江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺啟用，7×24小時“即接即辦”

　　服務“跑”得快

　　企業(yè)“行”更穩(wěn)

　　“企業(yè)有訴求，只需動動手指即可在手機APP上‘一鍵直達’，政府業(yè)務專員60分鐘內(nèi)響應，十分高效便捷?！苯?，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺啟用，為全市企業(yè)緊急反映訴求、快速解決生產(chǎn)經(jīng)營困難開辟綠色通道，構建起企業(yè)訴求7×24小時“即接即辦”快速響應體系，受到當?shù)仄髽I(yè)家點贊和好評。

　　中小微企業(yè)是江門經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。近年來，江門始終堅持厚植親商愛商營商文化，以良好的營商環(huán)境營造企業(yè)發(fā)展沃土，用心用情呵護企業(yè)成長。為更快捷、更精準地提供暖企惠企安企服務，幫助中小微企業(yè)應對疫情沖擊、順利渡過難關，江門開發(fā)建設了該平臺。

　　這也是江門全力以赴幫助企業(yè)減負紓困、渡過難關，穩(wěn)住經(jīng)濟發(fā)展基本盤的新探索和新舉措。在該平臺支持下，企業(yè)在粵商通APP登記訴求，便可通過訴求快速響應綠色通道流轉至部門，精準匹配部門業(yè)務專員。相關部門24小時內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結訴求事項。同時，平臺建立了以粵商通為訴求入口、12345熱線平臺為服務中臺，企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系，實現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落，事事達心坎”。

　　南方日報記者 任龍

　　速度

　　7天內(nèi)辦結訴求事項

　　時間就是金錢，效率就是生命。江門各級各部門一直把高效解決企業(yè)問題、幫助企業(yè)做大做強放在突出位置，堅持不懈把“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的重要指示要求落到實處。

　　2022年來，江門積極探索，推動粵商通與12345熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動，充分發(fā)揮兩大渠道優(yōu)勢，開發(fā)建立以粵商通為訴求入口、12345熱線平臺為服務中臺的中小微企業(yè)訴求快速響應平臺，構建起企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系。

　　具體來看，首先是流程閉環(huán)，即在粵商通訴求收集端，建立數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)匹對，自動識別企業(yè)“身份”，啟用快速通道，分類精準轉至部門業(yè)務專員，并由12345熱線實施督辦回訪，形成訴求接處流程閉環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落”。

　　其次是業(yè)務閉環(huán)。企業(yè)提交訴求后，可通過粵商通查看本企業(yè)“當前訴求”及“歷史訴求”信息，以及訴求處理反饋結果，并對業(yè)務部門辦理結果作出“好差評”評價，對不滿意和非常不滿意的事項，12345熱線負責協(xié)調(diào)督辦，直至企業(yè)滿意，形成訴求接處的業(yè)務閉環(huán)，實現(xiàn)訴求解決“事事達心坎”。

　　為保障“接訴即辦”工作扎實開展，江門將平臺配套機制建設放在突出位置，重點夯實平臺建設和業(yè)務辦理兩方面機制。

　　在頂層機制保障方面，江門抽調(diào)涉企服務重點領域、重點部門人員組建成立中小微企業(yè)快速響應平臺工作專班，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共同推進平臺搭建、訴求事項梳理和快速響應工作機制落地，為打造“功能好用、企業(yè)愛用”的平臺提供支撐。同時，建立部門聯(lián)席會議制度，及時協(xié)調(diào)解決重點難點訴求，推動為企業(yè)解決難題工作常態(tài)化、規(guī)范化。

　　在工作機制保障方面，按照“分類分級、縱橫結合”原則建立企業(yè)訴求快速響應工作網(wǎng)絡和“分類處置、限時辦結、全量回訪”督辦機制。根據(jù)訴求分類組建“訴求直達”部門業(yè)務工作專員隊伍，相關部門分管領導、各縣(市、區(qū))政府分管領導等擔任督辦員。

　　“部門業(yè)務專員接收企業(yè)訴求后在60分鐘內(nèi)響應，與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系，24小時內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結訴求事項。”江門市副市長鄭曉毅說，相關部門還組建了12345熱線“訴求跟進工作專班”，對中小微企業(yè)訴求實施全量回訪，對不滿意事項退回重辦，實施提級提檔跟進，直至企業(yè)對辦理結果滿意。對落實不力的縣(市、區(qū))和部門由紀委監(jiān)委和組織部門進行約談、問責。

　　力度

　　數(shù)據(jù)支撐精準服務

　　江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺啟用以來，持續(xù)受到本地企業(yè)家關注，蓬江區(qū)芝山五金工藝制品有限公司總經(jīng)理羅達全是其中之一。

　　“平臺為幫助企業(yè)解決訴求和困難提供了新路徑?！绷_達全說，當前，企業(yè)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)和困難，江門立足企業(yè)發(fā)展所需，推出中小微企業(yè)訴求快速響應平臺，為企業(yè)提供便捷高效的服務，凸顯江門惠企利企、支持民營經(jīng)濟發(fā)展的決心。

