2017年全年，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)1.3億人次。海外游市場(chǎng)繁榮的背后，游客被侵權(quán)的案例也日漸增多——

　　【旅游觀察】出境游，你遭遇過(guò)哪些“坑”？

　　在收入增長(zhǎng)和旅游消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)，以及簽證、匯率、航班等便利因素影響下，近年來(lái)，我國(guó)出境旅游熱度不減。特別是二、三線城市新增了大量國(guó)際航線和簽證服務(wù)中心，出國(guó)越來(lái)越方便。截至2018年初，持普通護(hù)照中國(guó)公民可以享受入境便利待遇的國(guó)家和地區(qū)增加到66個(gè)，其中包括12個(gè)可互免普通護(hù)照簽證國(guó)家，15個(gè)單方面允許中國(guó)公民免簽入境，39個(gè)單方面允許中國(guó)公民辦理落地簽證。

　　國(guó)家旅游數(shù)據(jù)中心發(fā)布的報(bào)告顯示，2017年全年，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)13051萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)7.0%，保持世界第一大出境旅游客源國(guó)地位。海外游市場(chǎng)繁榮的背后，中國(guó)游客被侵權(quán)的案例也日漸增多。

　　5月9日，“中國(guó)游客在越南遭暴打”成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)注熱點(diǎn)。無(wú)獨(dú)有偶，2017年2月，在越南芒街，一位中國(guó)游客因?yàn)榫芙^當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)人員索要小費(fèi)而慘遭毆打。在英國(guó)倫敦大英博物館附近甚至出現(xiàn)了不法分子假扮警察專(zhuān)門(mén)盤(pán)問(wèn)東方人敲詐錢(qián)財(cái)?shù)氖录?。?guó)人出境游，人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，值得關(guān)注。

　　“打表”陷阱

　　在北京電影學(xué)院制片專(zhuān)業(yè)就讀的楊雪(化名)，5月22日，她向記者講述了“五一”期間在泰國(guó)旅游時(shí)自己被當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)司機(jī)“坑了一把”的經(jīng)歷。

　　“這是我第一次出國(guó)。出發(fā)前，朋友特意叮囑我留意當(dāng)?shù)氐男≠M(fèi)問(wèn)題。沒(méi)想到，一下飛機(jī)就見(jiàn)識(shí)了?！?月1日上午，按照行程安排，楊雪和同伴從北京飛抵泰國(guó)曼谷國(guó)際機(jī)場(chǎng)。一出航站樓，兩人就搭乘一輛印有正規(guī)標(biāo)識(shí)的出租車(chē)前往市區(qū)酒店住宿。

　　一上車(chē)，司機(jī)一聲漢語(yǔ)“打表”讓楊雪和同伴感到欣慰又親切。朋友在出發(fā)之前叮囑：千萬(wàn)不要坐不打表的出租車(chē)，這類(lèi)車(chē)常常漫天要價(jià)?？勺吡艘欢温罚栊暂^高的楊雪有些犯嘀咕，問(wèn)同伴，“你說(shuō)表在哪？”“沒(méi)看到啊，是不是泰國(guó)的的士表和中國(guó)不一樣？”“他說(shuō)打表肯定就打表了?！币环懻撨^(guò)后，楊雪和同伴也沒(méi)多想。

　　當(dāng)汽車(chē)行駛到機(jī)場(chǎng)高速收費(fèi)口時(shí)，司機(jī)用英語(yǔ)告訴楊雪需要乘客支付過(guò)路費(fèi)。事先在機(jī)場(chǎng)兌換過(guò)貨幣的楊雪隨即拿出一張面值1000泰銖(相當(dāng)于人民幣200元)交給司機(jī)。“他收下1000給了收費(fèi)員找零，沒(méi)有說(shuō)交多少，只還給了我400泰銖，剩下的錢(qián)就自己收起來(lái)。”

　　到了酒店，楊雪詢(xún)問(wèn)得知，機(jī)場(chǎng)高速公路收費(fèi)只需幾十泰銖。正常情況打的士，500泰銖可以從機(jī)場(chǎng)到酒店往返了?！耙幌肫鹚蔷洹虮怼蜕鷼?，忽悠人不說(shuō)，還硬扣小費(fèi)，真坑。可出門(mén)在外，我們兩個(gè)女孩子也只能忍氣吞聲了，吃一塹長(zhǎng)一智吧?！闭f(shuō)到這，楊雪略顯無(wú)奈。

　　被迫“冷漠”

　　相比于楊雪，顧曉宇可算是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的出境游達(dá)人。因?yàn)槌Ｄ暝谟?guó)留學(xué)，愛(ài)旅行的他去過(guò)許多歐洲國(guó)家。遭遇的侵權(quán)行為也是五花八門(mén)。

　　“有一年圣誕節(jié)，我獨(dú)自去巴黎旅游。在去往景點(diǎn)圣心堂的路上，有人強(qiáng)行往我的手上綁繩子，說(shuō)你進(jìn)教堂前需要綁這個(gè)，可以帶來(lái)好運(yùn)，綁上之后，就開(kāi)始問(wèn)我要錢(qián)。少給了還不行，要翻你的錢(qián)包?！薄斑€有一次陪家人在大本鐘前的威斯敏斯特橋游玩，有人主動(dòng)上來(lái)說(shuō)可以幫忙拍照。我們心想真好，遇到熱心人了，可拍完后卻說(shuō)必須給錢(qián)，不給錢(qián)不還手機(jī)，最后只能乖乖掏出10英鎊?；厝ヒ话l(fā)帖發(fā)現(xiàn)不少人遇到過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷”……顧曉宇一口氣給記者列舉了好幾次自己的“奇葩”經(jīng)歷。

