福建：年底前政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一歸并為“12345”

　　東南網(wǎng)10月19日訊(福建日?qǐng)?bào)記者 林宇熙)福建省政府辦公廳近日印發(fā)《福建省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》，提出到2021年底前，各地各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在福建省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”)一個(gè)號(hào)碼，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。方案提出，采用“整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心”三種方式，加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并。同時(shí)，進(jìn)一步建立健全12345熱線的管理體制機(jī)制，建設(shè)一體設(shè)計(jì)、省市聯(lián)動(dòng)的12345熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，完善監(jiān)管考核和督辦問(wèn)責(zé)機(jī)制，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　方案要求，各地要切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，做好人員、場(chǎng)地、資產(chǎn)、設(shè)備等相關(guān)保障，提供與需求相適應(yīng)的12345熱線服務(wù)；各熱線主管部門要加強(qiáng)協(xié)同配合，明確部門內(nèi)部熱線辦理工作職責(zé)和人員，做好熱線歸并后的工作銜接和業(yè)務(wù)延續(xù)；各級(jí)效能辦要把熱線歸并有關(guān)工作納入效能督查和績(jī)效考評(píng)，對(duì)推進(jìn)滯后的地方和部門進(jìn)行督促督辦和問(wèn)責(zé)問(wèn)效。