為特殊旅客提供個(gè)性化服務(wù)

　　江門(mén)汽車(chē)總站 設(shè)置老年人服務(wù)崗

　　江門(mén)日?qǐng)?bào)訊 (記者/郭永樂(lè)) “阿姨，我來(lái)幫您拿吧。”近日，一名老年旅客提著大包小包的行李，步履蹣跚地走進(jìn)江門(mén)汽車(chē)總站候車(chē)廳，正在老年人服務(wù)崗值班的服務(wù)員梁鳳娟馬上快步走向該名旅客，一邊接過(guò)老人手中的行李，一邊微笑著打招呼。

　　在交流中，梁鳳娟得知老人已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了前往東莞汽車(chē)總站的車(chē)票，于是幫忙提著行李，一路帶著她到相應(yīng)檢票口附近的座位上等候，并送上熱開(kāi)水。隨后，梁鳳娟向檢票員交代情況，到了出發(fā)時(shí)間要提醒旅客檢票上車(chē)。這位老年旅客臨上車(chē)前對(duì)服務(wù)員連連致謝，對(duì)江門(mén)汽車(chē)總站的暖心服務(wù)豎起大拇指“點(diǎn)贊”。

　　原來(lái)，為了把服務(wù)做得更為貼心，江門(mén)汽車(chē)總站于4月底在服務(wù)臺(tái)設(shè)置老年人服務(wù)崗。該服務(wù)崗對(duì)老幼病殘?jiān)泻托枰o助工具出行的特殊旅客，提供“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，包括：幫助行動(dòng)不便旅客提拿行李、接送站、送上車(chē)，以及咨詢(xún)引導(dǎo)、失物招領(lǐng)等貼心服務(wù)。