　　對此，江門市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人表示，江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺是各相關部門同心同向，為全市企業(yè)打造的訴求接處綠色通道，“平臺建設開發(fā)充分利用了數(shù)字政府公共支撐，深度整合省、市兩級政務服務資源，突出以數(shù)據(jù)支撐精準服務，確保企業(yè)訴求‘件件有回音，事事有著落’”。

　　“精準服務是平臺的特色之一?！鄙鲜鱿嚓P負責人介紹，平臺建立了中小微企業(yè)數(shù)據(jù)庫，在“粵商通”訴求收集端，通過數(shù)據(jù)匹對，自動識別中小微企業(yè)“身份”，為中小微企業(yè)畫像并自動進入“中小微企業(yè)訴求快速響應平臺”接受服務，實現(xiàn)企業(yè)訴求“精準聚焦”，并結合最新形勢任務，對企業(yè)訴求類型進行科學分類。

　　目前，訴求事項涵蓋18大類，涉及39個行業(yè)部門，為精準分撥、快速服務中小微企業(yè)提供基礎數(shù)據(jù)支撐。平臺還匯聚精選市場熱度高、覆蓋范圍廣、企業(yè)獲得感強的暖企惠企政策，通過智能分析、大數(shù)據(jù)關聯(lián)、企業(yè)畫像，基本具備為中小微企業(yè)精準推送政策信息的能力。

　　“一網(wǎng)通辦”是江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺的另一個特點。平臺充分運用數(shù)字政府渠道支撐，在公眾側，依托粵商通首頁“江門服務專區(qū)”實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵直達”；在后臺實施統(tǒng)一調(diào)撥，將訴求信息迅速匹配推送部門業(yè)務專員，業(yè)務專員接到短信提醒后快速響應訴求。后臺同時設置督辦跟蹤、辦理預警、辦理記錄等功能，實現(xiàn)訴求辦理全流程可視化管理。

　　高效解決企業(yè)訴求，支持服務企業(yè)發(fā)展，江門不止快速響應一招。

　　近年，江門深入推進數(shù)字政府改革建設，依托數(shù)字賦能，不斷解放思想、創(chuàng)新政府管理服務路徑，拉近企業(yè)與政府之間的距離。

　　一方面，提供企業(yè)全生命周期“一站式”服務。通過統(tǒng)籌全市各級資源，江門依托“粵商通”建設企業(yè)“一站式”服務專區(qū)，圍繞企業(yè)開辦、企業(yè)投資、工程建設、融資、納稅、貿(mào)易通關等企業(yè)發(fā)展全生命周期需求，推出666項可辦事項。另一方面，持續(xù)優(yōu)化提速工程建設項目審批，在全市范圍內(nèi)全面實施“拿地即開工”“驗收即發(fā)證”，實現(xiàn)工程建設項目驗收完成后即可辦理不動產(chǎn)權證。

　　此外，江門還開發(fā)啟用了財政補貼兌現(xiàn)平臺“江惠通”，實現(xiàn)財政補貼兌現(xiàn)政策線上全覆蓋。目前，該平臺已上線近100項補貼事項，全面支撐各類補貼發(fā)放，讓政策補貼到達企業(yè)更快一步。

　　溫度

　　暖企安商行動常態(tài)化

　　惠企利企安企是一項系統(tǒng)工程。一直以來，江門堅持線上線下聯(lián)動，依托數(shù)字賦能提供高效線上服務的同時，堅持常態(tài)化開展暖企安商行動，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線，聆聽企業(yè)心聲，拿出真金白銀和切實舉措，用心用情為企業(yè)解難題鼓干勁謀發(fā)展。

　　2022年上半年，江門積極落實分級掛點服務機制，通過市、縣、鎮(zhèn)三級聯(lián)動，摸清企業(yè)堵點、難點，統(tǒng)籌各級資源力量研究解決。5月初，在江門市委、市政府支持下，鶴山市率先在全市探索對企“1+1”服務制度，由鶴山市四套班子領導帶頭落實“1位市領導+1位服務專員”對企“1+1”服務制度，為企業(yè)提供“一對一”精準化服務，落實防疫保穩(wěn)定，全力保障企業(yè)生產(chǎn)運營。

　　與此同時，江門出臺實施一系列政策措施支持企業(yè)發(fā)展。比如，出臺實施《江門市2022年推進經(jīng)濟工作開好局起好步工作措施》，加快兌現(xiàn)省市級技術改造、普惠性投資獎勵、產(chǎn)業(yè)共建等政策。按照《江門市2022年新春暖企惠企十條》，出臺增產(chǎn)增收獎勵、設備購置獎勵、工業(yè)園區(qū)新租廠房補貼、一季度新升規(guī)增加獎勵等獎補政策。

