原標(biāo)題：微商體驗式調(diào)查 “三無”現(xiàn)象嚴(yán)重

　　本報訊(記者 王薇) 昨天(3月12日)，北京市消協(xié)發(fā)布了《2017年微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》。報告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、暴力刷屏、退換貨難成為現(xiàn)今微商經(jīng)營中最突出的三大問題。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，通過對2017年全年的微商問題的新聞輿情文本數(shù)據(jù)分析，最突出的問題是“產(chǎn)品質(zhì)量”，其內(nèi)容占比達(dá)到54.57%。微商體驗式調(diào)查中，產(chǎn)品層面得分也相對偏低，尤其是產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在微商消費者問卷調(diào)查中，產(chǎn)品評價也是相對偏低，認(rèn)為“有保障”的不足20%。

　　微商的宣傳層面，暴力刷屏和虛假宣傳是重點問題。從微商品類看，化妝品、日用服裝暴力刷屏現(xiàn)象最為嚴(yán)重。從微商類型看，企業(yè)微商在暴力刷屏方面的問題，相比較個人微商更突出。

　　微商服務(wù)層面，主要問題表現(xiàn)在“售后退換貨”的退款困難、微商可能拉黑消費者等情況。其中養(yǎng)生保健、化妝品、日用服裝商品類不同意退換貨的占比超過50%，表現(xiàn)相對不佳。

　　在體驗調(diào)查部分，30個被調(diào)查樣本中，僅有22.22%的企業(yè)微商同意退換貨，而個人微商同意退換貨的比例達(dá)到了66.67%。