原標(biāo)題 客棧稱(chēng)“蚊子是寵物” 當(dāng)初的情懷都丟了嗎？

　　11月11日，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見(jiàn)店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧存在“刷單炒信、自己寫(xiě)好評(píng)、差評(píng)隨意刪”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。其中，麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見(jiàn)店)”在客人反映房間內(nèi)有蚊蟲(chóng)叮咬半夜無(wú)法入睡時(shí)，客棧前臺(tái)人員回復(fù)：“這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢(qián)一只。”這番言論更是引起一片嘩然。

　　此后這一事件迅速發(fā)酵，麗江市新聞辦在12日深夜回應(yīng)稱(chēng)，涉嫌通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的兩家涉事客棧已由麗江古城區(qū)正式立案，并根據(jù)初步調(diào)查取證情況，責(zé)令兩家涉事客棧停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查，責(zé)成涉事客棧經(jīng)營(yíng)戶(hù)法人代表公開(kāi)向公眾道歉。涉事客棧已從美團(tuán)電商平臺(tái)下線(xiàn)，然而，“蚊子是寵物”這一雷人言論，仍然在繼續(xù)發(fā)酵，我們不禁要問(wèn)，到底是什么原因讓那些曾經(jīng)以溫情、親民為最大特色的客棧出現(xiàn)了今天這樣的狀況？客棧經(jīng)營(yíng)者當(dāng)初的情懷都丟了嗎？

　　十多年前，以大理、麗江為代表的旅游勝地，開(kāi)始涌現(xiàn)出各式各樣的客棧、民宿，那些以特色建筑為載體、小而美的客棧，溫情又親民的服務(wù)讓遠(yuǎn)方的游客感受到家一般的溫暖，迅速聚攏了大批粉絲，麗江等地也成為了文藝青年的夢(mèng)想家園。大批厭惡城市又向往小城美好生活的年輕人，有的賣(mài)掉大城市里的房子，有的賣(mài)掉車(chē)子，有的放棄高薪，帶著情懷義無(wú)反顧地去開(kāi)一家客棧，每天過(guò)著養(yǎng)花、喝茶、品酒，結(jié)識(shí)五湖四海朋友的生活，滿(mǎn)足地做著小掌柜。

　　情懷也讓客棧聲名鵲起。不一定大而全，但是別具風(fēng)格；不一定標(biāo)準(zhǔn)化，但是服務(wù)貼心；客棧里有主人的經(jīng)歷和夢(mèng)想，有住客的故事和牽掛。然而，開(kāi)客棧的風(fēng)潮出現(xiàn)了很多不可調(diào)和的矛盾：一是“入場(chǎng)者”不斷增多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨便開(kāi)一家客棧就能生活富足的日子一去不復(fù)返；二是“入場(chǎng)者”素質(zhì)參差不齊，有的滿(mǎn)懷夢(mèng)想有的卻只想賺錢(qián)；三是資本成為了“入場(chǎng)者”，連鎖客棧增多越來(lái)越像酒店，溫情和親和力大幅下降；四是“入場(chǎng)費(fèi)”越來(lái)越高，新“入場(chǎng)者”在經(jīng)營(yíng)的壓力下，生存環(huán)境艱難。

　　現(xiàn)在，很多人去麗江的感受是商業(yè)味越來(lái)越重了。而這從另一個(gè)角度看，包括客棧主人在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，情懷已經(jīng)越來(lái)越少了。沒(méi)有情懷的客棧，成了客棧中的“行尸走肉”，出現(xiàn)“蚊子是寵物”這樣的言論，也就不足為奇，出現(xiàn)“刷單炒信、自己寫(xiě)好評(píng)、差評(píng)隨意刪”也更不足為奇。情懷是客棧不可或缺的優(yōu)秀品質(zhì)，但是情懷持續(xù)的不穩(wěn)定性、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的模糊與感性，以及缺乏統(tǒng)一的行業(yè)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給客棧行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量埋下了隱患。

　　可喜的是，在客棧民宿無(wú)序發(fā)展、參差不齊之時(shí)，國(guó)家旅游局在今年8月份的時(shí)候出臺(tái)了《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》等4項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客棧民宿好不好，有了相對(duì)規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是標(biāo)準(zhǔn)不是萬(wàn)能的，正如上面所說(shuō)，情懷是客棧不可或缺的優(yōu)秀品質(zhì)一樣，情懷是客棧行業(yè)的體溫，體現(xiàn)了客棧的溫暖。在未來(lái)，即使有了行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，情懷依然不可丟。廣大的客棧從業(yè)者們，你們的情懷都還在嗎？即使競(jìng)爭(zhēng)殘酷，也希望你們可以拾回初心，因?yàn)槿魶](méi)有了情懷，客棧再也不算客棧了。(蔡華鋒)