　　截至5月30日，江門市工信局累計下達工信領域省、市專項資金額度超6.5億元，以“真金白銀”扶持中小企業(yè)發(fā)展。

　　大力培育“專精特新”中小企業(yè)，不斷提高中小企業(yè)創(chuàng)新能力和專業(yè)化生產(chǎn)能力，提高企業(yè)的市場核心競爭力，鼓勵廣大中小微企業(yè)走“專精特新”道路，是我國促進中小企業(yè)發(fā)展的重大舉措，也是江門為之努力的方向。

　　為培育“專精特新”企業(yè)，江門積極爭取省級資金扶持政策支持，已下達省級“專精特新”中小企業(yè)貸款貼息資金517萬元，對20家企業(yè)進行補助。同時，建立市級“專精特新”企業(yè)培育庫，聯(lián)合市金融局研究出臺培育“專精特新”和“金種子”企業(yè)培育方案，推動更多企業(yè)加快提質(zhì)發(fā)展。提升服務企業(yè)水平，舉辦“專精特新”中小企業(yè)政策專題培訓會，聯(lián)合省級以上服務機構為培育庫企業(yè)提供專項服務。

　　近年來，江門新增“專精特新”企業(yè)數(shù)量呈逐年上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計，2020年，江門17家企業(yè)被認定為省“專精特新”中小企業(yè)；2021年，28家企業(yè)被認定為省“專精特新”中小企業(yè)，6家企業(yè)被認定為國家“專精特新”“小巨人”企業(yè)，實現(xiàn)零的突破。

　　今年，廣東省新增國家重點“小巨人”企業(yè)23家(深圳除外)，江門市凱特精機和潤宇傳感器兩家企業(yè)成功入選國家重點“小巨人”企業(yè)。截至目前，江門市“專精特新”企業(yè)合計達54家。

　　江門市工信局相關負責人表示，接下來，將聯(lián)合商務、住建等有關部門在6—7月份開展為期兩個月的“中小企業(yè)服務月”活動，充分發(fā)揮中小微企業(yè)訴求快速響應平臺作用，快速響應、集中解決一批企業(yè)訴求。充分發(fā)揮各級產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈工作機制保供保暢通作用，著力解決一批疫情防控期間供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈卡點問題，全力保障產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定，力爭幫助更多有困難的中小微企業(yè)渡過難關。

　　-聚焦

　　江門全力推動稅費支持政策落地落細

　　前4個月為企業(yè)減稅費和

　　增加現(xiàn)金流超67億元

　　中小微企業(yè)是市場經(jīng)濟中最活躍、最廣泛、最貼近民生的群體，也是抗風險能力最弱的群體。黨中央、國務院高度重視中小微企業(yè)發(fā)展，出臺一系列稅費優(yōu)惠政策，全力為中小微企業(yè)紓困解難。

　　今年來，江門稅務系統(tǒng)堅決貫徹黨中央、國務院重大決策部署，采取一系列有效措施全力推動稅費支持政策落地落細、落準落穩(wěn)。據(jù)統(tǒng)計，1—4月，江門已為企業(yè)減輕稅費負擔和增加現(xiàn)金流超過67億元。其中，作為大規(guī)模增值稅留抵退稅政策重點和優(yōu)先安排的對象，江門已有2462戶小微企業(yè)獲得退稅13.2億元，戶數(shù)占比91.76%。

　　記者獲悉，為進一步推動企業(yè)減稅降費，江門市稅務局還先后組織開展“我為納稅繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”和助力小微市場主體發(fā)展“春雨潤苗”專項行動，通過一系列服務舉措確保納稅人便利、快捷享受政策紅利。

　　其一，積極開展“滴灌式”宣傳輔導，向10萬多戶次中小微企業(yè)推送組合式稅費支持政策指引。充分利用各種線上新媒體平臺、辦稅服務廳等載體，通過視頻、圖文等多種形式積極開展宣傳，推動“政策找人”、直達快享。

　　其二，開展“有問題，請找我”活動，通過12366納稅繳費服務熱線、稅企交流微信群、辦稅服務廳、線上線下培訓等途徑，及時解答中小微企業(yè)提出的問題；同時，積極參與中小微企業(yè)訴求快速響應平臺建設，進一步拓展稅費訴求響應及解決渠道。

　　其三，深入推進“銀稅互動”，幫助企業(yè)渡過資金緊缺難關。據(jù)統(tǒng)計，2021年1月至2022年4月，全市“銀稅互動”項目已累計為8128戶企業(yè)發(fā)放稅收信用貸款62.14億元，有效緩解企業(yè)融資難題。

　　“目前稅務系統(tǒng)已經(jīng)建立了市、縣兩級訴求快速響應機制，組建了‘網(wǎng)格化+專業(yè)化’團隊，全力保障企業(yè)稅費訴求得到及時響應、有效解決。”江門市稅務局相關負責人說，下一步，稅務系統(tǒng)將充分運用江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺，根據(jù)中小微企業(yè)特點，利用稅收大數(shù)據(jù)，多維度對中小微企業(yè)進行“精準畫像”，便于平臺及時識別企業(yè)情況，幫助政府各部門對企業(yè)提出的訴求作出更為快速精準的回應。