2017年1月20日，中國(guó)旅游研究院與攜程旅游聯(lián)合發(fā)布《向中國(guó)游客致敬——2016 年中國(guó)出境旅游者大數(shù)據(jù)》。報(bào)告顯示，2016年我國(guó)出境游達(dá)1.22 億人次。其中選擇出境自由行規(guī)模超過(guò)7000萬(wàn)人次。在出境自由行成為大勢(shì)所趨的時(shí)刻，海歸抓住“定制旅行”的新興市場(chǎng)，面向追求中高端旅行方式的中國(guó)游客，發(fā)展出有文化特色、注重體驗(yàn)的旅行產(chǎn)品。

　　旅游深層體驗(yàn)承載初心

　　2014年11月，“GUYS旅行”在微信平臺(tái)正式上線。主創(chuàng)人唐雨冬畢業(yè)于英國(guó)卡迪夫大學(xué)。留學(xué)期間，他總會(huì)在旅行時(shí)與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生聯(lián)系，因此他能更深入地了解到當(dāng)?shù)匚幕！暗劭粗鴩?guó)內(nèi)窮游、跟團(tuán)游盛行，大部分人只拘泥于表面上的游玩，我感到很無(wú)奈，也希望能‘解救’那些游客。于是，我立志要將所見(jiàn)所聞分享給更多國(guó)人，讓他們真正地體驗(yàn)文化差異，從而引發(fā)更多的感悟?！彼f(shuō)。

　　回國(guó)創(chuàng)業(yè)前，唐雨冬曾在一家英國(guó)投資公司實(shí)習(xí)。長(zhǎng)期和外國(guó)人打交道，使他接觸到了大量可靠、優(yōu)質(zhì)的外國(guó)合作方。他認(rèn)為，從商業(yè)角度看，這些資源恰好能夠滿足國(guó)內(nèi)對(duì)有深度、有特色的旅行項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，并會(huì)打造出新一代消費(fèi)升級(jí)中的中國(guó)游客所喜愛(ài)的產(chǎn)品。察覺(jué)到這個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)后，唐雨冬放棄了金融工作，選擇回國(guó)開(kāi)始了他的創(chuàng)業(yè)之路。

　　“秘途拉美”是國(guó)內(nèi)拉丁美洲和極地定制旅行品牌。創(chuàng)始人陳楊曾留學(xué)古巴，隨后她在秘魯工作和生活了4年。出于對(duì)旅游和攝影的熱愛(ài)，她時(shí)常在網(wǎng)絡(luò)論壇和微信公眾號(hào)上發(fā)表自己游歷拉美各國(guó)或南極的游記與照片。

　　“在這些年和粉絲的交流中，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)游客對(duì)拉美和極地還相當(dāng)陌生。相比其他地方，拉美和極地有著絕美的自然風(fēng)光和獨(dú)特的人文風(fēng)情，是一生必去的目的地。而傳統(tǒng)的旅行方式導(dǎo)致很多中國(guó)游客對(duì)這些地方評(píng)價(jià)比較負(fù)面。原因之一是出于成本考慮，中國(guó)游客往往傾向于選擇價(jià)格低廉的酒店、餐廳和初級(jí)的景點(diǎn)。一次游玩多個(gè)國(guó)家，使其疲于奔波。這讓我感到非?？上??！标悧钐寡?，“我希望能讓中國(guó)游客體驗(yàn)真正的拉美和極地。既然是一生一次的旅行，就不該留下遺憾?！?/p>

　　定制旅行滿足個(gè)性化需求

　　定制旅行強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的旅行方式。因此，中高端定制旅行公司不僅要在服務(wù)品質(zhì)上有所注重，還得根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新。

　　“柏路旅行”創(chuàng)始人李雪濤曾就讀于法國(guó)國(guó)立波城大學(xué)金融碩士，在畢業(yè)后的10余年里，他的足跡遍布世界20多個(gè)國(guó)家的50多個(gè)城市。2015年4月創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目正式落地后，他和團(tuán)隊(duì)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了巴黎時(shí)裝周Valentino看秀之旅、法國(guó)嘎納影展紅毯之旅、南非狩獵之旅、日本早期癌癥篩查健康之旅等跨界旅行產(chǎn)品，以及歐冠世界杯決賽觀球之旅、日本Summer Sonic音樂(lè)節(jié)之旅等文化主題旅游。

