甌網(wǎng)訊 (南山 鄭潔) “你們出入境的同志真是把我當(dāng)親人對(duì)待了，我真的太感激了！”意大利華僑尤女士打來電話對(duì)（溫州）開發(fā)區(qū)出入境工作人員表示感謝。因?yàn)槌鋈刖硢⒂镁G色通道，使她在臨出國前順利補(bǔ)辦好了護(hù)照。

　　前不久，一名居住轄區(qū)的意大利華僑尤女士焦急地來到開發(fā)區(qū)出入境接待大廳，向負(fù)責(zé)接待的窗口民警訴說自己護(hù)照首頁破損影響通行，但已訂好回意大利的返程機(jī)票，按規(guī)定時(shí)間去補(bǔ)辦護(hù)照可能趕不上。民警了解到，尤女士破損的護(hù)照是在中國駐意大利大使館辦理的，此類護(hù)照破損，必須上報(bào)經(jīng)省廳出入境管理局發(fā)函到中國駐意大利使館，使館核查確認(rèn)后，再回函省公安廳，省廳再回函溫州，這個(gè)護(hù)照才能報(bào)損作廢。民警了解后馬上聯(lián)系各個(gè)部門，請(qǐng)求開通綠色通道。在省、市多個(gè)部門的共同努力下，五個(gè)工作日后，尤女士收到了新證件，返程沒有受到耽誤?！拔覀兇翱卺槍?duì)需緊急辦證的申請(qǐng)人，一直有一條‘綠色通道’為他們敞開，因此，群眾遇到緊急情況不需要慌張?！遍_發(fā)區(qū)出入境負(fù)責(zé)人王警官說。

　　近年來，開發(fā)區(qū)出入境從小處著手，向大處努力，多方法、多途徑、多渠道滿足人民群眾的新期待、新要求，今年將全力打造“三心三零”窗口服務(wù)，使窗口真正做到警民之間“零距離”。

　　一是受理環(huán)節(jié)零等待。開發(fā)區(qū)出入境制定了應(yīng)對(duì)辦證高峰處置預(yù)案，認(rèn)真執(zhí)行受理接待預(yù)檢等工作制度。當(dāng)有首次辦理護(hù)照的申請(qǐng)人過來，工作人員要主動(dòng)上前告知護(hù)照辦理、港澳通行證、臺(tái)灣通行證的所需材料，協(xié)助年紀(jì)較大、視力下降或不識(shí)字的申請(qǐng)人，幫助他們?cè)谧灾畋頇C(jī)上完成一系列的資料，告知下一步辦證步驟。

　　二是申請(qǐng)環(huán)節(jié)零積壓。在工作中，要求出入境民警以“手頭工作干不完不放過、干不好不放過、干不出成效不放過”為要求，以“當(dāng)日事、當(dāng)日做、當(dāng)日結(jié)”為原則，積極推行當(dāng)天辦結(jié)制，對(duì)手續(xù)齊全且符合要求的立即當(dāng)場辦結(jié)；對(duì)手續(xù)不齊全的一次性告知其申辦事項(xiàng)所需的材料及辦理途徑，避免群眾跑冤枉路。

　　三是服務(wù)環(huán)節(jié)零距離。廣泛征求意見，聽取群眾對(duì)開發(fā)區(qū)出入境服務(wù)管理過程的意見和建議，并有針對(duì)性地推出便民利民和公開透明的管理措施；公開咨詢電話、聯(lián)系電話和預(yù)約服務(wù)電話，多渠道服務(wù)申請(qǐng)人，為申請(qǐng)人提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；積極推行承諾服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等“零距離”服務(wù)措施。