輕甚至免除的，具體包括以下三種情形：

　　第一種是因不可抗力引發(fā)的意外傷害。我國合同法規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力通常被認(rèn)為包括戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、罷工、騷亂、政府行為等情況。

　　第二種是第三人侵權(quán)造成的意外傷害。侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定：因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。在有第三人侵權(quán)的情況下，旅行社承擔(dān)的是一種補(bǔ)充責(zé)任。比如，旅行社安排旅游者入住的賓館沒有完善的安保措施或者保安沒有認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致住宿的旅游者被外來人員毆打致傷。這種情形下應(yīng)由打人者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，在無法找到打人者或者打人者沒有賠償能力時，才由旅行社或賓館承擔(dān)責(zé)任。

　　第三種是旅游者自身原因造成的意外傷害。侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定：被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。損害是因受害人故意造成的，行為人不承擔(dān)責(zé)任。如果相對于旅游者的過錯，旅行社和履行輔助人的過錯對損害結(jié)果發(fā)生的影響是輕微的，那么旅行社和履行輔助人可能只需承擔(dān)次要責(zé)任。這在一些危險系數(shù)較高的項(xiàng)目中較為多見。例如，旅游者在參與海島浮潛、高空蹦極等旅游活動時，應(yīng)該預(yù)料到活動中會有一些磕碰，即可以預(yù)判此項(xiàng)活動可能發(fā)生一定的危險，同時旅游者對自己的年齡和健康狀況是最為清楚的，應(yīng)當(dāng)對自己的能力是否足以很好地體驗(yàn)此項(xiàng)活動有一定的判斷。因此，如旅行社已充分告知旅游者項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)并進(jìn)行安全提示的情況下，旅游者仍執(zhí)意為之，由此造成損害的，旅游者需要自行承擔(dān)責(zé)任。

　　3.計(jì)劃出行牢記“三個意識”

　　為了避免旅途中各種不必要的糾紛和麻煩，也為了更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益，建議旅游者在計(jì)劃出行時，要具備“三個意識”：

　　一是強(qiáng)化合同意識。旅游者在簽訂合同之前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，對不理解或理解上與旅行社存在分歧的條款，要求旅行社解釋清楚或簽訂補(bǔ)充協(xié)議，避免旅行社利用格式合同誤導(dǎo)旅游者，推脫責(zé)任。為防患于未然，在旅行社提示是否投保人身意外傷害保險時，盡量根據(jù)自身需求選擇購買適合的人身意外傷害保險。

　　二是提高安全意識。旅游者應(yīng)當(dāng)聽從旅行社和導(dǎo)游的合理安排，避免脫團(tuán)單獨(dú)活動，如確需獨(dú)自行動，一定要事先征得導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)的許可。在選擇高風(fēng)險旅游項(xiàng)目時，不能盲目追求新鮮刺激，而應(yīng)當(dāng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，在認(rèn)真了解項(xiàng)目詳情后再確定是否參與。

　　三是樹立證據(jù)意識。旅游者要妥善留存或及時向旅行社索要旅游合同及付款憑證。對于旅行社和履行輔助人的違約或侵權(quán)行為，通過照片、視頻、錄音等方式及時固定相關(guān)證據(jù)。一旦產(chǎn)生糾紛，積極通過與旅行社等協(xié)商、向旅游行政主管部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴、提起訴訟等方式解決，對于可能涉嫌犯罪的行為，應(yīng)當(dāng)及時向公安部門報案。如發(fā)生群體性權(quán)益受損事件，旅游者也可以選擇集體訴訟或公益訴訟的方式維護(hù)合法權(quán)益。

　　(作者單位：北京市朝陽區(qū)人民法院)