斯里蘭卡安保再升級 多旅行社對后續(xù)游客啟動無損退款等措施

　　【解說】斯里蘭卡當(dāng)?shù)貢r間4月22日，斯里蘭卡發(fā)生第九次爆炸。在遭受爆炸襲擊后，斯里蘭卡總統(tǒng)宣布進(jìn)入國家緊急狀態(tài)。爆炸事件后，從斯里蘭卡飛往中國的相關(guān)返程航班也頗受大眾關(guān)注。

　　中新社記者從春秋旅游方面了解到，其首個返程團(tuán)隊已于北京時間4月23日5：35順利落地上海浦東國際機(jī)場。據(jù)現(xiàn)場領(lǐng)隊反饋稱，除了前往科倫坡機(jī)場增設(shè)當(dāng)?shù)剀姺綄ρ赝拒囕v的安全情況以及大巴車人數(shù)進(jìn)行檢查核準(zhǔn)等安檢環(huán)節(jié)外，機(jī)場內(nèi)外圍還啟動了四道安檢，依次為機(jī)場外圍軍隊安檢，進(jìn)入機(jī)場前安檢，辦理登機(jī)牌前安檢以及護(hù)照查驗后、登機(jī)前再行安檢。此外，在真正進(jìn)入飛機(jī)客艙前，還增設(shè)了一道防爆檢查，以確保飛行安全。

　　該返程團(tuán)隊中的一名上海游客陳燕萍于北京時間4月23日傍晚在接受記者采訪時感慨表示，能平安回到祖國真開心。

　　【同期】(上海旅客 陳燕萍)這次(斯里蘭卡)動亂是在市中心，我們這趟行程是(4月)17日就到了，前面兩天在市區(qū)，后面兩天沒在那邊，行程還是比較安全的。就是昨天(4月22日)回來的時候，(遇到)他們大量的安保(進(jìn)行排查和安檢)，提前了四個小時到機(jī)場。今天早上已經(jīng)平安達(dá)到上海了，回到祖國很開心的。

　　【解說】據(jù)了解，斯里蘭卡爆炸事件發(fā)生后，中國外交部、文化和旅游部相繼發(fā)布通告，提醒中國公民近期暫勿前往斯里蘭卡，提醒有效期至2019年5月15日。不少旅行社也就此啟動了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有直接安排相關(guān)旅游團(tuán)隊從斯里蘭卡轉(zhuǎn)機(jī)回國的，也有對相應(yīng)時間段內(nèi)計劃出行斯里蘭卡的游客給予延期出行或全額無損退款的。

　　【同期】(春秋旅游副總經(jīng)理 周衛(wèi)紅)我們覺得安全是第一位的，我相信所有的旅游機(jī)構(gòu)都會以安全為第一位。在事件發(fā)生以后一直到5月15日，這是在國家有關(guān)部委在通知中明確的，如果有游客提出要退團(tuán)或者是更改日程的話，我們都給予無損的辦理。他可以調(diào)到后面出發(fā)也可以，比如說下半年出發(fā)也是可以的。

　　【解說】周衛(wèi)紅還表示，此次斯里蘭卡連續(xù)爆炸事件的發(fā)生，是對旅行社應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和突發(fā)處置能力的極大考驗，類似事件的應(yīng)急機(jī)制與處理流程的完備十分重要。同時，對游客而言，在面臨突發(fā)事件時，團(tuán)隊游客要和領(lǐng)隊保持充分溝通，服從領(lǐng)隊的統(tǒng)一安排，以安全為第一原則；而自由行游客在出游時如遇到類似情況，應(yīng)及時與產(chǎn)品訂購平臺或中國駐當(dāng)?shù)卮笫桂^取得聯(lián)系，告知安全狀況，出行前需掌握和存儲外交部應(yīng)急熱線或求助電話，以備不時之需。

　　記者徐銀 康玉湛上海報道