　　李雪濤認(rèn)為，新興的旅游公司在出境旅游市場(chǎng)成功的關(guān)鍵在于服務(wù)和體驗(yàn)：“拿定制旅游來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)用戶消費(fèi)習(xí)慣還在培養(yǎng)階段，市場(chǎng)還需要長(zhǎng)期教育。除了看價(jià)格之外，能夠提供更完美的用戶體驗(yàn)和服務(wù)，即可擁有立足市場(chǎng)的資本?，F(xiàn)在，愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)買單的人越來(lái)越多，而不再像多年前僅僅追求多快好省?！崩钛f(shuō)，“免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越多，當(dāng)復(fù)制品變得沒(méi)有價(jià)值的時(shí)候，那些沒(méi)辦法復(fù)制的東西就變得有價(jià)值了。其中之一，是個(gè)性化服務(wù)?！?/p>

　　而提倡融入當(dāng)?shù)匚幕摹癎UYS旅行”，則推出與俄羅斯獵人狩獵、和新西蘭農(nóng)場(chǎng)主體驗(yàn)生活，與英國(guó)農(nóng)夫?qū)W習(xí)騎馬、和臺(tái)灣小哥騎機(jī)車等活動(dòng)體驗(yàn)包，讓客戶根據(jù)預(yù)算和個(gè)性需求，在最低出行費(fèi)用的基礎(chǔ)上自行選擇、添加活動(dòng)。2015年2月，“GUYS旅行”在成都建立了第一家以環(huán)球旅行體驗(yàn)為主題的咖啡館。作為與客戶線下溝通和整合人脈資源的載體，唐雨冬表示，咖啡館的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是保持盈虧平衡，“平日咖啡館里會(huì)舉辦許多關(guān)于旅行主題的活動(dòng)，這些活動(dòng)漸漸在成都的年輕人圈子傳播開(kāi)來(lái)，不僅是幫助我們獲得更多客戶的信任，同時(shí)也幫助積極參與的人拓展社交圈?！?/p>

　　滿足客戶需求并非易事

　　在出境自由行的趨勢(shì)下，海歸雖然抓住了時(shí)機(jī)，但創(chuàng)業(yè)之路卻不是一帆風(fēng)順。

　　“秘途拉美”的創(chuàng)始人陳楊告訴筆者，雖然目前與拉美和極地旅游圈子里優(yōu)秀、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作，業(yè)務(wù)進(jìn)展得還算順利，但仍有來(lái)自公司本身經(jīng)營(yíng)管理方面的壓力?！俺艘獙W(xué)習(xí)大量財(cái)務(wù)、法務(wù)、人事等相關(guān)知識(shí)，我需要花時(shí)間來(lái)適應(yīng)國(guó)內(nèi)的生活節(jié)奏和工作習(xí)慣，同時(shí)還要負(fù)責(zé)讓國(guó)外團(tuán)隊(duì)理解中國(guó)客人的需求?？梢哉f(shuō)我經(jīng)歷了一段手忙腳亂的磨合期?！?/p>

　　唐雨冬分享道：“團(tuán)隊(duì)成功度過(guò)創(chuàng)業(yè)初期后，我們遇到了不少麻煩。比如與專業(yè)素質(zhì)不夠高的第三方合作導(dǎo)致的損失。另外，與國(guó)外團(tuán)隊(duì)談判需要極高的專業(yè)能力，所以我們花了大量功夫與國(guó)外合作方在合作機(jī)制的磨合上。不負(fù)所望，最終我們收到的旅行體驗(yàn)反饋近乎滿分。好在一路上有伯樂(lè)也有導(dǎo)師，我們?cè)趯W(xué)習(xí)也在成長(zhǎng)?！?袁怡)