　　幾次教訓(xùn)過(guò)后，害怕上當(dāng)受騙甚至讓顧曉宇學(xué)會(huì)了裝“冷漠”?，F(xiàn)在他在國(guó)外旅游，一般不怎么和當(dāng)?shù)厝私涣?，?duì)于主動(dòng)上前搭訕的人更是警惕?？蛇@又帶來(lái)了新的煩惱：不接觸、不交流，怎么去體會(huì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情？“出國(guó)旅游難道只是走馬觀花、買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)？況且也不排除，遇到友好人士啊，這讓人挺矛盾的?！鳖檿杂钫f(shuō)。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，與楊雪、顧曉宇一樣，境外出游時(shí)遭遇此類(lèi)煩心事的中國(guó)游客不在少數(shù)。一些東南亞國(guó)家海關(guān)邊檢人員專(zhuān)向中國(guó)游客索要“小費(fèi)”，其他國(guó)家的游客則安然無(wú)事直接通過(guò)。除了較為普遍的行騙伎倆，區(qū)別對(duì)待事件也時(shí)有發(fā)生，在海外消費(fèi)時(shí)，國(guó)人往往成為重點(diǎn)“關(guān)照”的對(duì)象。2018年年初，有媒體爆料，倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)第二航站樓免稅店區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者：同樣的折扣優(yōu)惠，別的國(guó)家的公民消費(fèi)滿(mǎn)79英鎊就可享受8折優(yōu)惠，中國(guó)人卻需要消費(fèi)超過(guò)1000英鎊。內(nèi)幕一經(jīng)披露在國(guó)內(nèi)引起軒然大波。

　　催生“行中服務(wù)”需求

　　今年3月1日，中國(guó)旅游研究院、攜程網(wǎng)聯(lián)系發(fā)布《2017出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，攜程2017年上線“全球旅行SOS”服務(wù)，全年共接收到2191起SOS求助事件。中國(guó)旅游者海外求助有4大類(lèi)型最為常見(jiàn)：意外受傷、物品遺失、補(bǔ)辦證件求助、語(yǔ)言不通。在這四大類(lèi)中，意外受傷占35%比例最高，物品遺失占33%。中國(guó)游客在歐洲容易被盜，在美國(guó)、泰國(guó)出現(xiàn)交通事故次數(shù)較多。報(bào)告還顯示，隨著出境游安全意識(shí)增強(qiáng)，“行中服務(wù)”越來(lái)越被需要。中國(guó)自由行旅游者的服務(wù)需求和預(yù)訂行為正在從行前轉(zhuǎn)向行中。通過(guò)微信群或者APP提供即時(shí)服務(wù)，也成為出境游的“標(biāo)配”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年攜程“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)的游客突破1000萬(wàn)。

　　“出境游人數(shù)日漸增多，出現(xiàn)越來(lái)越多的維權(quán)案例也是正常概率?！北本┲抡\(chéng)律師事務(wù)所張志友律師告訴記者，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待這類(lèi)糾紛問(wèn)題。如果是游客個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失問(wèn)題，首先應(yīng)該從自身找問(wèn)題，為什么自己容易被盯上，是否過(guò)多暴露自己的財(cái)產(chǎn)，警惕性不夠。如果涉及有形歧視和不公對(duì)待那就是侵權(quán)。這種情況下，當(dāng)事人理應(yīng)維權(quán)。現(xiàn)在手機(jī)功能很全，照片、錄音、錄像都可以，完全可以把現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)狀況錄下來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)取證。

　　此外，張志友還提出，我國(guó)游客在海外遇到糾紛，沒(méi)有必要?jiǎng)硬粍?dòng)就把個(gè)案上升到國(guó)家層面，通過(guò)唱國(guó)歌，喊口號(hào)等方式希望吸引關(guān)注維權(quán)的方式不可取。顧曉宇告訴記者，據(jù)自己了解，如今，一些國(guó)家邊檢人員專(zhuān)找中國(guó)游客索要小費(fèi)的陋習(xí)，源于早年一些自以為聰明的中國(guó)游客，出入海關(guān)時(shí)給邊檢人員塞錢(qián)以求得某種便利。久而久之，當(dāng)?shù)氐倪厵z人員就把中國(guó)游客當(dāng)成有機(jī)可乘的“肥肉”。正是因?yàn)橐恍┲袊?guó)游客“花錢(qián)買(mǎi)平安”的心態(tài)，向中國(guó)游客要小費(fèi)、不給就不給通關(guān)逐漸滋長(zhǎng)成為不正常的旅游“慣例”。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌則認(rèn)為，隨著我國(guó)出境游進(jìn)入“億人次”時(shí)代，加快建立我國(guó)出境旅游安全保障體系刻不容緩。要形成個(gè)人、企業(yè)、非政府組織、政府協(xié)同合作的中國(guó)海外公民緊急救援體系，在與國(guó)際救援中心對(duì)接同時(shí)，還要通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)形成商業(yè)緊急救援機(jī)制?！按蠖嘤慰蛯?duì)價(jià)格、景點(diǎn)等十分關(guān)注，往往忽視安全問(wèn)題，不善于主動(dòng)采取保護(hù)措施。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)承保責(zé)任是有限的，旅游者自身原因造成事故不在賠償范圍之內(nèi)，旅游者要學(xué)會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。”戴斌建議。記者 黃 康