堅(jiān)決不做“甩手掌柜” 萬寧全面推行“窗口無否決權(quán)”

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)4月27日消息(記者 任桐)為進(jìn)一步深化“放管服”改革，弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”精神，暢通政務(wù)服務(wù)通道，近日，萬寧市行政審批服務(wù)局制定了《萬寧市政務(wù)服務(wù)大廳窗口無否決權(quán)服務(wù)機(jī)制實(shí)施方案》，在萬寧市行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理窗口推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)。

　　來自遼寧的于先生前來萬寧市政務(wù)服務(wù)大廳辦理房屋租賃備案時(shí)，因欠缺必要材料無法進(jìn)行辦理，當(dāng)事人還需返回尋找物業(yè)公司或前去市住建局申請調(diào)取材料后，才能再次回來大廳辦理。

　　萬寧市行政審批服務(wù)局行政效能監(jiān)督室工作人員在詳細(xì)了解情況后主動靠前，按照“窗口無否決權(quán)”實(shí)施方案，經(jīng)會商研判后，將需到市住建局調(diào)取的材料，由該局工程建設(shè)審批室通過系統(tǒng)直接調(diào)取，在材料齊全后，提交至窗口進(jìn)行受理，貼心的服務(wù)讓于先生倍感溫暖。

　　據(jù)悉，“窗口無否決權(quán)”服務(wù)有效解決了政務(wù)服務(wù)過程中“不收件”和“隨意退件”的中梗阻問題，倒逼窗口人員增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有效解決企業(yè)群眾“摸不著門、往返跑、辦事難”等問題。

　　萬寧市行政審批服務(wù)局副局長袁帥介紹，推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，一是落實(shí)告知義務(wù)，改“不由我辦”為“告知誰辦”；二是服務(wù)辦事群眾，改“不能辦”為“如何辦”；三是創(chuàng)新服務(wù)方式，改“不知道辦”為“想辦法辦”。

　　與此同時(shí)，萬寧市行政審批服務(wù)局建立了“窗口否決”報(bào)批報(bào)備機(jī)制。通過了解訴求、充分查詢、即時(shí)匯報(bào)、翔實(shí)登記、快速報(bào)批、及時(shí)反饋“六部曲”，解決一線受理出現(xiàn)無法當(dāng)場答復(fù)的問題：“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo)；“很難辦”的，及時(shí)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，積極尋找解決方式；“不給辦”的，實(shí)行監(jiān)督問責(zé)。

　　在暢通投訴渠道方面，萬寧市行政審批局在市行政服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”窗口，針對辦事過程中可能遭遇的“疑難雜癥”開設(shè)專門渠道、專人專窗，為辦事企業(yè)、群眾遭遇的不順當(dāng)或辦不成的問題，提供迅速響應(yīng)渠道，避免“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制流于形式，讓群眾對“窗口無否決權(quán)”的相關(guān)情況“挑刺”。

　　“萬寧市行政審批局還將通過建立培訓(xùn)保障機(jī)制、監(jiān)督保障機(jī)制、綜合會商保障機(jī)制、惡意申請防范機(jī)制，進(jìn)一步健全保障機(jī)制。”萬寧市行政審批局行政效能室主任鄧淵說。