——七月一日，日本政府開放了中國游客日本“自由行”以拉動(dòng)消費(fèi)
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在保護(hù)本國國民和中國游客的消費(fèi)權(quán)益日本不應(yīng)“差別對待”
記者就中國大陸游客日本被“宰”現(xiàn)象采訪了國土交通省觀光廳國際交流推進(jìn)課，得到了這樣的回應(yīng)“昨天在網(wǎng)上看到有關(guān)報(bào)道后才知道。此事你可以采訪中國訪日團(tuán)體觀光客接受旅行社聯(lián)絡(luò)協(xié)議會(huì)�！�
記者隨即又采訪了中國訪日團(tuán)體觀光客接受旅行社聯(lián)絡(luò)協(xié)議會(huì)。日團(tuán)體觀光客接受旅行社聯(lián)絡(luò)協(xié)議會(huì)回答記者：“沒有聽說過此類事件�！庇浾咦穯枺骸爸袊慰腿绻谌章糜纹陂g遇到自身利益受到傷害時(shí)有沒有投訴的方法？”對方的答復(fù)是這樣的：“中國游客想投訴的話，即使觀光結(jié)束回國后，可以通過當(dāng)初安排來日本觀光的旅行社，向日方敘述自己的苦衷�！边@樣的回答使人很自然聯(lián)想到中國的“太極推手”。
帶著同樣的問題，記者采訪了東京都生活消費(fèi)綜合中心。該中心告訴記者：“來本中心可以咨詢、投訴，但因沒有為游客設(shè)立專門的相關(guān)機(jī)構(gòu)，這對來日觀光的外國人來說是很難的。如果要用中文或英語咨詢投訴，在事先要約好時(shí)間，本中心做好配備翻譯之后即可。
記者帶著同樣問題采訪了東京都勞動(dòng)局觀光部。他們是這樣回答記者的：“外國游客購物遇到上當(dāng)受騙的情況，如不會(huì)日語可以打電話給觀光部。因作為觀光事業(yè)的一環(huán)，我們配備了能夠翻譯的職員，可以幫助外國游客同警察交涉。這類事屬于警察管轄，外國人遇到上當(dāng)受騙的事應(yīng)該向警察報(bào)案�！�
這樣含糊甚至是推諉的回答與前不久沸沸揚(yáng)揚(yáng)到幾乎影響日中兩國關(guān)系的“毒餃子事件”和“瘦肉精”事件，日本政府所采取的態(tài)度仿佛判若兩人。無可否認(rèn)，在“毒餃子”事件中日本政府對本國國民的保護(hù)不僅有措施且條條措施都很得力。那么中國游客在日旅游消費(fèi)時(shí)的權(quán)益日本政府有沒有行之有效的保護(hù)措施，這樣的現(xiàn)象足以認(rèn)定日本政府對中國大陸游客存在著與本國國民截然不同的“差別對待”。
日本政府應(yīng)對本國國民與中國游客消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)做到真正的平等。因?yàn)樵诿恳晃恢袊慰偷谋澈蠖加幸粋�(gè)日益強(qiáng)大的中國。
在采訪過程中記者考察了東京、大阪、及周邊的一些旅游景點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)，部分旅游景點(diǎn)都已配有中文的提示說明和中文線路圖說明。但是中國語的投訴電話及其提示文字幾乎沒有見到過。在記者向景點(diǎn)工作人員詢問其原因時(shí)，得到的答案竟都為“不知道”。還有部分景點(diǎn)及相關(guān)的服務(wù)部門出現(xiàn)中國語使用不規(guī)范甚至是語病的現(xiàn)象。記者在一次乘坐出租車時(shí)竟然看到車內(nèi)的提示牌上竟然寫著“請玩好安全帶”，困惑中的記者在參考了旁邊的英文才發(fā)現(xiàn)這條提示語竟將“系”錯(cuò)翻譯成了“玩”。
中國游客在日旅游消費(fèi)的權(quán)益保障出現(xiàn)了本不應(yīng)該出現(xiàn)的缺失。也正是因?yàn)橛羞@樣的“真空地帶”才使得旅游業(yè)界的“潛規(guī)則”得以罅隙求生。
中國近年來以高速的發(fā)展吸引著全世界的關(guān)注。甚至由美國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家斷言“只有中國才能作為時(shí)下金融風(fēng)暴的拯救者�！被蛟S也正因如此，肆虐全球的新型流感也沒能改變?nèi)毡緦χ袊慰痛箝_國門。
據(jù)官方統(tǒng)計(jì)：2008年，來日本的外國游客約605萬，因受發(fā)放簽證嚴(yán)格限制的影響，中國團(tuán)體游客35萬人，還不到1成，從中國每年到海外觀光的游客超過4000萬人看，日本占其比例相當(dāng)小。
日本觀光廳認(rèn)為，擴(kuò)大中國游客人數(shù)的余地是相當(dāng)大的，指望開放個(gè)人游后，每年能增加15萬人。
日本是一個(gè)以細(xì)膩和完美的服務(wù)而著稱于世的發(fā)達(dá)國家。那么在文明而又現(xiàn)代的國際化進(jìn)程中為什么偏偏忽略了對外國游客的權(quán)益保護(hù)？日本在展開臂膀迎接來自中國大陸游客的時(shí)候，如果不能如保護(hù)本國國民權(quán)益一樣保護(hù)中國游客的消費(fèi)權(quán)益，那么其結(jié)果必然會(huì)與起初之設(shè)想大相徑庭。
相關(guān)人士呼吁：日本政府只有取消差別對待、建立完善保護(hù)中國大陸有游客在日旅游消費(fèi)權(quán)益的措施，對本國國民與中國游客消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)做到真正的平等。因?yàn)樵诿恳晃恢袊慰偷谋澈蠖加幸粋�(gè)日益強(qiáng)大的中國。(吳福昶 遠(yuǎn)藤英湖）
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